Asegúrate de que los huéspedes se lleven una primera impresión positiva y de que estén satisfechos desde el principio de su estancia.
Comentarios de los huéspedes en tiempo real
Ideal para:
Todos los establecimientos
Se utiliza para:
Gestionar la satisfacción de los huéspedes
Ventajas:
Mayor probabilidad de recibir opiniones positivas
Resumen
¿Alguna vez te ha sorprendido una opinión negativa porque mencionaba un problema del que no tenías ni idea? No des por supuesto que un huésped silencioso está contento con su estancia. Si quieres asegurarte de que está satisfecho, usa la herramienta de comentarios de los huéspedes en tiempo real.
- Identifica y soluciona cualquier preocupación de los huéspedes durante su estancia.
- Reduce el riesgo de recibir opiniones negativas de los huéspedes.
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Cómo funciona
La herramienta de comentarios de los huéspedes en tiempo real revela tanto los problemas como las oportunidades, y la velocidad y la calidad de tu respuesta pueden ayudar a solucionar una contrariedad. Además, si usas esta herramienta, podrías animar a los huéspedes satisfechos a escribir una opinión positiva. El proceso es el siguiente:
- El día de su llegada, los huéspedes reciben un correo electrónico en el que se les pide su opinión sobre el registro de entrada, la habitación, la ubicación, etc.
- Cuando respondan, recibirás una alerta.
- Puedes hacer llegar tu agradecimiento a los huéspedes satisfechos mediante un mensaje personal o el botón "Dar las gracias".
- Es recomendable que confirmes personalmente a los huéspedes con problemas que has recibido su comentario y que les transmitas cómo planeas mejorar su experiencia.
Las conversaciones que mantengas con los huéspedes son privadas y no aparecen fuera de Partner Central.
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Desde su lanzamiento, se han registrado más de 52 millones de respuestas a los comentarios de los huéspedes en tiempo real en todo el mundo.
Expedia Group, 2019
Los establecimientos que responden a los comentarios de los huéspedes en tiempo real disfrutan de una puntuación de hasta un 10 % superior en los comentarios recibidos una vez finalizado el viaje.
Expedia Group, 2016
"Los comentarios en tiempo real nos brindan la oportunidad de identificar y resolver problemas a tiempo; es fundamental cuando los huéspedes aún están en el establecimiento y podemos mejorar su estancia".
Sue J.
Stackwell House, Londres
