Confirme se os hóspedes têm uma primeira impressão positiva e se parecem estar felizes no início da estadia.
Comentários durante a estadia
Ideal para:
Todos os estabelecimentos
Usado para:
Gerenciar a satisfação de hóspedes
Benefício:
Maior probabilidade de receber avaliações positivas
Visão geral
Você já se surpreendeu com uma avaliação negativa por conta de um problema que você nem sabia que existia? Não presuma que um hóspede quieto é um hóspede feliz. Confirme a satisfação com os comentários durante a estadia.
- Identifique e esclareça as preocupações dos hóspedes durante a estadia.
- Reduza o risco de receber avaliações ruins dos hóspedes.
Já é um parceiro?
Como funciona
Os comentários durante a estadia vão revelar problemas e oportunidades, e a velocidade da sua resposta pode ajudar a tornar qualquer situação em uma oportunidade. Os comentários durante a estadia podem também motivar hóspedes que acabaram de ter uma ótima experiência em uma avaliação cheia de elogios. O processo funciona assim:
- No dia da chegada, os seus hóspedes vão receber um e-mail pedindo feedback sobre o check-in, o quarto, a localização, etc.
- Você vai receber um alerta quando hóspedes enviarem o feedback.
- Você pode reconhecer hóspedes satisfeitos enviando uma mensagem pessoal ou pelo botão Agradeça.
- Hóspedes que reportaram problemas devem ser reconhecidos pessoalmente e ter a impressão de como você planeja melhorar a sua experiência.
A conversa com os hóspedes é privada e não pode ser vista fora do Partner Central.
Já é um parceiro?
Mais de 52 milhões de respostas de comentários durante a estadia recebidas de hóspedes no mundo inteiro desde o lançamento.
Expedia Group, 2019
Os estabelecimentos que respondem aos comentários durante a estadia observam um aumento nas pontuações de avaliação pós-estadia de até 10%
Expedia Group, 2016
"Os Comentários durante a estadia permitem identificar e resolver questões no momento certo, quando os hóspedes estão no local e podemos influenciar sua estadia."
Sue J.
Stackwell House, Londres
