Qu’est-ce qui fait la force d’une annonce ?
Lors de la planification de leur séjour, les voyageurs commencent en général par rechercher leur destination. Aujourd’hui, ils s’appliquent tout particulièrement à trouver l’hébergement idéal qui répondra à leurs besoins. Ainsi, il est essentiel que votre hébergement leur offre la même expérience que celle présentée dans votre annonce. En fait, plus de la moitié des voyageurs (53 %) nous ont indiqué vouloir être sûrs que leur fournisseur d’hébergement tiendra ses promesses. Le message est clair : pour afficher un profil fort, un hébergement se doit d’être à jour et de mentionner des informations détaillées et complètes.
En plus de vous aider à commercialiser votre hébergement, considérez votre annonce comme la première étape de votre expérience client. Les voyageurs n’aiment pas les surprises. Veillez donc à actualiser votre contenu afin de définir précisément leurs attentes. Si vous n’offrez plus le petit déjeuner gratuit ou si l’un de vos services ou équipements n’est pas disponible, mais qu’il figure toujours dans votre profil, un voyageur déçu vous laissera peut-être un avis négatif. De même, si vous acceptez les animaux et que votre profil ne le mentionne pas, vos clients pourront regretter de ne pas avoir amené leur fidèle compagnon. Pendant votre initiation à la création d’une annonce efficace, gardez à l’esprit que votre annonce permet d’instaurer (ou de rompre) la confiance avec les futurs voyageurs.
- Photos
Les images qui apparaissent dans le profil de votre hébergement sont peut-être votre outil marketing le plus important, car elles créent une première impression pour des centaines ou des milliers de voyageurs potentiels. Les voyageurs nous ont même affirmé que des photos de mauvaise qualité constituent pour eux la raison numéro un d’exclure un hébergement.
En outre, d’après nos recherches, 88 % des voyageurs jugent importante la présence de photos des services et équipements avant toute réservation et 57 % des voyageurs ont indiqué que la mise à disposition de nombreuses photos détaillées leur donnait la confiance nécessaire pour réserver un hébergement.
Il ne fait donc aucun doute que votre galerie de photos est une excellente occasion de raconter l’histoire de votre hébergement, d’établir un lien émotionnel, d’inspirer confiance et de donner l’envie de séjourner chez vous. Pour connaître les bonnes pratiques, lisez notre petit guide pour des photos d’hôtel performantes.
- Descriptions détaillées des services et équipements
Comme nous l’avons vu précédemment, vos services et équipements vous permettront de toucher les voyageurs qui recherchent l’expérience que vous proposez. Environ 50 % des voyageurs se sont dit plus susceptibles d’exclure un hébergement donnant une description incomplète des services et équipements, et 70 % des voyageurs ont déclaré être disposés à payer plus pour séjourner dans des hébergements proposant leurs services et équipements préférés. Ainsi, en dressant une liste détaillée et actualisée de vos services et équipements, vous pourrez tirer le meilleur profit de votre annonce.
Incluez des informations sur vos chambres (articles de toilette, literie, divertissement, vues, etc.), votre hébergement (piscines, parking, salle de sport, accessibilité, etc.) et des détails sur l’expérience unique que vous offrez (informations sur le spa, activités à proximité, jouets et jeux pour enfants, etc.).
Découvrez quels sont les services et équipements hôteliers les plus importants aux yeux des voyageurs d’aujourd’hui.
- Points d’intérêt
En mettant en avant les sites culturels, les activités et les expériences uniques de votre secteur et des environs, vous aidez les voyageurs à mieux imaginer leur séjour chez vous et vous vous imposez comme un expert du tourisme local. Nous avons découvert que 89 % des voyageurs veulent obtenir des informations sur les environs de leur hébergement. Les principales informations que les voyageurs veulent voir dans la description d’un hébergement incluent les sites touristiques, les bars, les restaurants et les magasins. De nombreux sites de réservation de voyage vous permettent d’évaluer et de gérer vos sites d’intérêt. Assurez-vous donc de tirer parti de ces outils pour créer un profil convaincant.
- Tarifs et inventaire à jour
Un autre élément essentiel à l’élaboration d’un profil performant est la mise à jour des informations sur les chambres et les tarifs en fonction des périodes, notamment en haute saison. En gardant vos disponibilités et vos tarifs compétitifs et à jour, vous pourrez maximiser le nombre de réservations et votre taux d’occupation. Informez-vous sur la gestion des revenus grâce à notre guide et découvrez les avantages de l’utilisation d’un Channel Manager pour maintenir votre inventaire à jour.
- Des conditions et des frais précis
Autre occasion de définir avec précision les attentes des clients : veillez à indiquer clairement et à tenir à jour vos conditions relatives aux annulations, aux modes de paiement, aux animaux admis, etc. Vous devez également détailler les éventuelles cautions et frais à la charge des clients. Dans la plupart des cas, ces informations apparaissent dans votre profil, en même temps que les informations sur les heures d’arrivée et de départ et les options supplémentaires.
- Avis voyageurs
Pour un voyageur, la décision de réserver ou non repose en grande partie sur les avis des précédents voyageurs. En fait, 70 % des voyageurs nous ont avoué lire les avis avant de réserver un hébergement. Les avis servent à établir un lien de confiance avec les potentiels voyageurs, mais ils peuvent aussi avoir de lourdes conséquences sur la visibilité de votre annonce et, à terme, sur le nombre de réservations que vous recevez.
La plupart des sites de réservation de voyage incluent des avis vérifiés, ainsi que vos réponses, dans le profil de votre hébergement. En répondant de manière proactive aux avis reçus, vous pourrez définir les attentes des futurs voyageurs et leur donner une idée de l’expérience qu’ils pourraient vivre dans votre hébergement. La plupart des voyageurs (65 %) se sont dits plus susceptibles de réserver dans un hébergement qui répond aux avis voyageurs plutôt que l’inverse.
