Quais comodidades os viajantes atuais desejam em um hotel?

As comodidades de hotel são os elementos premium ou extras que os hoteleiros oferecem aos hóspedes. Eles variam de acordo com o tipo de propriedade (por exemplo, um hotel de luxo ou hostel) e de uma propriedade para outra.

As comodidades incluem os extras de um quarto, como ar-condicionado, entretenimento (TV ou música), Wi-Fi, produtos de toalete, roupões e muito mais, assim como os serviços da propriedade, como estacionamento, opções para refeição, piscinas, áreas comuns, academia e opções de recreação. Em geral, o uso de comodidades da propriedade tem uma tarifa ou custo associado. Uma acomodação pode incluir tudo aquilo que esteja além dos itens básicos de um quarto, banheiro e um ambiente limpo e seguro.

Comodidades e ofertas especiais são a mesma coisa?

Ofertas especiais também são benefícios que os hoteleiros oferecem aos hóspedes, mas, tecnicamente, são consideradas um subconjunto de comodidades. A diferença é que as comodidades costumam ser oferecidas a todos os hóspedes, enquanto ofertas especiais podem estar incluídas na oferta de um quarto para atrair um tipo específico de hóspede (como famílias, viajantes de negócios, millennials) ou aumentar as reservas de quartos durante um período específico. Os exemplos são café da manhã incluído para crianças, estacionamento de cortesia, estadias grátis para animais e descontos em serviços e atividades disponíveis.

Supere as expectativas

O prazer de viajar está nos vínculos que criamos com as pessoas nessas ocasiões. Você pode incentivar essas conexões ao compartilhar a sua experiência local, considerar ocasiões especiais e possibilitar que os hóspedes conheçam o que o seu destino tem de especial. Incluímos algumas dicas no final deste artigo que vão ajudar a inspirar você. As oportunidades de surpreender e encantar os clientes fazem parte da tarefa de criar uma boa experiência dos hóspedes, mas não são consideradas comodidades.

As comodidades são uma ótima oportunidade de garantir que os seus hóspedes se sintam confortáveis durante a sua estadia. No entanto, é importante selecionar as suas comodidades levando em consideração os seus resultados e a sua capacidade de gerar lucro. Ao incluir no seu anúncio um conteúdo correto e atrativo sobre as suas comodidades, você pode definir as expectativas adequadas dos hóspedes e aumentar as chances da sua propriedade ocupar posições mais altas nos resultados de busca em nossos sites de reserva.

Também recomendamos que você crie uma experiência consistente para todos os hóspedes, selecionando as comodidades que se alinham às necessidades dos hóspedes. Se você tem uma propriedade de luxo e oferece xampus e sabonetes baratos, os hóspedes provavelmente vão se desapontar. Mas se o seu público-alvo for composto por viajantes com orçamento reduzido, só o fato de oferecer produtos de toalete pode diferenciar você da concorrência.

Cerca de 70% dos hóspedes afirmaram que estão dispostos a pagar mais por propriedades que tenham as suas comodidades e serviços favoritos. Então, vamos nos concentrar nas comodidades de quarto mais importantes:

O básico

Tendo como ponto de partida um quarto bem conservado, seguro e com um bom preço, vamos analisar as comodidades que a maioria dos hóspedes espera encontrar ao fazer uma reserva. Tenha em mente que essas comodidades não vão destacar a sua propriedade, mas não oferecê-las pode afetar a experiência dos hóspedes e aumentar as suas chances de receber avaliações negativas.

Conveniência

Wi-Fi grátis, tábua e ferro de passar roupa, telefone, secador de cabelo, cofre, muitos cabides, espaço para guardar a bagagem, etc.

Conforto

Ar-condicionado, cortinas blackout, televisão, produtos de toalete grátis, minibar, etc.

Atualmente, aquelas comodidades que diferenciavam uma propriedade, como práticas sustentáveis, roupões e chinelos, opções de entretenimento no quarto e produtos exclusivos, estão se tornando os itens básicos que os hóspedes esperam encontrar.

Novos itens essenciais para hóspedes atuais

Hoje, as pessoas viajam com todo tipo de dispositivos, como celulares, laptops, tablets, e esperam usá-los sem preocupações e com frequência durante a estadia. Isso deu lugar a um novo conjunto de comodidades essenciais que toda propriedade precisa oferecer.

Wi-Fi grátis e de alta velocidade

Não importa se você recebe viajantes de lazer que carregam fotos nas redes sociais, fazem chamadas de vídeo com a família ou assistem a vídeos, ou viajantes de negócios que enviam e-mails e participam de videoconferências, é fundamental oferecer um Wi-Fi que funcione bem a qualquer momento e em todos os lugares.

Estações de carregamento

Com tantos dispositivos, os hóspedes devem conseguir carregá-los com facilidade. Além de tomadas, você pode adicionar portas USB perto das camas para os hóspedes que gostam de deixar os celulares por perto durante a noite. Se você recebe muitos clientes internacionais ou deseja atrair esses viajantes, talvez seja interessante adicionar tomadas universais para maior conforto.

Além de tomadas, considere oferecer escrivaninhas que os hóspedes possam usar para carregar os seus dispositivos. Embora sempre tenha sido um item básico para os viajantes de negócios, os espaços de trabalho agora são essenciais para todos os tipos de viajantes.

Smart TVs e alto-falantes sem fio

Na era das maratonas de séries e plataformas de streaming, muitos hóspedes esperam fazer login nas suas contas em qualquer hotel do mundo. Considerando que a maioria dos hóspedes ouve música nos seus smartphones, um detalhe que pode fazer toda a diferença é oferecer alto-falantes Bluetooth. Assim, os hóspedes podem criar uma atmosfera familiar e confortável mesmo longe de casa.

Cafeteira e garrafas de água de cortesia no quarto

Com o aumento na popularidade das cafeteiras de cápsulas, muitos hóspedes adoram encontrar essas máquinas nos seus quartos. Mesmo que a sua propriedade ofereça serviço de quarto, a conveniência e a facilidade de preparar café por conta própria melhora bastante a experiência dos hóspedes. Da mesma forma, a disponibilidade de garrafas de água de cortesia na chegada e durante toda a estadia é outra tendência de comodidade muito valorizada pelos hóspedes atuais.

Lembre-se: inclua os seus programas e recursos de inclusão e disponibilidade nas comodidades da sua propriedade. Você pode atrair mais viajantes em potencial, promovendo uma experiência acolhedora e sem barreiras para todos. Descubra como um hotel mostra os seus recursos de acessibilidade para impulsionar a visibilidade em nossa plataforma.

Em nosso estudo recente, comodidades atrativas foram o terceiro fator mais importante para os hóspedes com relação ao planejamento da próxima viagem, logo atrás das orientações de limpeza e políticas de cancelamento flexíveis.

Além do básico, o conjunto certo de comodidades oferecidas pelo seu hotel depende dos hóspedes que você deseja atrair. As famílias não têm as mesmas expectativas que os viajantes de negócios, hóspedes internacionais são diferentes dos domésticos, e os clientes de fim de semana não têm as mesmas preferências que os clientes que se hospedam por 1 semana. Nosso guia de estratégia de marketing pode ajudar você a identificar quais são os hóspedes ideais para o seu hotel. Depois de ter essa informação, recomendamos que você atraia o interesse desses clientes com comodidades e ofertas especiais.

Lembre-se: incluir as comodidades dos quartos e da propriedade no anúncio divulgado nos sites de reserva vai ajudar a atrair os hóspedes que buscam a experiência que você oferece.

Viajantes de negócios

Comodidades que buscam: Wi-Fi de alta velocidade, escrivaninha confortável e boa iluminação, tomadas e portas USB, serviços de lavanderia com a possibilidade de passar roupa, cafeteira no quarto, café da manhã ou restaurantes, academia, estacionamento ou serviço de traslado.

Ofertas especiais que atraem esse tipo de viajante: estacionamento grátis, café da manhã de cortesia, serviços de lavanderia com desconto.

Detalhes que encantam essas pessoas: uma bebida de cortesia para que esses hóspedes possam relaxar no fim de um longo dia, ou uma fruta ou sanduíche leve na chegada, principalmente se a viagem é longa ou fazem o check-in tarde da noite.

Famílias de férias

Comodidades que buscam: Wi-Fi de alta velocidade, cozinha ou cafeteira no quarto, café da manhã ou restaurantes, piscinas, possibilidade de levar animais de estimação, opções de entretenimento no quarto, atividades.

Ofertas especiais que atraem esse tipo de viajante: tudo aquilo que possa tornar uma viagem com crianças mais barata e fácil, como um pacote que inclua hotel e voo, uma noite grátis após uma estadia mínima de 3 noites, café da manhã incluído, estacionamento ou serviço de traslado grátis e estadias sem custo para animais de estimação.

Detalhes que encantam essas pessoas: recomendações para atividades e passeios imperdíveis ideais para toda a família; aluguel grátis de bicicletas; brinquedos e outros artigos para praia, piscina ou neve; quebra-cabeças ou jogos de tabuleiro; tratamento especial para o bichinho da família.

Hóspedes de fim de semana e ocasiões especiais

Comodidades que buscam: Wi-Fi de alta velocidade, sacada ou vistas, piscina ou banheira de hidromassagem, opções de entretenimento no quarto, cafeteira no quarto, produtos de toalete de luxo, roupões e chinelos, possibilidade de levar animais de estimação, atividades.

Ofertas especiais que atraem esse tipo de viajante: tudo aquilo que permita otimizar o tempo, como horários de check-in e check-out flexíveis, depósito para bagagens, estacionamento e traslados grátis, café da manhã de cortesia.

Tudo aquilo que possa tornar a sua estadia especial, como champanhe de cortesia, descontos em spas ou em atividades, descontos em restaurantes, entre outros.

Detalhes que encantam essas pessoas: celebrações de aniversário, datas comemorativas ou lua de mel; recomendações locais de restaurantes especiais; trilhas e passeios imperdíveis; presentes comemorativos no quarto, como frutas, sobremesas ou vinho.

Nunca subestime os gestos simples e atenciosos quem podem fazer a diferença. Vá além das comodidades que você oferece e siga estas 3 dicas para melhorar a experiência dos hóspedes.

Escreva mensagens personalizadas

Na era das mídias sociais e mensagens de texto, uma mensagem escrita à mão é vista como algo especial. Palavras de boas-vindas, parabéns e desejos de feliz aniversário ajudam a personalizar a estadia dos hóspedes e os fazem sentir importantes.

Compartilhe os seus conhecimentos sobre a área

Embora os hóspedes pesquisem bastante sobre o destino para descobrir tudo que há para ver e fazer, seu conhecimento sobre a região pode melhorar ainda mais a estadia. Crie as suas próprias listas com os melhores lugares para saborear as delícias locais, participar de uma aula de ioga, fazer caminhadas e admirar o amanhecer, e aproveite para conhecer a fundo a história e a cultura da região. Você pode fornecer essas listas na hora do check-in, deixá-las nos quartos ou enviá-las com antecedência para ajudar os hóspedes a planejar as suas viagens.

Encante os hóspedes com presentes de boas-vindas

Você causa uma boa impressão nos hóspedes quando deixa um presente no quarto. Aproveite os produtos e sabores típicos da sua região para dar um toque especial ao seu gesto. Considere chocolates, vinhos, frutas, sabonetes ou loções locais. Se a sua propriedade conta com um restaurante, você pode mostrar o talento dos seus cozinheiros ao oferecer biscoitos ou sanduíches da casa.

Embora esses gestos especiais sejam, acima de tudo, uma forma de encantar os seus hóspedes, eles também ajudam a criar uma experiência diferenciada e podem ser mencionados em avaliações.

Lembre-se de indicar as comodidades únicas nos seus anúncios e garanta que essas comodidades atendam ou excedam as expectativas dos hóspedes. Sua visibilidade em nossos sites melhora quando você oferece um anúncio completo da sua propriedade e recebe avaliações positivas dos seus hóspedes. Faça login no Partner Central para ver o impacto que as comodidades podem ter na sua posição nos resultados.