El Chelsea Hotel Toronto atrae a más viajeros al acoger y ofrecer experiencias libres de obstáculos para todo el mundo.
Los viajeros buscan estancias inclusivas y accesibles
1590 habitaciones
El mayor hotel independiente de Canadá
45 años en el negocio
El desafío
El Chelsea Hotel, en el animado centro de Toronto (Canadá), tiene un compromiso con la excelencia a la hora de atender a sus clientes. Se enorgullecen de la comunidad de la que forman parte y se esfuerzan por promover la accesibilidad, la sostenibilidad y la inclusión de todos los huéspedes.
Ofrecen un ambiente que acoge a todo tipo de huéspedes, perspectivas y experiencias. Todo el mundo es bienvenido en el Chelsea Hotel, y una de las tareas de Desha Sampson, su directora de marketing y comercio electrónico, es asegurarse de que los viajeros lo sepan cuando buscan alojamiento en Toronto.
Para garantizar que el hotel ofrece una experiencia adaptada a todos los viajeros, el Chelsea Hotel realizó una evaluación completa de la accesibilidad del edificio y de sus alrededores. Tras la evaluación, se convirtieron en el primer hotel de Ontario en adoptar un Guest Accessibility Package o GAP (paquete de accesibilidad para los huéspedes). El GAP está disponible al realizar la entrada y ayuda a disminuir los posibles obstáculos de accesibilidad.
El paquete estándar incluye todo lo necesario: desde procedimientos de evacuación de emergencia e información sobre entradas y salidas accesibles, hasta detalles sobre la ubicación de los servicios del hotel, actividades y atracciones locales. La información está disponible en diferentes formatos, tales como impreso, electrónico o braille.
El Chelsea Hotel también ha formado una comisión interfuncional con empleados del departamento de restauración, limpieza, recepción, atención al cliente y marketing. Este equipo se reúne una vez al mes para discutir formas de implementar políticas y prácticas que logren estancias inclusivas y accesibles.
"Nos enorgullecemos de ofrecer experiencias inclusivas a nuestros huéspedes y pretendemos trabajar con colaboradores que compartan nuestros mismos valores. Con Expedia Group es muy sencillo incluir nuestros programas y características de accesibilidad e inclusión en la información de nuestro establecimiento".
Desha Sampson
Directora de marketing y comercio electrónico
Chelsea Hotel Toronto
La solución
El Chelsea Hotel se esfuerza por expresar sus principios de independencia, dignidad, integración e igualdad de oportunidades en todo lo que hacen. Se enorgullecen de haber recibido el premio al turismo accesible (Accesible Tourism Award) por parte de la Asociación de turismo de Ontario.
Al trabajar con Expedia Group, el Chelsea Hotel actualizó su anuncio para mostrar su compromiso con la inclusión y la accesibilidad, lo que le ayudó a conseguir una puntuación de calidad del 99 %: un factor clave para aumentar la visibilidad en la plataforma de Expedia Group.
Esta visibilidad les ayuda a atraer a un mayor porcentaje de los millones de viajeros con discapacidades que gastan 95 000 millones de dólares al año en viajes (fuente: WTO).
El Chelsea Hotel también acoge a los viajeros LGTBQIA y es miembro del grupo World Rainbow Hotels y de la Asociación Internacional de Turismo para Gays y Lesbianas. El equipo del Chelsea Hotel anima a los viajeros a aprovechar la libertad y las posibilidades que ofrece su agradable ubicación, en la que pueden expresarse de forma abierta y mostrar al mundo quiénes son de verdad.
Para Desha, el objetivo de inclusión del hotel no solo está relacionado con sus valores, sino que también constituye la manera adecuada de gestionar un negocio, lo que ayuda al equipo del hotel a ganarse la confianza y afinidad de sus huéspedes.
Expedia Group ha contribuido en gran parte a que Desha pudiera comunicar a los viajeros los protocolos de bienvenida del hotel. Además, también ha comentado lo mucho que valora las herramientas disponibles en Partner Central, mediante las cuales puede contactar con los huéspedes, acceder a análisis e información del mercado en tiempo real o actualizar la información del establecimiento fácilmente para mantener a los huéspedes informados.
El Chelsea Hotel tiene como objetivo seguir creando oportunidades para acoger a todo el mundo y continuar siendo un establecimiento líder en accesibilidad en Toronto.
