O Chelsea Hotel em Toronto atrai mais viajantes promovendo uma experiência acolhedora e sem barreiras para todos.
Os viajantes desejam estadias inclusivas e acessíveis
1.590 quartos
Maior hotel independente no Canadá
Há 45 anos no mercado
O desafio
No movimentado centro de Toronto, no Canadá, o Chelsea Hotel tem o compromisso de oferecer o melhor atendimento aos clientes. Com orgulho da comunidade da qual faz parte, a equipe do estabelecimento se esforça para promover a acessibilidade, sustentabilidade e inclusão a todos os hóspedes,
oferecendo um ambiente que engloba diversas perspectivas e experiências de vida. Todas as pessoas são bem-vindas no Chelsea Hotel. E o trabalho de Desha Sampson, como Director of Marketing and e-business, é garantir que os viajantes saibam disso na hora de escolher onde ficar em Toronto.
Para garantir uma experiência mais acessível e livre de barreiras aos viajantes, o Chelsea Hotel passou por uma avaliação abrangente de acessibilidade tanto no edifício quanto nos arredores do estabelecimento. Após a avaliação, o hotel foi o primeiro em Ontário a adotar um Guest Accessibility Package (ou G.A.P., "Pacote de acessibilidade para hóspedes"). Disponível no check-in, o G.A.P. ajuda a minimizar possíveis barreiras de acessibilidade.
O pacote padrão reúne todos os tipos de informações, de procedimentos de evacuação de emergência a informações sobre entradas e saídas acessíveis para pessoas com deficiência, além de indicações sobre as comodidades do hotel, atividades e atrações locais. As informações estão disponíveis em vários formatos, como materiais impressos, em braille e textos eletrônicos.
A equipe do Chelsea Hotel também formou uma comissão multidisciplinar com colegas das áreas de catering, limpeza e recepção, atendimento ao cliente e marketing. Essa equipe se reúne todos os meses para discutir a melhor forma de implementar políticas e práticas que proporcionem estadias inclusivas e acessíveis.
“Temos orgulho de oferecer uma experiência inclusiva a todos os nossos hóspedes e esperamos interagir com parceiros que compartilham os mesmos valores. No Expedia Group, é fácil adicionar nossos programas e recursos de acessibilidade e inclusão às comodidades do estabelecimento.”
Desha Sampson
Director, Marketing & e-Business
Chelsea Hotel Toronto
A solução
A equipe de funcionários do Chelsea Hotel se esforça para defender os princípios de independência, dignidade, inclusão e igualdade de oportunidade em tudo o que faz. Todos no hotel se orgulham do prêmio de turismo acessível (Accessible Tourism Award) recebido da Associação da Indústria de Turismo de Ontário.
Em parceria com o Expedia Group, o Chelsea Hotel atualizou o seu anúncio para mostrar o compromisso com a inclusão e acessibilidade. Isso ajudou o estabelecimento a alcançar uma pontuação de conteúdo de 99%, essencial para conseguir mais visibilidade na plataforma do Expedia Group.
Com essa visibilidade, o hotel consegue atrair uma parcela maior dos milhares de viajantes com deficiência que gastam todos os anos cerca de US$ 95 bilhões em viagens [Fonte: OMC].
O Chelsea Hotel também recebe pessoas da comunidade LGBTQIA e faz parte do grupo World Rainbow Hotels e da International Gay & Lesbian Travel Association. A equipe do Chelsea Hotel faz com que os viajantes se sintam à vontade e aproveitem as possibilidades disponíveis em um ambiente confortável, onde podem se expressar abertamente como realmente são.
Desha explicou que, além de corresponder aos seus valores, o foco do hotel na inclusão é também a melhor forma de gerenciar uma empresa. Graças a essa postura, a equipe do Chelsea Hotel consegue conquistar a confiança e a simpatia dos seus hóspedes.
O Expedia Group tem sido um ótimo aliado ajudando Desha na promoção dos protocolos de hospitalidade do Chelsea Hotel. Ela também demonstrou satisfação com as ferramentas disponíveis no Partner Central. Com elas, Desha pode falar com os hóspedes, acessar análises e dados de mercado em tempo real, além de atualizar informações sobre o estabelecimento com facilidade para manter os hóspedes a par de tudo o que acontece.
O Chelsea Hotel pretende criar ainda mais oportunidades para acolher todas as pessoas e manter a liderança no setor de hospitalidade acessível em Toronto.
