Há 40 anos no mercado, este aconchegante hotel canadense contou com as ferramentas de interação com os hóspedes e os dados sobre preços em tempo real do Partner Central para crescer.
Hotel-boutique tem um aumento nas receitas anuais e nas taxas de ocupação
28 quartos
Hotel-boutique
41 anos no mercado
35%
de aumento da receita geral
15%
de aumento da ocupação anual
A história
Um dos hotéis mais charmosos no Canadá, o Sooke Harbour House foi inaugurado com cinco quartos em 1977. Hoje, ele conta com 28 quartos individualmente decorados com obras de arte originais que dispõem de banheiras de hidromassagem e lareiras. À beira-mar, este estabelecimento exclusivo também conta com uma galeria de arte, spa de serviço completo, restaurantes e atividades. Por que as vendas não aumentavam?
Quando Kate Saunders se juntou à equipe como chefe de TI e marketing digital, ela rapidamente percebeu que as ferramentas desatualizadas e a falta de visibilidade no mercado estavam afetando o crescimento do local.
“No primeiro ano da nossa parceria com o Expedia Group, aumentamos a nossa ocupação geral em 15%. No ano seguinte, tivemos um aumento de mais 8%. Este é o melhor ano desde 2006. Nossa previsão é de encerrá-lo com um aumento total na receita de até 35%.”
Kate Saunders
Chefe de TI e marketing digital
Sooke Harbour House
A solução
Kate trabalhou junto com o Expedia Group para entender como usar melhor o Partner Central. Ela descobriu ferramentas gratuitas de autoatendimento para engajar os hóspedes e definir expectativas, além de dados e informações para expandir os negócios.
Hoje, Kate e a sua equipe usam ferramentas de relacionamento para interagir com os hóspedes antes da chegada e para tentar evitar problemas durante a estadia que possam afetar as avaliações. Isso aumentou a eficiência no check-in e nas atividades diárias do estabelecimento, permitindo que toda a equipe do local se concentre no que sabem fazer melhor: atender e satisfazer os hóspedes.
Kate afirma que gosta da possibilidade de interagir diretamente com os hóspedes por meio das ferramentas de comentários e mensagens. Ela conta que costuma ficar até as 23h conferindo essas ferramentas.
Com o Rev+, a ferramenta de gestão de receitas do Partner Central, a equipe de Kate tem acesso a informações de mercado em tempo real para criar estratégias de preços e manter a competitividade.
Trabalhar com o Expedia Group ajudou o Sooke Harbour House a aumentar a ocupação anual. De acordo com Kate, o estabelecimento está concluindo o melhor ano desde 2006 e prevê um aumento de 35% na receita.
Sucesso contínuo
No futuro, Kate planeja divulgar o novo spa e a galeria de arte usando as ferramentas de marketing e promoção do Partner Central. Ela pretende usar o TravelAds, uma solução de publicidade com pagamento por clique que mostra fotos do estabelecimento com o objetivo de melhorar a visibilidade e aumentar constantemente as reservas e o volume de negócios.
