Tras más de 40 años en el negocio, este acogedor hotel canadiense ha conseguido crecer empleando las herramientas de comunicación con los huéspedes y los datos sobre precios en tiempo real disponibles en Partner Central.
Un hotel boutique ve cómo se disparan sus ingresos y su ocupación
28 habitaciones
Hotel boutique
41 años en el negocio
35 %
de aumento de los ingresos globales
15 %
de aumento de la ocupación anual
Su historia
El Sooke Harbour House, uno de los hoteles con más encanto de Canadá, abrió sus puertas en 1977 con cinco habitaciones. En la actualidad cuenta con 28 habitaciones, cada una decorada de forma individual con obras de arte originales, bañeras de hidromasaje y acogedoras chimeneas. Con unas impresionantes vistas al mar, este pintoresco alojamiento también incluye una galería de arte, un spa completo, restaurantes y actividades. Así que, ¿por qué no les llovían las reservas?
Cuando Kate Saunders se unió al equipo como directora de TI y marketing digital, rápidamente se dio cuenta de que las herramientas estaban obsoletas y la falta de visibilidad en el mercado estaba ejerciendo un impacto negativo en el crecimiento.
"Durante nuestro primer año de colaboración con Expedia Group, nuestra ocupación anual creció un 15 %. El segundo año, subió otro 8 %. Este está siendo nuestro mejor año desde 2006 y esperamos acabarlo con un aumento del 35 % en los ingresos totales".
Kate Saunders
Directora de TI y marketing digital
Sooke Harbour House
La solución
Kate trabajó con Expedia Group para entender y aprender a utilizar Partner Central. Descubrió herramientas gratuitas de autogestión para atraer a los huéspedes y crear expectativas, además de obtener información y conocimientos para desarrollar el negocio.
Actualmente, Kate y su equipo utilizan herramientas de relaciones con los huéspedes para comunicarse con sus clientes antes de su llegada y para detectar cualquier problema durante su estancia que pudiera afectar a sus opiniones. Esto ha mejorado la eficiencia en el registro de entrada y en todo el negocio, lo que permite que todos se centren en lo que mejor saben hacer: dedicar su tiempo a los huéspedes y a crear mejores experiencias para ellos.
Kate afirmó: "Contamos con la capacidad de comunicarnos directamente con nuestros huéspedes, tanto a través de los comentarios que recibimos de ellos en persona como de las herramientas de mensajería. Confieso que a veces las consulto a horas tan intempestivas como, por ejemplo, las once de la noche".
Rev+, la herramienta de gestión de ingresos de Partner Central, proporciona al equipo de Kate acceso a información del mercado en tiempo real, lo que les permite modificar estrategias de precios y seguir siendo competitivos.
Trabajar con Expedia Group ha ayudado al Sooke Harbour House a incrementar su ocupación anual y, en palabras de Kate: "Este está siendo nuestro mejor año desde 2006 y esperamos acabarlo con un aumento del 35 % en los ingresos totales".
Éxito continuado
Mirando hacia el futuro, Kate tiene intención de publicitar el nuevo spa y la nueva galería de arte empleando las herramientas de marketing y promoción de Partner Central. Tiene la vista puesta en TravelAds, una oferta publicitaria de pago por clic que puede mostrar fotos del establecimiento, lo que aumentará la visibilidad entre los viajeros y, en última instancia, le ayudará a incrementar la ocupación y los ingresos.
