确认住客的第一印象良好，且在入住之初感到满意。
入住期间的反馈
适合对象：
所有住宿
效果：
管理住客满意度
优势：
可提高获得积极点评的几率
概述
您有没有遇到过这样的经历，客人发布一条让您大吃一惊的负面点评，可是您却对他/她提到问题一无所知？不要以为住客没有发表意见就代表他们很满意——利用入住期间的反馈可以确认客户的满意度是否高。
- 在住宿期间发现并消除住客的疑虑。
- 降低住客发布负面点评的风险。
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如何运作
入住期间的反馈既可以暴露问题，也可以发现机会，而您回复速度和质量则会成为改善状况的重要因素。入住期间的反馈还可以会让立即得到满足的住客编写一条热情洋溢的点评。具体流程如下：
- 到店当日，您的住客会收到一条请求提供关于入住、客房和住宿地点的反馈的电子邮件。
- 如果住客提供了反馈，您会收到提醒。
- 对于满意的住客，您可以通过个人消息或“Say Thank You”按钮确认已收到消息。
- 对于有疑虑的住客，则应亲自确认并让住客感受到您在计划改善他们的体验。
请注意，您与住客的对话是私密的，不会泄露到 Partner Central 外部。
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自发布以来，全球住客收到了 5200 多万条入住期间的反馈的回复。
Expedia Group，2019
对入住期间的反馈进行回复的酒店获得的旅行后点评分数将提高 10%
Expedia Group，2016
“入住期间的反馈能够帮助我们在问题发生当下发现并解决问题，使我们得以在住客入住期间改善其入住体验。”
Sue J.
伦敦 Stackwell House
