O que é o efeito outdoor?
O efeito outdoor é um fenômeno que ocorre quando hotéis observam mais reservas diretas no seu próprio site depois de anunciar em um site de reservas. Isso ocorre porque clientes em potencial primeiro descobrem o anúncio em um site de reserva e depois visitam o próprio site para depois reservar direto com o estabelecimento.
Os viajantes têm muitas escolhas em se tratando de pesquisar e reservar viagens. Nossa pesquisa mostra que, nos Estados Unidos, as pessoas fazem, em média, 140 visitas a sites de viagem antes de fazer uma reserva. Os viajantes acessam sites de companhias aéreas, sites de hotéis e sites de reservas enquanto fazer as suas pesquisas para viajar. Mas os sites de reserva têm o melhor engajamento, com mais de 30% do total de visitas no site.
Então, a popularidade dos sites de reserva nas buscas afeta as reservas diretas feitas no próprio site do estabelecimento? A pesquisa sugere que o uso dos sites de reserva pode estimular reservas por meio do seu site.
Em um experimento da Cornell University, os anúncios de um grupo de hotéis apareciam e depois eram removidos da Expedia.com em semanas alternadas. Esse teste demonstrou que, quando comparado aos períodos em que o anúncio não era exibido, as reservas aumentaram de 9% a 26% quando o anúncio aparecia na Expedia.com (além das transações que aconteciam na Expedia.com).
Outro estudo também revelou que cerca de 75% dos consumidores que fizeram uma reserva em uma grande rede de hotéis haviam visitado um site de reservas antes de reservar direto com o hotel.
O efeito outdoor ainda funciona?
Mesmo no moderno mercado atual, um relatório mais recente da Cornell Business, The Billboard Effect: Still Alive and Well, confirmou que o efeito outdoor ainda existe, já que muitos consumidores continuam visitando outros sites de viagem antes de fazer a reserva direta com o estabelecimento. O relatório sugere que influência do efeito só diminuiu 10% em anos recentes. E também revela que 65% dos consumidores que fizeram reservas diretas em um hotel on-line visitaram um site de reservas antes da compra.
O efeito outdoor é menos eficaz se viajantes não encontram no site os mesmos tipos de quartos, tarifas e imagens que viram no site de reserva. Viajantes ficam frustrados e voltam ao anúncio do site de reserva que viram primeiro. É por esse motivo que é importante ver os anúncios do site de reservas como uma extensão do seu próprio site, mantendo o conteúdo e as ofertas consistentes.
Embora os sites de reserva estão ganhando uma participação cada vez maior das reservas, eles recebem visitas de quase dois terços de todos os consumidores diretos do hotel on-line.
O anúncio no site de reserva vai aumentar as reservas diretas no meu site?
Pesquisas atuais mostram que 65% dos consumidores que reservam direto no estabelecimento visitaram um site de reserva antes de fazer a reserva e cerca de 18% desses consumidores até visitaram o site de reserva no dia da reserva.
É claro que um site de reserva pode não ser a única maneira de aumentar a consciência de marca, mas essa pesquisa sugere que é um canal importante a considerar como parte da sua estratégia de distribuição.
Como você pode fazer o efeito outdoor trabalhar pelo seu hotel?
Independente do tamanho do hotel, você pode atrair os viajantes certos, melhorar o volume total de reservas e o efeito outdoor implementando algumas dicas rápidas.
1. Anuncie os seus quartos com o site de reserva certo
Há muitos sites de reserva por aí, mas escolher com calma o parceiro certo pode garantir a melhor chance de se destacar e melhorar as reservas. Acesse nosso guia para escolher um site de reserva para descobrir o que considerar ao tomar a sua decisão.
2. Monte pacotes com os seus quartos
As reservas de pacotes combinam acomodações com outros anúncios de viagem, como voos, aluguéis de carros ou atividades.
A pesquisa mostra que os viajantes que usam reservas de pacote tendem a reservar com mais antecedência, ficar mais tempo e gastar, em média, mais no estabelecimento do que outros viajantes.
Leia mais sobre os benefícios das reservas de pacote e como podem ajudar você a gerar mais receitas.
3. Facilite e simplifique o processo de reserva
Embora o efeito outdoor possa estimular mais viajantes para reservar no seu site, as desistências de reserva são um dos problemas mais frequentes com sites de hotel. Quanto mais fácil e rápido for o processo de navegar pelo seu site, maior a chance de os viajantes fazerem reservas. Pense na jornada que um usuário precisa fazer no seu site. Você deve ajudar os viajantes a fazer uma reserva com o mínimo de cliques possível.
4. Ofereça várias formas de pagamento
As pesquisas mostram que os viajantes abandonam a reserva quando chegam na etapa de pagamento da transação. Oferecer diferentes maneiras de pagar vai abrir mais opções que funcionam para os viajantes.
As opções incluem permitir que viajantes paguem on-line ao reservarem ou que os hóspedes paguem você direto no check-out. Você também pode oferecer opções flexíveis e reembolsáveis ou opções não reembolsáveis a um preço mais baixo.
Para atrair um maior número de viajantes, ofereça várias opções e deixe que os hóspedes escolham a que for melhor para eles. O Expedia Group oferece todas essas formas de pagamento como opções para você escolher se quer utilizar ou não.
5. Mantenha o contato
Seu sistema de reservas deve disparar um e-mail para os seus novos hóspedes assim que fizerem a reserva. Essa também é uma oportunidade de saber mais sobre os seus hóspedes e antecipar as suas expectativas e necessidades.
O efeito outdoor é apenas um dos vários elementos para aproveitar na sua estratégia de distribuição, mas também é uma excelente opção para considerar, porque é sempre grátis anunciar no Expedia Group. Saiba como funciona e aproveite essa chance hoje!
