Glossário da gestão de receitas: guia prático sobre os termos mais importantes

diária média (ADR)
A tarifa média em todos os tipos de quartos durante um período específico. Esse valor é calculado ao dividirmos a receita dos quartos pelos quartos vendidos.

tempo médio de estadia (ALOS)
O número médio de dias da estadia dos hóspedes, calculado ao dividirmos o total de diárias ocupadas pelo total de reservas. Esse valor pode ser determinado pelo subconjunto de quartos ou pelo hotel inteiro.

índice de tarifa média (ARI)
Essa métrica mede o desempenho do índice de tarifa média (average rate index, ADR) do estabelecimento comparado à cesta competitiva. Esse valor ajuda a determinar se um estabelecimento está captando a sua participação na cesta competitiva do mercado. Esse valor é calculado ao dividirmos o ADR do estabelecimento pelo ADR da cesta competitiva. Um ADR acima de 1.00 indica que o estabelecimento está atingindo a sua participação na cesta competitiva. Se estiver abaixo de 1.00, sugere que o estabelecimento está abaixo da participação na cesta competitiva.

melhor tarifa disponível (BAR)
É a tarifa líquida do estabelecimento que está disponível ao público, o que não exige um pré-pagamento e não impõe mais taxas de cancelamento fora da política padrão. Também é usada com frequência para comparar estabelecimentos.

curva de reservas
Uma representação visual das reservas em um período específico. Pode incluir o número de reservas, resultados dos quartos (número de reservas feitas durante o período de tempo), disponibilidade e capacidade de gestão.

mecanismo de reservas
Tecnologia que permite fazer reservas em um site.

janela de reserva
Período entre o momento em que um hóspede faz uma reserva e a data de chegada.

capacidade
O número de quartos em um estabelecimento.

sistema centralizado de reservas (CRS)
Um sistema usado por vários hotéis em uma rede para manter informações do hotel, inventários, tarifas e facilitar as reservas.

gestão de canais
As técnicas e sistemas usados por hotéis para atualizar informações, inventário de quartos e tarifas do estabelecimento em cada um dos canais de distribuição.

canais
Os diferentes métodos usados por clientes para fazer reservas, incluindo agentes de viagens, sites de reservas ou o seu próprio site.

fechado para chegadas (CTA)
Um controle de inventário que bloqueia novas reservas em datas específicas.

comissões
Pagamentos feitos a uma agência de viagens ou um site de reservas para cada reserva que facilitaram.  Também pode ser chamado de remuneração.

cesta competitiva
Um grupo de concorrentes diretos (hotéis ou outros estabelecimentos) que pode ser usado como benchmark quando um estabelecimento avalia o seu desempenho.

dias antes da chegada (DBA)
O número de dias restantes antes da data de estadia.

demanda
O valor de interesse e necessidade de um produto, como camas, quartos ou espaço para eventos.

análise de desalojamento
Cálculo usado para determinar se uma reserva para grupos deve ser aceita. Compara o valor de uma reserva para grupos com o valor de reservas feitas na recepção pelos mesmos quartos. Esse valor é calculado multiplicando o número de quartos pela tarifa média mais alta de viajantes transeuntes.

preços dinâmicos
O processo de maximizar a receita vendendo os mesmo produtos a preços diferentes para clientes diferentes. Por exemplo, você pode vender o mesmo tipo de quarto a uma tarifa mais baixa para um grupo empresarial e uma tarifa mais alta para um hóspede a lazer de última hora.

participação no mercado da cesta competitiva
Uma métrica que mede o desempenho de um hotel em comparação com os seus concorrentes imediatos. Faz referência ao número de quartos que um estabelecimento venderia se a demanda fosse distribuída de maneira igual entre o hotel e a cesta competitiva relevante. Se um dos desempenhos do hotel melhorar, também aumenta a participação do mercado de referência, reduzindo a demanda que pode ser capturada pelos outros hotéis.

tarifa exclusiva
Uma tarifa com condições que devem ser atendidas. Por exemplo, não reembolsável ou reservas com compra antecipada.

previsão
Os resultados de receitas esperados com base na análise (ocupação e tarifa média incluídas).

Global Distribution Systems (GDS)
Redes de computadores como Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan que passam inventários e tarifas de hotéis para agentes de viagem e permitem que façam reservas. Em geral, facilitado por meio de tecnologia mais antiga, não conectados à internet.

lucro operacional bruto por quarto disponível (GOPPAR)
Uma métrica que mede a receita total, menos custos operacionais e departamentais, expressados na proporção dos quartos disponíveis.

desalojamento de grupos
Uma medição de inventário que não vai estar disponível a outros segmentos, como negócios de transeuntes, devido a reservas para grupos. Em geral, é considerada na análise de desalojamento.

viajante a lazer
Pessoa que não viaja a negócios, ou alguém que viaja por motivos pessoais que não estejam relacionados ao trabalho.

tempo médio de estadia
O número de diárias que um hóspede reservou no hotel durante uma estadia.

tarifa de perda
Uma tarifa sem lucro, na qual o hotel ficaria melhor deixando o quarto livre.

índice de penetração de mercado (MPI)
Uma métrica usada para determinar se o estabelecimento está atingindo a participação na cesta competitiva de ocupação se comparado a um grupo específico de hotéis. É calculado dividindo a porcentagem de ocupação do hotel pela porcentagem de ocupação da cesta competitiva, de um fornecedor terceirizado como o STR. Um MPI acima de 1.00 indica que o estabelecimento está atingindo a sua participação na cesta competitiva. Se estiver abaixo de 1.00, sugere que o estabelecimento está abaixo da participação na cesta competitiva.

metabusca
Um tipo de mecanismo de busca que agrega inventário de várias fontes e apresenta tudo em um só lugar.

tempo de estadia mínimo (MinLOS)
Uma função de controle de inventário de quartos que requer uma reserva para atender ou exceder a duração de uma estadia. Isso ajuda os hotéis a maximizarem lucros e ocupação nos períodos de baixa demanda em qualquer um dos períodos antes ou após um período de alta demanda, garantindo que as diárias da demanda de pico não sejam preenchidas com estadias de uma só diária.

tarifa líquida
A tarifa de venda sem incluir a comissão de uma reserva facilitada por um parceiro de distribuição, como um site de reserva ou agente de viagens.

ocupação
Mede o número de quartos vendidos em um hotel, expressado como uma porcentagem do número total de quartos disponíveis em um período específico. A taxa de ocupação é calculada dividindo o número de quartos vendidos pelos quartos disponíveis.

índice de ocupação
Determina o desempenho da fatia do mercado de um hotel com relação a um grupo agregado de hotéis, cesta competitiva ou mercado. Esse valor é calculado dividindo a ocupação de um estabelecimento pela ocupação da cesta competitiva.

site de reserva (OTA)
Um sistema de reservas de hotéis e viagens baseado na internet. Em geral, hotéis fornecem inventário a sites de reserva para que facilitem reservas em troca de uma comissão.

opaca
Um canal de reservas no qual o nome do estabelecimento permanece oculto até que a compra seja concluída.

preços abertos
A capacidade de precificar todos os tipos de quartos, canais e datas sem depender de nenhum fator, para maximizar a receita sem precisar indisponibilizar quartos para venda em outros canais, como sites de reserva.

overbooking
A prática de confirmar reservas além da capacidade, esperando cancelamentos ou no show, ou por erro.

andamento
Também chamado de resultados, andamento é o ritmo de reservas em uma data específica.

análise preditiva
Extrair informações de dados e usá-las para prever tendências e padrões de comportamento.

elasticidade de preços
Uma medição econômica que mostra a resposta ou elasticidade da demanda de um produto com base na mudança de preços.

lucro por quarto disponível (ProPAR)
Uma nova métrica, também chamada de RevPAR líquido, que considera os custos de aquisição de cliente e outras despesas para determinar a receita líquida em vez de receita bruta.

Sistema de gestão de hotéis (PMS)
Usado no local em um hotel individual para permitir que o hóspede faça check-in e check-out, assim como operações rotineiras como arrumação, manutenção e faturamento. 

paridade de tarifas 
A estratégia para manter consistência de tarifas em todos os canais de vendas, geralmente aplicada por meio de contratos contratuais entre as empresas de hotéis e fornecedores terceirizados.

receita por quarto disponível (RevPAR)
Mede a contribuição da receita por quarto, independente se foi ou não vendido. Calculada ao multiplicarmos a ocupação por ADR, é usada para avaliar como um hotel tem gerenciado o seu inventário e as suas tarifas para otimizar receitas.

índice da receita gerada (RGI) ou índice RevPAR (RPI)
O índice RevPAR mede a participação no mercado da cesta competitiva da receita da cesta competitiva, por quarto disponível.

gestão de receitas
A arte e a ciência de prever a demanda dos clientes em tempo real e otimizar o preço e a disponibilidade dos produtos para atender a essa demanda.

relatório STR
Um relatório que agrega dados operacionais informados pelos próprios hotéis participantes, incluindo ADR, ocupação e total de quartos, para que possam comparar KPIs. Os hotéis participantes podem acessar informações de desempenho do mercado de maneira grátis ou pagar uma taxa pelo relatório que compara as informações a uma cesta competitiva da sua escolha.

datas fora de pico
Os dias próximos a datas de pico. Se uma sexta-feira ou um sábado têm a previsão de serem vendidos, mas domingo não tiver essa mesma previsão, então domingo deve ser considerado uma data fora de pico.

receita total por quarto disponível (TRevPAR)
Mede a contribuição de todos os centros de lucro em um hotel, expressada como uma proporção do total de quartos disponíveis. Esse valor é calculado dividindo-se a receita total pelos quartos disponíveis.

demanda irrestrita
A previsão de quantos quartos pudessem ser vendidos se os quartos fossem ilimitados.

gestão do desempenho
O aspecto de otimização de preços de uma estratégia de gestão de receitas.