Notre objectif commun est simple : proposer d’excellentes expériences client De la réservation au séjour proprement dit, la valeur et l’expérience que vous proposez aux voyageurs contribuent à déterminer votre visibilité et vos performances sur notre plate-forme.
Améliorez la visibilité de votre hébergement
Votre performance de visibilité
Sur la page dédiée à la performance de visibilité dans Partner Central, vous trouverez vos facteurs de visibilité. Ces facteurs vous aident à comprendre les éléments de la force de votre offre et de l’expérience client, combinés à d’autres facteurs tels que la rémunération que nous recevons, qui jouent un rôle dans votre ordre de présentation. De plus, des recommandations claires vous indiquent comment optimiser l’expérience voyageur. Les indicateurs de visibilité vous permettent de voir en détail comment vos notes influencent la position de votre hébergement dans l’ordre de présentation, par exemple votre taux d’apparition et votre position moyenne dans les résultats de recherche.
Plus vous offrez une expérience satisfaisante à chaque étape, plus vous apparaîtrez haut dans les résultats de recherche et plus vous gagnerez en visibilité auprès des voyageurs.
Améliorez la force de votre offre
Des recommandations vous indiquent comment optimiser le contenu de votre annonce, vos tarifs et vos disponibilités.
Garantissez une excellente expérience client
Des données issues des avis voyageurs vous permettent d’identifier les aspects que vos voyageurs apprécient et les points à améliorer.
Critères de mesure de la force de votre offre
En l’espace de quelques secondes, les voyageurs déterminent si votre hébergement correspond à leurs besoins. Un contenu d’annonce exhaustif, des tarifs compétitifs et des disponibilités vous permettent de faire bonne impression de prime abord. Pour vous aider à fournir les informations dont les voyageurs ont besoin, notre outil offre les fonctionnalités suivantes :
- Alertes en cas de divergences entre les disponibilités de vos chambres, votre inventaire et les tarifs sur nos sites de réservation et d’autres sites de voyage
- Évaluation de l’exhaustivité de votre contenu d’annonce, notamment les photos, la description de l’hébergement, les politiques voyageur et les frais, afin de définir les attentes adéquates chez vos voyageurs
- Conseils pour optimiser la force de votre offre, pour vous permettre d’apporter rapidement des améliorations
Pour en savoir plus sur les critères qui déterminent la force de votre offre et comment les améliorer, rendez-vous ici.
Critères de mesure de l’expérience client
L’expérience client que vous proposez joue un rôle significatif dans le positionnement de votre hébergement dans les résultats de recherche. Pour vous aider à comprendre comment mieux servir vos voyageurs, notre outil :
- Analyse des données issues de vos notes et avis voyageurs récents, de vos annulations évitables ainsi que de vos taux de relogement et de remboursement.
- Vous fournit un aperçu clair de la perception de vos voyageurs quant à différents aspects de leur expérience, notamment l’arrivée, le service clients, la propreté, les services et équipements, etc.
Pour en savoir plus sur ces critères et trouver des ressources afin d’offrir une excellente expérience client, rendez-vous ici.
Améliorez votre ordre de tri
Découvrez les nouveaux facteurs de visibilité et découvrez comment optimiser vos résultats sur notre plate-forme.
Comment notre plate-forme évolue-t-elle ?
Nous nous engageons à placer le voyageur au centre de notre attention. Les attentes des voyageurs évoluent avec le temps, tout comme notre plate-forme. Nous l’optimisons continuellement pour mieux répondre à leurs besoins et attirons votre attention sur des mesures spécifiques à adopter dans cette optique.
Dans un premier temps, nous utiliserons davantage de signaux pour déterminer votre visibilité sur notre plate-forme. De la compétitivité des tarifs aux avis voyageurs, ces signaux témoignent de la plus grande probabilité d’une excellente expérience client et de séjours répétés.
Si vous offrez régulièrement des expériences positives aux voyageurs, vos annonces se démarqueront davantage, et les voyageurs pourront ainsi réserver chez vous en toute confiance.
Qu’est-ce qui change cette année ?
Depuis 2022, nos data scientists appliquent l’apprentissage automatique avancé à notre algorithme de recherche propriétaire afin de déterminer la pertinence d’une recherche ou de définir à quel point votre hébergement correspond aux critères de recherche d’un voyageur. L’algorithme propriétaire garantit également que les offres les plus fortes, c’est-à-dire celles ayant le plus de chances de donner lieu à des réservations, s’affichent en tête des résultats de recherche des voyageurs.
Pris ensemble, la pertinence d’une recherche, la force de votre offre et les notes d’expérience client, ainsi que les outils supplémentaires dont vous tirez parti, tels qu’Accelerator ou TravelAds, influencent aujourd’hui votre position finale dans les résultats de recherche.
Des services et équipements aux politiques, en passant par la compétitivité des tarifs, les avis voyageurs et le service clients, nous continuons d’explorer les signaux indiquant la forte probabilité que les voyageurs soient satisfaits et réservent de nouveau le même hébergement.
Tout au long de 2023, de nouvelles fonctionnalités seront ajoutées à mesure que nous continuerons d’améliorer l’expérience, notamment :
- Deux nouveaux indicateurs permettant de mesurer l’expérience client : les notes liées à l’arrivée et les annulations évitables.
- Une intégration TravelAds qui récompense les partenaires qui fournissent de fantastiques expériences client avec une visibilité accrue dans les campagnes sponsorisées.
- L’intégration de l’expérience client tout au long du parcours du voyageur sur nos sites Internet.
- Et plus encore !
FAQ
Les détails que vous partagez sur votre hébergement (ses types d’équipements, ses services, ses politiques et sa proximité avec des sites d’intérêt) permettent aux voyageurs en quête d’un lieu de séjour répondant à leurs besoins spécifiques de voir votre annonce lorsqu’ils affinent leur recherche. En agrémentant votre annonce de photos et d’informations de qualité sur votre région, vous aidez les voyageurs à se projeter dans votre hébergement et les encouragez à réserver.
Si votre annonce propose un contenu complet, précis et intéressant, les voyageurs disposeront des informations nécessaires pour décider de réserver ou non. En effet, en cherchant à leur offrir une expérience exceptionnelle, de la planification au séjour, vous permettez à votre hébergement d’apparaître plus haut dans les résultats de recherche et vous gagnez en visibilité auprès d’eux. Pour découvrir comment le contenu de votre annonce influence votre classement, cliquez ici.
Lisez notre article intitulé « 6 conseils pour améliorer votre annonce ».
Pour obtenir des conseils plus spécifiques à votre hébergement, consultez les recommandations de la section Score de contenu dans Partner Central. Cette section vous permet de vérifier la qualité de votre annonce sur nos sites Web, en comparant votre contenu à celui d’hébergements similaires sur votre marché.
Ce qui détermine votre visibilité et vos performances sur notre plate-forme, c’est l’expérience que vous proposez à vos voyageurs, de la réservation au séjour. Pour déterminer quels facteurs influencent votre visibilité dans les résultats de recherche, cliquez ici.
Pour identifier les hébergements offrant une expérience client de qualité, nous nous intéressons à de nombreux critères, dont les avis voyageurs. Pour évaluer ces critères, nous prenons en compte votre note moyenne au fil du temps et nous classons vos avis par ordre d’importance selon leur date de publication, du plus récent au plus ancien. Ainsi, vous constaterez que vos efforts en vue d’améliorer votre hébergement porteront leurs fruits plus rapidement.
Ces critères de mesure de l’expérience client sont affichés sur la page Performance de visibilité dans Partner Central. Des notes liées à l’arrivée à celles concernant la propreté, ces critères influencent l’ordre d’apparition de votre hébergement dans les résultats de recherche. Pour en savoir plus sur l’expérience client et sur les facteurs de visibilité, consultez cet article.
Nous vous recommandons de visionner cette vidéo pour découvrir comment les avis voyageurs fonctionnent sur les sites d’Expedia Group. Les avis recueillis apparaîtront d’abord sur le site de réservation, Hotels.com ou Expedia.fr par exemple, et seront publiés sur l’ensemble de nos plates-formes au bout de 90 jours.
Découvrez comment éviter les relogements dans Partner Central. Pour éviter les arrivées le jour même, vous pouvez choisir de définir une date limite de réservation autorisée, afin de spécifier combien de jours à l’avance les voyageurs doivent réserver leur séjour dans votre hébergement. En cliquant ici, vous saurez comment procéder. Veillez toujours à fermer les types de chambres non disponibles à la réservation et à mettre à jour le statut de votre hébergement pour indiquer les fermetures inattendues.
Vous pouvez apporter des mises à jour à votre ensemble concurrentiel tous les 15 jours afin de suivre le rythme des évolutions du marché.
Vous pouvez personnaliser votre ensemble concurrentiel ici.
Vos facteurs de visibilité dans Partner Central indiquent quels éléments contribuent à la force de votre offre. Notre outil vous signale notamment les informations manquantes et les différences de tarifs pour ne perdre aucune occasion de mettre votre hébergement en valeur auprès des voyageurs et d’améliorer votre classement. Obtenez plus d’informations à propos des facteurs de visibilité ici.
Expedia Group est l’une des principales plates-formes de voyages dans le monde. Son substantiel portefeuille de marques comprend des enseignes reconnues à l’échelle internationale et locale comme Expedia, Hotels.com, Orbitz, Travelocity et bien d’autres… Pour en savoir plus, consultez la section « Qui sommes-nous ? ».
Bienvenue ! Nous vous remercions d’avoir choisi Expedia Group. Votre succès est notre priorité. Découvrez des conseils pour les nouveaux partenaires ici. Vous attirerez des voyageurs à forte valeur pour votre hébergement en un rien de temps !
