En todas las partes del mundo, la gente ha hecho todo lo que está en sus manos para mantenerse sana y segura durante esta situación sin precedentes. De China a Estados Unidos, de Italia a Australia, personas y familias se quedan en sus casas esperando el momento en el que sus vidas y nuestro planeta recuperen una nueva normalidad.
Cuando este momento llegue, la gente sentirá y agradecerá una nueva sensación de libertad. Abrazarán con renovado entusiasmo la oportunidad de salir y disfrutar de la belleza natural y la rica cultura que nuestro mundo tiene para ofrecer. Al fin y al cabo, las personas han sentido siempre el deseo de explorar y el placer de viajar, y más aún tras ocho semanas de confinamiento.
Ya se ven las primeras señales. En Asia, donde se han relajado las restricciones de viaje, se están recuperando los viajes domésticos. Son cada vez más frecuentes las reservas de escapadas de fin de semana y viajes para visitar a familia y amigos.
Ahora es el momento. Prepárate para recibir reservar.
Prevemos que, en cuanto sea seguro, personas de todo el mundo empezarán a reservar de nuevo vacaciones, viajes de ensueño y de negocios, cruceros y mucho más. Volverán a conectar con sus amigos y sus familias, y planearán aventuras para explorar nuevos lugares.
Aun así, al principio de la recuperación habrá más habitaciones disponibles que demanda. Los huéspedes tendrán muchas opciones entre las que elegir y los alojamientos deberán cuidar bien su posicionamiento para atraer las reservas.
¿Qué significa?
En primer lugar, significa saber comunicar las medidas que has tomado para mejorar tus protocolos de limpieza y la seguridad de los huéspedes mientras el mundo se recupera del COVID-19. También significa ajustar el inventario y actualizar los anuncios para que tu alojamiento brille con luz propia.
A fin de ayudarte, hemos recopilado sugerencias y consejos relacionados con el COVID-19 que pondrán tu negocio en la mejor posición para atraer reservas.
1. Genera la confianza de que viajar es seguro
Tras semanas de llevar mascarilla, lavarse las manos y mantener el distanciamiento social de forma sistemática, los viajeros quieren saber que has tomado las precauciones necesarias para mantener tu alojamiento limpio y a tus huéspedes seguros.La Organización Mundial de la Salud (OMS) y distintas agencias locales han publicado recomendaciones sobre la frecuencia de la limpieza, los productos desinfectantes y la formación a los trabajadores que te ayudarán a actualizar tus políticas y procedimientos. Puedes obtener más información en el artículo sobre cómo desinfectar habitaciones de hotel y proteger a los huéspedes.
Aprovecha las oportunidades a fin de compartir con los viajeros tu compromiso para la mejora de tus estándares de salud y seguridad. Destácalos en tus sitos web, e inclúyelos en las comunicaciones con los clientes y los anuncios en agencias de viajes online (OTA). Si eres colaborador de Expedia Group, inicia sesión en Partner Central y añade tus políticas de limpieza a tus anuncios en los sitios web de Expedia Group ya mismo.
2. Ofrece las tarifas y el inventario correctos
Ganarse a los primeros viajeros requerirá flexibilidad, disponibilidad y ofertas atractivas. Entender cómo se recuperan tu mercado y tus competidores cercanos te ayudará a encontrar la combinación perfecta.
- Empieza con políticas flexibles
A principios de año, cuando los viajes se pararon de golpe, millones de personas pasaron horas cancelando sus planes y solicitando reembolsos. Ahora, al plantearse reservar sus primeros viajes posconfinamiento, la flexibilidad es su principal preocupación. Asegúrate de ofrecer tarifas reembolsables y políticas de cancelación claras. Una buena política para la estrategia de recuperación es el estándar de cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la entrada. Incluso para los más aventureros, la posibilidad de cambiar fácilmente sus planes es indispensable a fin de que estén dispuestos a viajar.
- Abre tu inventario hasta 2021
Cuando se levanten las restricciones de viaje, es probable que cambien los patrones de reserva habituales. A algunas personas no les resultará difícil hacer planes de inmediato, mientras que otras serán más cautelosas. A fin de atraer la demanda acumulada, necesitarás adaptar tu estrategia de distribución para ofrecer al menos 365 días de inventario a través de tus canales indirectos. Para captar la atención de los viajeros, asegúrate de que tus anuncios incluyan una buena selección de tipos de habitaciones. Quizá este sea el momento en el que solo tu mejor suite sea suficiente para los huéspedes.
- Comprende qué es una buena oferta para tu mercado
El motor de la recuperación serán probablemente tarifas tan buenas que los viajeros no podrán dejar escapar. Para algunos, las consecuencias de la pandemia pueden ser una oportunidad única a fin de disfrutar de unas vacaciones tropicales con toda la familia, un safari irrepetible o un gran viaje con el que siempre habían soñado. Sin embargo, incluso si su primer viaje es una escapada de fin de semana a dos horas de casa, los viajeros querrán sentir que están tomando una buena decisión económica.
Actualiza ahora tu set competitivo a fin de comprender fácilmente qué son tarifas atractivas para tu mercado y qué ofrecen tus competidores cercanos.
Y recuerda que el precio no lo es todo a la hora de atraer a viajeros: las promociones de valor añadido (como desayuno o aparcamiento gratuitos) y las ofertas para fines de semana o estancias prolongadas son formas fantásticas de animar a los viajeros a reservar tu alojamiento.
Nuestra guía sobre la gestión de ingresos del hotel, sobre todo el apartado sobre métricas de rendimiento de hoteles, te ayudará a reflexionar sobre tu estrategia de precios general durante la recuperación pos-COVID-19.
3. Ayuda a los viajeros a elegirte
En un momento con mucho tiempo libre, personas de todo el mundo sueñan despiertas y buscan información para el primer viaje que harán. Encontrar el alojamiento perfecto nunca había sido tan fácil. Actualizar ahora tus anuncios en las OTA te ayudará a destacar entre la multitud. Te recomendamos centrarte en detallar tus servicios, actualizar las fotos, gestionar los comentarios y destacar los puntos de interés cercanos.
- Servicios y comodidades
Invertir tiempo en detallar las características especiales de tu alojamiento (piscina, desayuno gratuito, aire acondicionado, vistas, etc.) te ayudará a atraer a huéspedes, quienes quedarán encantados con su estancia y dejarán comentarios positivos. Sé minucioso: es el momento de mostrar todo lo que ofreces.
En los sitios de Expedia Group, los viajeros filtran sus búsquedas por servicios para encontrar alojamientos que coincidan exactamente con sus criterios. Al añadir más servicios, nos ayudas a conectar tu alojamiento con sus deseos.Inicia sesión en Partner Central ahora para actualizar los servicios de tu alojamiento.
- Fotos
Sube al menos diez fotos en las que se muestren las habitaciones y el alojamiento con su mejor luz para ayudar a los viajeros a visualizar su estancia contigo. Incluye imágenes únicas de cada tipo de habitación, los baños y las características importantes, como el balcón, el patio o las vistas. Comparte también fotos del vestíbulo, la piscina, el restaurante o el entorno inmediato, si dispones de ellas.
¿Por qué todo este trabajo? Emocionalmente hablando, quieres que los viajeros conecten con tu alojamiento y anticipen el valor de tu oferta. En lo racional, los alojamientos con fotos únicas para cada tipo de habitación alcanzan de media una tasa de conversión un 11 % más alta.
Los colaboradores de Expedia Group pueden iniciar sesión para revisar la puntuación de sus fotos y obtener recomendaciones específicas a fin de mejorarla.
- Comentarios
Todos sabemos que los comentarios de los huéspedes importan. En febrero de 2020, un estudio global confirmó este hecho revelando que el 70 % de los viajeros lee los comentarios antes de decidirse a reservar un alojamiento. El 83 % afirmó que entendía que un comentario negativo era cierto si el alojamiento no respondía. Los comentarios que los viajeros se toman más en serio son los relativos a la limpieza y las condiciones generales del alojamiento.
Si hasta ahora no has gestionado tu reputación online de forma activa, este parón en los viajes es el momento perfecto para ponerte al día. Nuestro artículo sobre cómo aprovechar los comentarios de los huéspedes puede resultarte útil. Cuando corresponda, usa tus respuestas para dar a conocer los detalles de tu protocolo de limpieza.
- Puntos de interés
Después del precio, la ubicación suele ser el criterio principal que tienen en cuenta los viajeros al buscar alojamiento. Asegúrate de destacar las ventajas del emplazamiento: su proximidad a lugares de interés o, por el contrario, su paz y tranquilidad. Informa a los viajeros sobre lo que hay cerca y lo que se puede hacer. Si no necesitan coger un taxi o alquilar un coche para las excursiones, puede que utilicen el dinero que se ahorrarán para alargar la estancia una noche o dos.
Sé paciente, pero tenlo todo listo
La recuperación puede empezar poco a poco. Ten paciencia: el deseo de viajar es universal y el nuestro es un sector con una gran capacidad de recuperación. Y, a la vez, tenlo todo listo para cuando el mundo de los viajes recupere toda su fuerza.Sigue ahora los pasos para crear un plan de recuperación y estar en la mejor posición posible a fin de atraer al mayor número de viajeros.
