Fatores relativos à experiência dos hóspedes

Da reserva ao check-out, cada ponto de contato que você tem com os seus hóspedes indicam que confiam em você, e na nossa plataforma. Por isso, a experiência que você oferece aos hóspedes influencia a sua visibilidade em nossos sites de reserva. Veja como a nossa ferramenta aponta como você pode superar a expectativa dos hóspedes.

Ideal para:

Todas as propriedades

Usado para:

Entender os diferentes elementos da experiência dos hóspedes

Benefícios:

Identificar como oferecer melhores experiências aos hóspedes e melhorar a sua posição nos resultados de busca

Visão geral

Os fatores relativos à experiência dos hóspedes são parte dos nossos novos fatores de visibilidade. Eles medem diferentes aspectos das interações dos seus hóspedes com a sua propriedade. Quanto melhor for a experiência que você oferece aos hóspedes, melhor será a sua visibilidade e a sua posição nos resultados de busca em nossos sites de reserva de viagens.

Os fatores relativos à experiência dos hóspedes:

  • Mostram quais áreas da experiência dos hóspedes são os seus pontos fortes e quais precisam ser melhoradas.
  • Monitoram as taxas de relocação e reembolso.
  • Fornecem sugestões sobre como melhorar a experiência e a avaliação dos hóspedes.

Faça login no Partner Central para mais informações sobre a experiência dos hóspedes.

Como funciona

Os fatores relativos à experiência dos hóspedes consideram dados recentes sobre a pontuação e avaliação dos hóspedes para medir quais aspectos da sua propriedade essas pessoas adoram e quais são as oportunidades para melhorar.

Os fatores relativos à experiência dos hóspedes avaliam:

  • As taxas de relocação e reembolso para medir com que frequência os hóspedes encontram problemas com as reservas que poderiam ser evitados.
  • As avaliações sobre a equipe e o serviço para entender como os hóspedes percebem o nível de serviço na sua propriedade.
  • As avaliações sobre comodidades e limpeza para determinar se a sua propriedade e os seus quartos atendem às expectativas dos viajantes.
  • Pontuações de check-in para mensurar como hóspedes aproveitam a experiência de check-in na propriedade
  • Cancelamentos evitáveis para mostrar o número de vezes que hóspedes cancelam antes ou durante o check-in por conta de serviço de baixa qualidade ou ausente
  • A classificação geral da propriedade para mostrar como os seus hóspedes avaliaram a experiência geral de estadia.

Exploramos novos sinais de maneira contínua e vamos adicionar mais fatores com o tempo.

Faça login no Partner Central para mais informações sobre a experiência dos hóspedes. 

 

Ao reservar uma viagem, 1 em cada 2 viajantes afirma que é importante ter a confiança de que um provedor de viagens vai cumprir o que prometeu.

Expedia Group, abril de 2022

 

28% dos viajantes disseram que deixaram uma avaliação negativa para um provedor de viagens se a experiência ou o serviço pelo qual pagaram não foi fornecido ou não atendeu às suas expectativas.

Expedia Group, abril de 2022

Como você pode melhorar a experiência dos hóspedes?

Além das recomendações no Partner Central, os recursos abaixo podem ajudar você a superar as expectativas dos hóspedes. Isso pode ajudar a melhorar a sua posição nos resultados de busca.

Perguntas frequentes

As avaliações dos hóspedes são um dos vários fatores que consideramos para entender quais propriedades oferecem ótimas experiências dos hóspedes. Com relação a esses fatores, analisamos a sua pontuação média ao longo do tempo e priorizamos as avaliações recentes. Assim, você vai observar um impacto em cada ação implementada.

Esses fatores da experiência dos hóspedes são exibidos na página Desempenho da visibilidade no Partner Central. Das pontuações de check-in até a limpeza, esses fatores têm um papel importante na posição da sua propriedade nos resultados de busca. Leia este artigo para mais informações sobre a experiência dos hóspedes e os fatores de visibilidade.

Confira este vídeo sobre como as avaliações dos hóspedes funcionam nos sites do Expedia Group. As avaliações aparecem primeiro no site em que a reserva foi feita, como Hoteis.com ou Expedia.com.br, e são exibidas em todos os sites da nossa plataforma depois de 90 dias.

Os detalhes que você compartilha sobre a sua propriedade, como as comodidades, os serviços, as políticas e a proximidade dos pontos de interesse, são usados quando os viajantes filtram as suas buscas para encontrar uma acomodação que atenda às próprias necessidades. Se você adiciona fotos de alta qualidade e informações sobre as redondezas, os viajantes podem imaginar como é se hospedar na sua propriedade e sentir confiança para reservá-la.

Um anúncio com conteúdo detalhado, correto e atrativo garante que os viajantes vão ter as informações necessárias para tomar uma decisão na hora de reservar. Seu foco em oferecer uma experiência excelente aos viajantes, do planejamento à estadia, ajuda a sua propriedade a ocupar uma posição mais alta nos resultados de busca e aumenta a sua visibilidade entre os viajantes. Clique aqui para mais informações sobre como o conteúdo do seu anúncio influencia a sua posição nos resultados de busca.

Leia o nosso artigo: “6 dicas para melhorar o anúncio da sua propriedade”.

Para ver mais dicas específicas da propriedade, consulte as recomendações na pontuação de conteúdo no Partner Central. A pontuação de conteúdo confirma que você criou um anúncio de qualidade para os nossos sites. Com ela, você pode comparar a qualidade do seu conteúdo com a de propriedades semelhantes no seu mercado.

Da reserva à estadia, a experiência que você oferece aos hóspedes determina a sua visibilidade e o seu desempenho em nossa plataforma. Confira aqui os fatores de visibilidade que influenciam a sua posição nos resultados.

Saiba como evitar relocações de hóspedes no Partner Central. Para impedir chegadas no mesmo dia, crie uma restrição do período limite para reserva. Com isso, você especifica quantos dias antes do check-in os hóspedes devem reservar. Descubra como fazer isso aqui. Lembre-se sempre de fechar os tipos de quarto que não estão disponíveis para reserva e atualizar o status das suas propriedades para indicar fechamentos inesperados.

Você pode atualizar a sua cesta competitiva a cada 15 dias para refletir as mudanças no seu mercado.

Siga estas etapas para personalizar a sua cesta competitiva

Os fatores de visibilidade do Partner Central apresentam os fatores que contribuem para a força da sua oferta. Nossa ferramenta fornece alertas sobre falta de informações, diferenças nas tarifas e muito mais. Assim, você pode ter a tranquilidade de que está mostrando o que há de melhor na sua propriedade e melhorando a sua posição nos resultados de busca. Confira aqui mais informações sobre os fatores de visibilidade.

Podemos ajudar você a poupar tempo de várias maneiras. Por exemplo, você pode carregar o inventário de quartos e a disponibilidade em massa para atualizar vários tipos de quarto de uma vez.  Leia nossas instruções passo a passo para mais informações. Você também pode considerar a utilização de um provedor de conectividade para atualizar automaticamente as suas tarifas e a sua disponibilidade em todos os sites de viagens com os quais trabalha. Descubra como fazer isso aqui

Somos uma das principais plataformas de viagens globais, com um amplo portfólio composto por marcas de viagens internacionais e locais, como Expedia, Hoteis.com, Orbitz, Travelocity e muito mais. Saiba mais na seção Sobre.

Olá! Agradecemos a sua nova parceria com o Expedia Group. Seu sucesso é a nossa prioridade.  Aqui estão as recomendações para novos parceiros: você vai começar a atrair hóspedes de alto valor agora mesmo!

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