「お客様にご満足いただけるサービスを提供すること」は、宿泊施設の皆様と弊社の共通の目標です。この目標のもと、弊社サイトは、予約時から実際の滞在に至るまで貴施設がお客様に提供したサービスが、貴施設の露出度とパフォーマンスに影響を与える仕様となっています。
宿泊施設の露出度を上げるには
露出度パフォーマンス
管理画面 (Partner Central) の露出度パフォーマンスページでは、露出度ファクターが表示されます。露出度ファクターは、弊社にお支払いいただく手数料などのその他のファクターとともに、貴施設の掲載順位に影響を与える「掲載ページの訴求力」と「お客様による評価」を把握するのに役立ちます。また、より優れた旅行体験の提供に役立つアクションアイテムも表示されます。この機能により、検索結果に表示された回数の割合や平均順位など、貴施設のスコアが掲載順位にどのように影響を及ぼすかについて詳細を確認することができます。
予約前から滞在後までのあらゆる段階で優れたサービスをご提供いただくほど、検索結果で上位に表示される可能性が上がり、露出度も高まります。
掲載ページの訴求力を高める
掲載ページのコンテンツ、料金、在庫の改善が推奨される箇所をお知らせ
お客様による評価を改善する
口コミの分析データをもとに、お客様から評価の高い箇所と改善の余地がある箇所をご案内
掲載ページの訴求力に影響のあるファクター
旅行者は、わずか数秒の間に宿泊施設が自身のニーズを満たしているかどうかを判断します。情報が充実したコンテンツやお得な料金プランを掲載することは、貴施設の第一印象アップに貢献します。宿泊施設様に旅行者が必要としている情報をご提供いただくために、弊社のツールは以下の機能を備えています。
- 弊社サイトと他の旅行サイトで空室状況や在庫、料金の不一致が確認された場合にお知らせ
- 掲載ページの写真、宿泊施設情報、ポリシー、料金などのコンテンツの完成度を評価し、お客様の期待値の設定をサポート
- よりスムーズに改善に取り組んでいただけるよう、掲載ページの訴求力を改善するための推奨施策をご案内
掲載ページの訴求力に影響を与えるファクターの詳細や改善方法については、こちらをご確認ください。
お客様による評価に影響のあるファクター
貴施設の「お客様による評価」が検索結果での掲載順位に大きな影響を与えます。お客様の満足度を高めるために必要な施策を把握していただけるよう、以下の機能を提供しています。
- 直近のゲスト評価と口コミ、回避可能だったキャンセルおよびリロケーション率と返金率のデータを分析
- チェックイン時の対応、カスタマーサービス、清潔度、設備やサービスなどのさまざまな角度から、お客様による評価を明確に表示
上記の指標の詳細や、お客様体験の改善に役立つ情報はこちらでご確認いただけます。
変化し続ける Expedia Group のサイト
弊社は「旅行者を軸としたサービスの提供」を掲げており、旅行者の期待の変化に応じて、弊社も変化していく必要があると考えています。旅行者のニーズに応えるために、弊社は日々サービスの改善に取り組んでいます。また、宿泊施設の皆様には、旅行者のニーズにご対応いただくための施策を具体的にご提案しています。
弊社サイトでは、さまざまな指標をもとに貴施設の露出度を決定します。料金プランの競争力から口コミに至るまでのさまざまな指標には、お客様の満足度やリピーターとなる可能性が顕著に表れていると言えるでしょう。
満足度の高いサービスを継続的に提供している施設は、掲載順位が上がる仕組みとなっています。旅行者は、施設のサービスの高さについてより確信をもって予約することが可能です。
本年に実施する変更について
2022 年の時点では、弊社のデータサイエンティストが高度な機械学習を独自の検索アルゴリズムに適用し、検索の関連性 (貴施設が旅行者の検索条件にどの程度一致しているか) を判断できるようにしています。また独自のアルゴリズムにより、掲載ページの訴求力が高い施設 (予約につながる可能性が高い施設) が、検索結果の上位に表示されるようにしています。
検索の関連性、掲載ページの訴求力、お客様による評価のほか、手数料調整や TravelAds などの機能の活用が、検索結果の掲載順位に影響を及ぼします。
設備やサービス、ポリシー、料金の競争力からお客様の口コミ、カスタマーサポートにいたるまで、お客様の満足度やリピーターとなる可能性を示す指標の導入について、継続的に検討してまいります。
2023 年を通して、引き続きサービスの向上を目指し、以下をはじめとした新しい機能を追加する予定です。
- お客様の評価を測定する新たな 2 つの指標 : チェックイン対応の評価と回避可能だったキャンセル
- TravelAds との統合 : お客様による評価が高いパートナー施設について、スポンサー提供キャンペーンでの露出度を向上
- 弊社の系列サイトにおける予約に至るまでのお客様の行動を「お客様による評価」に統合
- その他多数
よくあるご質問
「掲載ページを改善するための 6 つのポイント」をご覧ください。
貴施設により特化したアドバイスをご希望の場合は、管理画面 (Partner Central) でコンテンツスコアの推奨事項をご確認ください。コンテンツスコアは、弊社サイトに充実した情報が掲載されていることを確認するためのものです。このスコアにより、マーケット内の競合施設とコンテンツの質を比較することができます。
予約時から実際の滞在まで、貴施設がお客様に提供したサービスが、弊社サイトでの露出度およびパフォーマンスに影響を与えます。掲載順位に影響力のある露出度ファクターについては、こちらをご覧ください。
優れたサービスを提供している施設を評価する際には多くの指標が考慮されますが、口コミもそのうちの一つです。指標については、一定期間の評価の平均を確認します。また、古い口コミよりも新しい口コミの重要度が高いため、貴施設での取り組みが結果として反映しやすくなっています。
こうしたお客様による評価の指標は、管理画面 (Partner Central) の露出度パフォーマンス ページに表示されます。チェックイン時の対応から清潔度にいたるまで、貴施設のサービスに対するお客様からの評価が検索結果における掲載順位に大きく影響します。「お客様による評価」と「露出度ファクター」については、こちらの記事をご覧ください。
Expedia Group のサイトにおける口コミの仕組みについては、口コミに関する動画をご覧ください。口コミは、最初にお客様が予約したサイト (Hotels.com やエクスペディアなど) に表示され、90 日後に弊社の全サイトに表示されます。
管理画面 (Partner Central) でリロケーションの回避方法をご確認いただけます。当日予約を避けるには、予約期限の設定をご検討ください。お客様がチェックイン日の何日前までに予約を完了する必要があるか指定することができます。手順の詳細については、こちらをご覧ください。また、予約を受け付けていない客室タイプの販売を停止し、休業が予定されている場合は施設情報を更新しましょう。
15 日ごとに競合施設を更新することで、マーケットの変化に対応することができます。
こちらで競合施設をカスタマイズするための手順をご覧ください。
管理画面 (Partner Central) の「露出度ファクター」セクションでは、掲載ページの訴求力に影響力のある指標を確認できます。また、不足している情報や料金の不一致などもお知らせします。手動で確認する手間が省けるため、お客様へのサービスにより集中できると同時に、掲載ページの改善に取り組むことで掲載順位が向上します。露出度ファクターについては、こちらで詳細をご確認ください。
