現代の旅行者が抱く素晴らしい滞在の定義は、新たな販売チャネルやコミュニケーションツールの開発とともに、刻々と変化しています。施設経営者の皆様にとって、個別化された体験を一貫して提供し、お客様にご満足いただいて、事業の成功につながる肯定的な口コミを獲得することがこれまで以上に困難になっています。
お客様体験
このガイドでは、現代のお客様にご満足いただける体験を提供するための 2 つの重要なアプローチをご説明します。まずは、一貫性を保ち、積極的かつ迅速な対応を最優先とする基本原則に沿って施策を構築してください。次に、滞在前・滞在中・滞在後の期待を具体化し、それに応えるための対策を立てましょう。
優れたお客様体験を提供するための基本は変わっていません。さまざまなやり取りの度に、旅行者が価値あるお客様としてもてなされたことを実感できるよう対応することです。しかし、現在のお客様体験には人を介さないデジタルサービスが多分に含まれており、タッチポイントとコミュニケーションチャネルの急増について考慮しなければなりません。滞在前のメッセージから室内の設備、スタッフ対応から簡単な予約手続きまで、宿泊施設では一貫して質の高いお客様体験を提供する必要があります。
簡単なことではないかもしれませんが、実現不可能ではありません。貴施設の情熱を込めたご対応により、単なる休暇を一生の思い出に変える特別な瞬間をお届けしていただけると確信しています。そのため弊社は、お客様体験に関するリソースや分析データ、サポート機能を管理画面 (Partner Central) にまとめました。貴施設でご利用いただけるお客様とのやり取り機能については、
こちらでご確認ください。