¿Cómo conseguir que un anuncio sea sólido?
Al planificar un viaje, los huéspedes suelen empezar por investigar el destino. Actualmente, dedican mucho tiempo a buscar el alojamiento perfecto según lo que les interesa. Por ello, es fundamental que su experiencia en tu alojamiento coincida con la descripción de tu anuncio. De hecho, más de la mitad de los viajeros (el 53 %) que querían confiar en que el proveedor cumpliría su palabra. Una cosa queda clara: para que el perfil del alojamiento sea sólido, debe estar actualizado con información detallada y completa.
Además de un recurso útil para comercializar el alojamiento, el anuncio es la primera conexión que estableces durante la experiencia de los huéspedes. A los huéspedes no les gustan las sorpresas, por lo que debes asegurarte de mantener el contenido actualizado para establecer de forma precisa las expectativas de los huéspedes. Si ya no ofreces desayuno gratis o si uno de tus servicios no está disponible, pero todavía figuran en el perfil, podrías decepcionar a tus clientes y recibir comentarios negativos. Del mismo modo, si aplicas una política de admisión de mascotas, pero no lo indicas en el perfil, los huéspedes podrían lamentar a su llegada al hotel no haber llevado a su perro de viaje. A medida que descubras cómo crear un anuncio eficaz, descubrirás el enorme poder que te da el anuncio del alojamiento para ganarte (o perder) la confianza de los huéspedes futuros.
- Fotos
Las imágenes que aparecen en el perfil del alojamiento son, quizás, la herramienta de marketing más importante de la que dispones, ya que te permitirán transmitir una primera impresión a potencialmente cientos o miles de huéspedes. Los huéspedes incluso nos han llegado a decir que las fotos de mala calidad son la primera razón por la que descartan un alojamiento.
Nuestro estudio también indica que el 88 % de los viajeros cree que es importante ver fotos de los servicios antes de reservar, y el 57 % señala que la presencia de muchas fotos detalladas les da seguridad a la hora de reservar un alojamiento.
No cabe duda de que la galería de fotos ofrece una oportunidad excelente para transmitir la historia de tu alojamiento, establecer una conexión emocional y generar confianza y entusiasmo ante la idea de alojarse contigo. Puedes obtener consejos sobre prácticas recomendadas en nuestra guía rápida para hacer fotografías de hotel efectivas.
- Descripciones detalladas de los servicios
Como ya hemos mencionado, los servicios te ayudarán a conectar con los viajeros que se están informando sobre la experiencia que ofreces a los huéspedes. Alrededor del 50 % de los viajeros afirma que tiende a descartar un alojamiento si la descripción de sus servicios está incompleta, y el 70 % indica que está dispuesto a pagar algo más para quedarse en alojamientos que tengan sus servicios favoritos. Si elaboras una lista detallada y actualizada con los servicios que ofreces, sacarás el máximo partido del anuncio de tu alojamiento.
Incluye información sobre las habitaciones (artículos de higiene personal, ropa de cama, entretenimiento, vistas, etc.), el alojamiento (piscinas, aparcamiento, gimnasio, accesibilidad, etc.) y las características de la experiencia única que ofreces (detalles sobre el spa, las actividades en las cercanías, juguetes y juegos específicos para niños, etc.).
Obtén más información sobre los servicios del hotel que son más importantes para los huéspedes actuales.
- Puntos de interés
Si destacas las atracciones culturales, las actividades únicas y las experiencias que se pueden disfrutar en la zona y los alrededores, no solo ayudarás a los viajeros a imaginarse fácilmente cómo es alojarse en tus instalaciones, sino que demostrarás que conoces bien el lugar. Hemos descubierto que el 89 % de los huéspedes quiere leer información o datos importantes de los alrededores del alojamiento. Algunas de las descripciones que más les interesan son las de lugares turísticos, bares, restaurantes y tiendas. Muchos sitios web de reservas de viajes te permiten introducir y comentar tus propios puntos de interés, por lo que te conviene aprovechar estas herramientas para crear un perfil atractivo.
- Tarifas e inventario actualizados
Otro aspecto fundamental para crear un perfil eficaz es mantener información precisa sobre las habitaciones y las tarifas, sobre todo durante temporadas y periodos de mayor demanda. Si te aseguras de que la disponibilidad y las tarifas estén actualizadas y sean competitivas en todo momento, aumentarás el número de reservas y la ocupación. Obtén más información sobre la gestión de ingresos en nuestra guía y descubre las ventajas de utilizar un gestor de canales para mantener al día el inventario.
- Políticas y tasas claramente indicadas
Otra manera de establecer con precisión las expectativas de los huéspedes consiste en incluir información clara y detallada sobre las políticas que aplicas a cuestiones como las cancelaciones, los tipos de pagos, las mascotas, etc. También debes detallar todos los depósitos y los recargos en los que pueden incurrir los huéspedes. La mayoría de las veces, esta información aparece en el perfil junto a las horas de entrada y de salida y los extras opcionales.
- Comentarios de los huéspedes
Leer comentarios de huéspedes anteriores es importante para los huéspedes a la hora de tomar una decisión. De hecho, el 70 % de los viajeros afirma que leyeron comentarios antes de reservar un alojamiento. Los comentarios no solo fomentan la confianza de los posibles huéspedes, sino que también tienen un impacto significativo en la visibilidad de tu anuncio y, en última instancia, en el número de reservas que recibes.
La mayoría de los sitios web de reservas de viajes incluyen en el perfil del alojamiento comentarios sometidos a aprobación, así como tus respuestas. Debes responder de manera proactiva a los comentarios que recibas para que te resulte más fácil establecer las expectativas de los futuros huéspedes y ayudarles a hacerse una idea de cómo será la experiencia en tu alojamiento. La mayoría de los viajeros (un 65 %) tiene más probabilidades de realizar una reserva en un alojamiento que responde a los comentarios de los huéspedes que en uno en el que no lo hacen.
