Comentarios posteriores a la estancia

Mantente al día sobre las experiencias que viven los huéspedes en tu alojamiento y anima a los demás a reservar.

Ideal para:

Todos los alojamientos

Se utiliza para:

Gestionar la reputación online y obtener información sobre los huéspedes

Ventajas:

Contribuye al aumento de las reservas y a la identificación de oportunidades de mejora

Resumen

Cada año, millones de viajeros reservan estancias en nuestros sitios web de reserva de viajes. Los comentarios influyen considerablemente en qué alojamiento eligen, por eso hemos diseñado herramientas para que te resulte más sencillo monitorizar, gestionar y maximizar tu reputación online.

Nuestra herramienta de comentarios posteriores a la estancia:

  • Aumenta tu influencia sobre la forma en que los huéspedes perciben tu alojamiento.
  • Reduce el esfuerzo necesario para gestionar los comentarios y responder a ellos.
  • Ayuda a entender mejor qué quieren los huéspedes mediante el análisis de los comentarios recibidos a lo largo de 12 meses.

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Cómo funciona

Tus esfuerzos deberían centrarse en ofrecer a los huéspedes una experiencia de 5 estrellas. Nuestra herramienta de comentarios posteriores a la estancia automatiza este proceso. Te explicamos cómo:

  • Anima a los huéspedes a dejar un comentario en el que valoren la limpieza, el servicio y las instalaciones, entre otras cosas.
  • Te notifica cuando se haya publicado algún comentario, para que puedas responder rápidamente.
  • Examina y traduce los comentarios y las respuestas para que comprobar que cumplen las pautas generales de la comunidad.
  • Te permite mostrar las opiniones en tu propio sitio web.
  • Te proporciona información sobre los comentarios, es decir, tendencias basadas en un análisis de tus comentarios durante 12 meses para descubrir posibles patrones y oportunidades.

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El 73 % de los viajeros afirmó que los comentarios juegan un papel fundamental a la hora de decidir qué alojamiento reservar. De media, consultan nueve comentarios por alojamiento.

Expedia Group, Lo que los viajeros buscan, 2020

 

Hay un 72 % más de probabilidades de que los viajeros paguen más por un hotel con mejores puntuaciones de los huéspedes.

 

Expedia Group, 2019

"Las herramientas que ofrece Partner Central para relacionarse con los huéspedes son muy prácticas porque permiten proporcionarles el mejor servicio posible".

Stephanie C.

Directora de ventas de ocio y marketing, MGM Resorts International

Preguntas frecuentes

Echa un vistazo a este vídeo sobre cómo funcionan las opiniones de los huéspedes en las webs de Expedia Group. Los comentarios aparecerán primero en el sitio web en el que se hizo la reserva (p. ej., Hoteles.com o Expedia.com) y, después de 90 días, se mostrarán en todos los sitios web de nuestra plataforma.

Por supuesto. Tienes a tu disposición consejos para abordar las dudas de los huéspedes durante su estancia y para responder a comentarios negativos. Los comentarios de los huéspedes actuales siempre son privados, mientras que los comentarios que dejen después de la estancia, una vez aprobados, estarán disponibles para todos los viajeros. Aceptar amablemente los comentarios menos entusiastas y, si es posible, explicar qué medidas has tomado para solucionar el problema te ayudará a mejorar la reputación online del alojamiento.

 

¡Sí! Descubre todo lo que necesitas saber sobre la información sobre los huéspedes en este artículo. Verás cómo identificar oportunidades para aumentar tus ingresos en países concretos y cómo atraer a viajeros de esos lugares con TravelAds o promociones específicas.

Nos encantaría. Sigue estas instrucciones paso a paso para descargar y utilizar el widget de comentarios de huéspedes en tu sitio web.

Llevarás a cabo las tareas de gestión de reservas, carga de inventario, cambio de tarifas y actualización de anuncios fundamentalmente en Partner Central, una intuitiva plataforma. Muchos colaboradores optan por recurrir a un proveedor de conectividad para vincular nuestros sistemas y realizar las tareas diarias automáticamente. Usan Partner Central para aprovechar nuestras herramientas más avanzadas, como los análisis del set competitivo, los precios de mercado en tiempo real y otros programas de marketing. Si tienes algún problema, nuestros equipos locales estarán encantados de ayudarte.

Sí. Los colaboradores de Expedia Group tienen acceso a un conjunto de herramientas y datos estadísticos que pueden ayudarles a desarrollar e implementar estrategias rentables de gestión de ingresos. Ofrecemos y publicamos de manera continuada nuevos consejos con prácticas recomendadas para ayudarte a alcanzar el éxito.

Las agencias de viajes online (OTA) son un componente esencial de tu estrategia de distribución. Si tu objetivo es llegar a más viajeros y atraer a aquellos que más disfrutarán de una estancia en tu alojamiento, una OTA te puede ser de gran utilidad.

La gran variedad de la oferta de Expedia Group consigue atraer a viajeros que están buscando, organizando y reservando sus estancias. Suelen planificarlas con mucha antelación, quedarse durante más tiempo en el alojamiento y gastar más dinero. Además de ayudarte a ocupar tus habitaciones, ponemos a tu disposición información sobre el mercado y herramientas que te permitirán ofrecer experiencias fantásticas a tus huéspedes y, en consecuencia, hacer crecer tu negocio.

Somos una de las principales plataformas de viajes de todo el mundo, con un amplio catálogo de marcas conocidas a escala global y firmas relevantes en los mercados locales entre las que se incluyen Expedia, Hoteles.com, Orbitz y Travelocity. Si deseas obtener más información, consulta la sección Quiénes somos.

No. Para reducir tu carga de trabajo, enviaremos un correo electrónico al huésped automáticamente para confirmar la reserva.

Puedes cancelar reservas en nombre de tus huéspedes a través de Partner Central. ¡Es muy fácil! Si aplicas alguna tasa de cancelación, podrás cobrarlas el día de la cancelación a través de la Expedia Virtual Card asociada.

Sí. A través del Centro de mensajes de Partner Central podrás comunicarte con los huéspedes antes de su llegada. Además, nosotros podemos incluir en el anuncio de tu alojamiento las instrucciones para realizar la entrada. 

Al colaborar con Expedia Group, puedes elegir cómo deseas aceptar los pagos de los huéspedes. Entre las distintas opciones disponibles se encuentra nuestro sistema de procesamiento de pago seguro. Con él, los viajeros realizarán el pago online al reservar y tú lo cobrarás cuando efectúen la salida a través de una tarjeta de crédito virtual emitida por Expedia Group. Si lo prefieres, los huéspedes pueden abonarte directamente el importe indicado al efectuar la salida, en cuyo caso deberás hacer llegar a Expedia Group la compensación correspondiente.

Para atraer al máximo número de viajeros posible, también puedes ofrecer ambas opciones y dejar que los clientes elijan la que les resulte más conveniente.

Si tu alojamiento no acepta tarjetas de crédito, no pasa nada. Nos aseguraremos de que en tu anuncio se indiquen claramente las formas de pago que aceptas (en efectivo, mediante cheque o tarjeta de crédito, etc.) para que los viajeros lo tengan todo listo a su llegada. Confirmaremos estos detalles por teléfono contigo cuando te llamemos para darte la bienvenida a la familia de Expedia Group.

Además de poner sus habitaciones a disposición de los viajeros de un modo fácil y seguro, Expedia Group invierte sumas importantes en publicidad, marketing digital y promoción en redes sociales para atraer a personas de todo el mundo a tu mercado y alojamiento en particular.

Analizamos nuestros datos constantemente para obtener estadísticas e identificar las tendencias emergentes en el sector de los viajes con la finalidad de innovar y desarrollar las herramientas gratuitas más sólidas y eficaces que te permitan impulsar tu negocio. Asimismo, ponemos a disposición de viajeros y colaboradores centros de asistencia para ayudarles a solucionar los engorrosos problemas logísticos que, inevitablemente, surgen cuando las personas salen a explorar el mundo.