掲載ページを改善するための 6 つのポイント

施設の掲載ページとは

施設の掲載ページは、予約行動のスタート地点です。旅行を計画している何百万もの人々にアピールできる場で、掲載ページから旅行者と貴施設のやり取りが始まります。

貴施設の写真、客室タイプと料金、利用可能な設備やサービス、口コミ、ロケーションと周辺の観光スポット、施設のルールやサービス料などを掲載します。掲載ページは、大規模なホテルチェーンから個人経営のバケーションレンタルまで、あらゆるタイプの宿泊施設様がご利用いただけます。貴施設の公式サイトと同様に、貴施設の特徴を伝え、お客様の期待値を設定する場です。

情報が充実した魅力的な掲載ページは、弊社サイトでの貴施設の露出度・パフォーマンスの向上を後押しします。お客様とのつながりが強まり、優良顧客を獲得するチャンスが増えるでしょう。

旅行者の心をつかむものとは

通常、旅行予約サイトは、施設の掲載ページの情報を使用して、旅行者のニーズに一致する宿泊施設を抽出します。特に、目的地と期間の他に検索条件が絞り込まれた場合に、この情報が重要になります。施設の掲載ページに記載されている設備やサービス、ルールの情報をもとに、条件に最も合った宿泊施設が絞り込ます。ペット可や駐車場無料、プールなどの条件が適用された場合、該当の情報が掲載ページに登録されている施設が検索結果に表示されます。

優れた掲載ページの要素とは

お客様が旅行を計画する際、目的地の検索から始めるケースが多くあります。特に昨今の旅行者は、自身のニーズを満たした最適な宿泊施設を探すのに労力をかける傾向にあるため、掲載ページ通りのお客様体験を提供することが非常に重要です。弊社の調査では、過半数 (53%) の旅行者が、旅行サービス業者が広告などで約束している通りのサービスや設備を提供してくれると確信したうえで予約したいと回答しています。この調査結果から、あらゆる情報を網羅し、最新の情報を掲載していることが優れた掲載ページの必須条件であることがわかります。

掲載ページは、施設の予約を後押しするだけでなく、お客様体験への最初の接点といえます。期待していたものと違った場合、お客様は不満を抱きます。最新のコンテンツを掲載し、お客様の期待値を適切に設定しましょう。提供終了後にも掲載ページに「朝食無料」の表示が残っていたり、特定の設備 / サービスが利用できなかったりすると、がっかりしたお客様から否定的な口コミが投稿される可能性があります。また、ペットを受け入れているにもかかわらず掲載ページに情報が反映されていないと、ペットを連れて来なかったことをお客様に後悔させてしまうかもしれません。将来的なお客様からの信頼度に影響があることを念頭において、施設の掲載ページを魅力的にするための方法を見ていきましょう。

1. 写真

施設の掲載ページに表示される写真は、最も重要なマーケティングツールといえます。写真を介して、何千人もの旅行者に好印象を与えることができます。旅行者は、宿泊施設を検討対象から外す最大の理由として「質の低い写真」を挙げています。

また、弊社の調査によると、88% の旅行者が「予約前に設備 / サービスの写真を確認することが重要だ」と回答しており、57% は「写真の数や種類が多いと安心して予約できる」と答えています。

この結果からも、写真ギャラリーは、貴施設の詳細を伝え、滞在中に体験していただける設備やサービスについて信頼度と期待値を高めるための優れた手段なのです。効果的な写真を撮影するためのクイックガイドで、撮影のポイントをご確認ください。

2. 設備 / サービスの詳細な説明

前述のように、設備 / サービスの情報は、貴施設でどのような体験ができるかを探している旅行者にとって重要なポイントです。約 50% の旅行者は、「設備 / サービスの情報が不足している宿泊施設を検討対象から外す」と回答しており、70% は「希望の設備 / サービスがある宿泊施設には追加料金を支払ってもよい」と回答しています。詳細かつ最新の設備 / サービスリストを作成し、掲載ページの魅力を最大限に引き出しましょう。

客室の情報 (バスアメニティ、寝具、エンターテインメント、眺望など) や施設の情報 (プール、駐車場、フィットネス設備、バリアフリー設備など) のほかに、貴施設ならではの特徴 (スパ、周辺のアクティビティ、子供向けの遊具や玩具など) も忘れずに含めてください。

詳細は、昨今の旅行者が重視する宿泊施設の設備 / サービスをご覧ください。

3. 観光スポット

地域ならではの文化的な観光スポットやアクティビティ、見どころにスポットライトを当てることにより、旅行者が貴施設での滞在について想像しやすくなると同時に、貴施設が周辺エリアに詳しいことをアピールできるでしょう。89% の旅行者が、施設周辺の情報や近隣の見どころに関して掲載してほしいと考えています。観光スポット、バー、レストラン、ショッピングは、旅行者が掲載ページに記載してほしい情報の上位に挙がっています。多くの旅行予約サイトでは、施設周辺の観光スポットを登録・変更できます。このような機能を活用し、魅力的な掲載ページを作成しましょう。

4. 最新の料金と在庫

掲載順位を向上させるページ作成のもう 1 つの重要な要素は、客室と料金に関する正確な情報を維持することです。特に需要の高まる時期には、競争力の高い在庫と料金を掲載し、情報を最新に保つことで、予約獲得数の増加と稼働率の向上につながります。収益管理に関する弊社のガイドで、チャネルマネージャーによる在庫管理のメリットをご確認ください。

5. 明確なルールと手数料

お客様の期待値を正確に設定するもう 1 つの方法は、キャンセルやお支払い方法、ペットの可否などについて最新の情報を明確に掲載することです。お客様にお支払いいただく必要がある場合は、デポジットや手数料についても詳しく記載してください。多くの場合、この情報は、チェックイン・チェックアウト時刻やオプションのサービスに関する情報とともに、貴施設の掲載ページに表示されます。

6. 口コミ

過去の旅行者が投稿した口コミは、旅行者の予約行動に大きな影響を与えます。弊社の調査によると、70% の旅行者が予約前に口コミを読むと回答しています。また、口コミは、予約前のお客様からの信頼を構築するだけでなく、貴施設の掲載ページの露出度にも重大な影響を与え、最終的には貴施設が獲得する予約数にも大きく関わってきます。

ほとんどの旅行予約サイトでは、施設の掲載ページに加えて、口コミと返信の管理機能を提供しています。口コミに積極的に返信することで、今後のお客様の期待値を設定できるとともに、貴施設で楽しめる体験について具体的に伝えることができます。口コミに対して回答しない施設より、回答する施設を予約したいと考える旅行者が 65% にのぼるという事実も見逃せません。

掲載ページの改善で予約数アップ

優れた掲載ページを作成することは、貴施設に合ったお客様を取り込むために不可欠です。詳しい情報、多岐にわたる写真、明確なポリシー、競争力の高い料金と在庫、一定数の口コミと貴施設の返信など、掲載ページの情報を充実させることは、すべて、弊社サイトの検索順位の向上につながります。掲載ページや口コミに表れているお客様体験の質が高いほど、弊社サイトでの掲載順位が上がります。