Una reputación online por un servicio amable y atento atrae a los viajeros y fomenta la fidelización. Nuestras herramientas de comunicación con los huéspedes pueden resultarte de gran ayuda.
Una reputación online por un servicio amable y atento atrae a los viajeros y fomenta la fidelización. Nuestras herramientas de comunicación con los huéspedes pueden resultarte de gran ayuda.
Son los pequeños gestos inesperados los que refuerzan la idea de que se valora a los huéspedes. Es fundamental que te comuniques con los huéspedes con frecuencia desde el primer momento, ya que esto te permite adelantarte a sus necesidades y detectar y resolver los problemas de forma proactiva. Nuestras herramientas facilitan la comunicación desde el momento en que el viajero realiza la reserva hasta que se va del establecimiento.Solicita fácilmente la información que necesitas para personalizar la estancia de un huésped y superar sus expectativas.
Comparte y solicita información de forma proactiva para asegurarte de que el registro de entrada se realice sin problemas.
Tras la llegada de los huéspedes, reacciona rápidamente para resolver cualquier problema y garantiza su satisfacción.
Gestiona tu reputación, responde a los comentarios y saca conclusiones de los comentarios.
Debido a la estrecha relación que existe entre la reputación y el éxito económico, el aumento de las expectativas sobre los servicios y el gran alcance de los comentarios online son dos factores que hay que tener muy en cuenta.
Usa los mensajes para que los huéspedes se hagan una mejor idea de cómo será su estancia y para detectar oportunidades para complacerlos.
Sienta las bases de una estancia excepcional para asegurarte de conseguir huéspedes satisfechos y comentarios positivos.
¿Ya colaboras con nosotros?
Expedia Group, 2019
Es inevitable: no todos los momentos pueden ser perfectos. Los huéspedes te avisarán cuando tengan problemas importantes, pero ¿qué pasa con las pequeñas molestias? Un retraso en el registro de entrada o un desagüe atascado son detalles que pueden provocar comentarios negativos. La función de comentarios de los huéspedes en tiempo real puede resultarte de gran ayuda.
Detecta y resuelve los problemas que se produzcan durante la estancia de los huéspedes para proteger e incluso mejorar tu reputación online.
¿Ya colaboras con nosotros?
Deloitte Consulting, 2017 Guest Experience Survey
En el mundo digital de hoy en día, todos los huéspedes pueden comentar cómo ha sido su experiencia, y las valoraciones de otros viajeros pueden influir a la hora de realizar una reserva. Un factor que influye enormemente en el negocio son las opiniones de los huéspedes y la forma en que se responde a ellas. Podemos ayudarte.
Si gestionas activamente las opiniones, mejorarás tu reputación y conseguirás más reservas entre los millones de consumidores que buscan viajes en los sitios web de Expedia Group.
¿Ya colaboras con nosotros?
Statistic Brain, 2017 Online Travel Hotel Booking Statistics
Stephanie C.
Directora de ventas de ocio y marketing
MGM Resorts International
Echa un vistazo a este vídeo sobre cómo funcionan las opiniones de los huéspedes en las webs de Expedia Group. Los comentarios aparecerán primero en el sitio web en el que se hizo la reserva (p. ej., Hoteles.com o Expedia.com) y, después de 90 días, se mostrarán en todos los sitios web de nuestra plataforma.
Por supuesto. Tienes a tu disposición consejos para abordar las dudas de los huéspedes durante su estancia y para responder a comentarios negativos. Los comentarios de los huéspedes actuales siempre son privados, mientras que los comentarios que dejen después de la estancia, una vez aprobados, estarán disponibles para todos los viajeros. Aceptar amablemente los comentarios menos entusiastas y, si es posible, explicar qué medidas has tomado para solucionar el problema te ayudará a mejorar la reputación online del alojamiento.
¡Sí! Descubre todo lo que necesitas saber sobre la información sobre los huéspedes en este artículo. Verás cómo identificar oportunidades para aumentar tus ingresos en países concretos y cómo atraer a viajeros de esos lugares con TravelAds o promociones específicas.
Nos encantaría. Sigue estas instrucciones paso a paso para descargar y utilizar el widget de comentarios de huéspedes en tu sitio web.
Llevarás a cabo las tareas de gestión de reservas, carga de inventario, cambio de tarifas y actualización de anuncios fundamentalmente en Partner Central, una intuitiva plataforma. Muchos colaboradores optan por recurrir a un proveedor de conectividad para vincular nuestros sistemas y realizar las tareas diarias automáticamente. Usan Partner Central para aprovechar nuestras herramientas más avanzadas, como los análisis del set competitivo, los precios de mercado en tiempo real y otros programas de marketing. Si tienes algún problema, nuestros equipos locales estarán encantados de ayudarte.
Sí. Los colaboradores de Expedia Group tienen acceso a un conjunto de herramientas y datos estadísticos que pueden ayudarles a desarrollar e implementar estrategias rentables de gestión de ingresos. Ofrecemos y publicamos de manera continuada nuevos consejos con prácticas recomendadas para ayudarte a alcanzar el éxito.
Las agencias de viajes online (OTA) son un componente esencial de tu estrategia de distribución. Si tu objetivo es llegar a más viajeros y atraer a aquellos que más disfrutarán de una estancia en tu alojamiento, una OTA te puede ser de gran utilidad.
La gran variedad de la oferta de Expedia Group consigue atraer a viajeros que están buscando, organizando y reservando sus estancias. Suelen planificarlas con mucha antelación, quedarse durante más tiempo en el alojamiento y gastar más dinero. Además de ayudarte a ocupar tus habitaciones, ponemos a tu disposición información sobre el mercado y herramientas que te permitirán ofrecer experiencias fantásticas a tus huéspedes y, en consecuencia, hacer crecer tu negocio.
Somos una de las principales plataformas de viajes de todo el mundo, con un amplio catálogo de marcas conocidas a escala global y firmas relevantes en los mercados locales entre las que se incluyen Expedia, Hoteles.com, Orbitz y Travelocity. Si deseas obtener más información, consulta la sección Quiénes somos.
No. Para reducir tu carga de trabajo, enviaremos un correo electrónico al huésped automáticamente para confirmar la reserva.
Puedes cancelar reservas en nombre de tus huéspedes a través de Partner Central. ¡Es muy fácil! Si aplicas alguna tasa de cancelación, podrás cobrarlas el día de la cancelación a través de la Expedia Virtual Card asociada.
Sí. A través del Centro de mensajes de Partner Central podrás comunicarte con los huéspedes antes de su llegada. Además, nosotros podemos incluir en el anuncio de tu alojamiento las instrucciones para realizar la entrada.
Al colaborar con Expedia Group, puedes elegir cómo deseas aceptar los pagos de los huéspedes. Entre las distintas opciones disponibles se encuentra nuestro sistema de procesamiento de pago seguro. Con él, los viajeros realizarán el pago online al reservar y tú lo cobrarás cuando efectúen la salida a través de una tarjeta de crédito virtual emitida por Expedia Group. Si lo prefieres, los huéspedes pueden abonarte directamente el importe indicado al efectuar la salida, en cuyo caso deberás hacer llegar a Expedia Group la compensación correspondiente.
Para atraer al máximo número de viajeros posible, también puedes ofrecer ambas opciones y dejar que los clientes elijan la que les resulte más conveniente.
Si tu alojamiento no acepta tarjetas de crédito, no pasa nada. Nos aseguraremos de que en tu anuncio se indiquen claramente las formas de pago que aceptas (en efectivo, mediante cheque o tarjeta de crédito, etc.) para que los viajeros lo tengan todo listo a su llegada. Confirmaremos estos detalles por teléfono contigo cuando te llamemos para darte la bienvenida a la familia de Expedia Group.
Además de poner sus habitaciones a disposición de los viajeros de un modo fácil y seguro, Expedia Group invierte sumas importantes en publicidad, marketing digital y promoción en redes sociales para atraer a personas de todo el mundo a tu mercado y alojamiento en particular.
Analizamos nuestros datos constantemente para obtener estadísticas e identificar las tendencias emergentes en el sector de los viajes con la finalidad de innovar y desarrollar las herramientas gratuitas más sólidas y eficaces que te permitan impulsar tu negocio. Asimismo, ponemos a disposición de viajeros y colaboradores centros de asistencia para ayudarles a solucionar los engorrosos problemas logísticos que, inevitablemente, surgen cuando las personas salen a explorar el mundo.