Les voyageurs veulent des séjours inclusifs et accessibles

 

Le Chelsea Hotel Toronto attire davantage de voyageurs en mettant en avant une expérience accessible et accueillante pour tous.

 1 590 chambres

  Plus grand hôtel indépendant du Canada 

  En activité depuis 45 ans 

Le défi

Situé dans le dynamique centre-ville de Toronto, au Canada, le Chelsea Hotel s’est engagé à toujours offrir l’excellence à ses clients. L’équipe est fière de la communauté dont elle fait partie et s’efforce de favoriser l’accessibilité, la durabilité et l’inclusivité pour tous ses clients. 

 

Elle propose un environnement adapté à un large éventail d’horizons, de points de vue et d’expériences personnelles. Tout le monde est bienvenu au Chelsea Hotel, et c’est à Desha Sampson, directrice du marketing et du commerce en ligne, de s’assurer que les voyageurs qui choisissent de séjourner à Toronto le savent. 

 

Pour garantir que l’hôtel offre l’expérience la plus accessible possible aux voyageurs, le Chelsea Hotel a mené une évaluation exhaustive de l’accessibilité du bâtiment et de ses extérieurs. Après cette étude, l’hôtel est devenu le premier de l’Ontario à adopter un programme appelé Guest Accessibility Package (GAP). Le dossier GAP, remis dès l’arrivée, aide à minimiser les obstacles potentiels à l’accessibilité des clients. 

 

Le dossier réunit en général toutes sortes de renseignements, des procédures d’évacuation d’urgence aux informations sur les entrées et les sorties aménagées pour les personnes à mobilité réduite, en passant par des indications pour trouver les équipements de l’hôtel, les activités et les attractions locales. Il est disponible sous différents formats, notamment papier, braille et numérique.   

 

L’équipe du Chelsea Hotel a par ailleurs constitué un comité pluridisciplinaire avec des collègues des services de restauration, de nettoyage et de réception, ainsi que du service clients et du marketing. Ce groupe se réunit chaque mois pour discuter de la meilleure façon d’appliquer les politiques et les pratiques offrant des séjours inclusifs et accessibles.

« Nous sommes fiers d’offrir une expérience inclusive à nos clients, et envisageons de nous aligner avec des partenaires qui partagent les mêmes valeurs. Expedia Group facilite la prise en compte de nos dispositifs et programmes d’accessibilité et d’inclusivité dans les services et équipements de notre établissement. »

Desha Sampson 

Directrice du marketing et du commerce en ligne 

Chelsea Hotel Toronto 

La solution

Les membres de l’équipe du Chelsea Hotel travaillent dur pour affirmer les principes d’indépendance, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances dans tout ce qu’ils font. Ils sont fiers d’avoir reçu le Prix du tourisme accessible, remis par l’Association de l’industrie touristique de l’Ontario.

 

Collaborant avec Expedia Group, le Chelsea Hotel a mis à jour ses annonces pour qu’elles reflètent son engagement à être inclusif et accessible, ce qui lui a permis d’obtenir un score de contenu de 99 %, un élément déterminant pour améliorer sa visibilité sur la plateforme d’Expedia Group. 

 

Cette visibilité l’aide à attirer une part plus importante des millions de personnes en situation de handicap qui dépensent 95 milliards de dollars pour voyager chaque année [Source : OMC]. 

 

Membre du groupe World Rainbow Hotels et de l’International Gay & Lesbian Travel Association, le Chelsea Hotel accueille bien évidemment les personnes LGBTQIA. L’équipe du Chelsea Hotel encourage les voyageurs à profiter de la liberté et des possibilités offertes dans un lieu confortable où ils peuvent s’exprimer ouvertement et rester tels qu’ils sont.  

 

Desha explique qu’en plus de correspondre à ses valeurs, l’attention portée par l’hôtel sur l’inclusion est aussi le meilleur moyen de gérer une entreprise. Grâce à elle, l’équipe du Chelsea Hotel gagne la confiance et la sympathie de ses clients. 

 

Expedia Group a été un partenaire de poids pour aider Desha à faire la promotion des protocoles d’accueil du Chelsea Hotel. Elle nous a aussi expliqué être satisfaite des outils fournis dans Partner Central, qui lui ont permis de contacter les clients, d’accéder en temps réel à des analyses et données sur le marché, et d’actualiser facilement les informations sur l’établissement pour tenir les clients informés. 

 

Le Chelsea Hotel envisage de créer plus d’opportunités pour accueillir tout le monde et rester un leader dans l’hôtellerie accessible à Toronto.