弊社は、予約時からチェックアウトまでの各段階でのお客様体験が、施設の信頼度に反映されると考えています。このため、弊社サイトは「お客様による評価」が露出度に影響を与える仕組みとなっています。弊社のツールを活用し、お客様により良いサービスを提供する方法をご確認ください。
弊社は、予約時からチェックアウトまでの各段階でのお客様体験が、施設の信頼度に反映されると考えています。このため、弊社サイトは「お客様による評価」が露出度に影響を与える仕組みとなっています。弊社のツールを活用し、お客様により良いサービスを提供する方法をご確認ください。
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お客様による評価を様々なファクターから解析する
お客様による評価と掲載順位が向上
お客様による評価は、「露出度ファクター」の一つです。お客様と貴施設のやり取りをさまざまな面から評価します。お客様による評価が高いほど、弊社サイト上での露出度や掲載順位の向上が期待できます。
「お客様による評価」を参照するメリット
貴施設のお客様による評価の詳細は、管理画面 (Partner Central) にログインしてご確認いただけます。
「お客様による評価」の指標では、貴施設の直近のゲスト評価や口コミのデータをもとに、お客様から高評価を得ている箇所と改善の余地がある箇所を特定します。
「お客様による評価」に影響力のあるファクター :
評価項目については継続的に見直しを実施しており、今後、新たな評価項目の導入も予定しています。
貴施設のお客様による評価の詳細は、管理画面 (Partner Central) にログインしてご確認いただけます。
Expedia Group、2022 年 4 月
Expedia Group、2022 年 4 月
管理画面 (Partner Central) の推奨事項に加え、以下をご参照ください。お客様の評価や掲載順位の向上に役立ちます。
優れたサービスを提供している施設を評価する際には多くの指標が考慮されますが、口コミもそのうちの一つです。指標については、一定期間の評価の平均を確認します。また、古い口コミよりも新しい口コミの重要度が高いため、貴施設での取り組みが結果として反映しやすくなっています。
こうしたお客様による評価の指標は、管理画面 (Partner Central) の露出度パフォーマンス ページに表示されます。チェックイン時の対応から清潔度にいたるまで、貴施設のサービスに対するお客様からの評価が検索結果における掲載順位に大きく影響します。「お客様による評価」と「露出度ファクター」については、こちらの記事をご覧ください。
Expedia Group のサイトにおける口コミの仕組みについては、口コミに関する動画をご覧ください。口コミは、最初にお客様が予約したサイト (Hotels.com やエクスペディアなど) に表示され、90 日後に弊社の全サイトに表示されます。
「掲載ページを改善するための 6 つのポイント」をご覧ください。
貴施設により特化したアドバイスをご希望の場合は、管理画面 (Partner Central) でコンテンツスコアの推奨事項をご確認ください。コンテンツスコアは、弊社サイトに充実した情報が掲載されていることを確認するためのものです。このスコアにより、マーケット内の競合施設とコンテンツの質を比較することができます。
予約時から実際の滞在まで、貴施設がお客様に提供したサービスが、弊社サイトでの露出度およびパフォーマンスに影響を与えます。掲載順位に影響力のある露出度ファクターについては、こちらをご覧ください。
管理画面 (Partner Central) でリロケーションの回避方法をご確認いただけます。当日予約を避けるには、予約期限の設定をご検討ください。お客様がチェックイン日の何日前までに予約を完了する必要があるか指定することができます。手順の詳細については、こちらをご覧ください。また、予約を受け付けていない客室タイプの販売を停止し、休業が予定されている場合は施設情報を更新しましょう。
15 日ごとに競合施設を更新することで、マーケットの変化に対応することができます。
こちらで競合施設をカスタマイズするための手順をご覧ください。
管理画面 (Partner Central) の「露出度ファクター」セクションでは、掲載ページの訴求力に影響力のある指標を確認できます。また、不足している情報や料金の不一致などもお知らせします。手動で確認する手間が省けるため、お客様へのサービスにより集中できると同時に、掲載ページの改善に取り組むことで掲載順位が向上します。露出度ファクターについては、こちらで詳細をご確認ください。
Expedia Group は、世界最大級の旅行プラットフォームです。エクスペディア、Hotels.com、Orbitz、Travelocity など多くの販売サイト数を誇り、世界各国で現地のニーズに沿ったサービスを提供しています。詳細は「当社について」をご確認ください。
ようこそ ! このたびは Expedia Group にご登録いただき、誠にありがとうございます。お客様のビジネスの成功に向けて、全力でサポートさせていただきます。新しいパートナー様のためのガイドをこちらでご覧ください。すぐに効果が表れるよう、改善のためのヒントをまとめました。
はい。Expedia Group にご登録いただくと、販売施策の立案や収益管理に役立つ各種の機能および分析データをご利用いただけます。弊社は常に管理画面の機能の改良を行っており、機能の活用ガイドも公開しています。