O que é um Channel Manager de hotéis?
Um Channel Manager é um sistema de software que conecta o sistema de reserva de hotel (também chamado de sistema de gestão de hotéis ou PMS) a canais de distribuição, como sites de reserva (OTAs). O fluxo de informações que passa por esse software, como a atualização de tarifas e disponibilidade e recuperação de reservas, reduz o risco de overbooking, possibilita o gerenciamento da paridade de tarifas e, em geral, facilita a venda de quartos on-line. Todos os tipos de hotéis e acomodações, de grandes hotéis independentes e redes hoteleiras a pequenas pousadas e guesthouses, podem se beneficiar do uso de um Channel Manager.
O seu hotel precisa de um Channel Manager?
A resposta é sim. O prazer de trabalhar no setor da hospitalidade está interagir com os hóspedes, e não com os sistemas. Se você passa horas do seu dia realizando tarefas básicas e se preocupando com a venda excessiva dos quartos, um Channel Manager pode ser a solução.
Com a ajuda desse software, você pode:
- Gastar menos tempo atualizando manualmente as tarifas e a disponibilidade em vários canais de distribuição.
- Reduzir o risco de overbooking graças às atualizações automáticas de inventário em tempo real.
- Maximizar a ocupação reduzindo o inventário desatualizado e o número de oportunidades de reserva perdidas.
- Manter o controle sobre os seus anúncios, as suas fotos e as suas políticas.
- Tomar melhores decisões de distribuição com um único painel para os relatórios de desempenho.
Qual o melhor Channel Manager para o seu hotel?
Escolher um Channel Manager é uma decisão importante para os seus negócios. Reunimos os vários fatores que você deve considerar para encontrar o provedor que atenda às suas necessidades.
1. Compatibilidade com o sistema de gestão de hotéis (PMS)
Recomendamos que você opte por um Channel Manager ofereça sincronização bidirecional com o seu PMS. Assim, você não precisa inserir os detalhes das reservas manualmente nos seus sistemas internos, pois eles são gerenciados automaticamente pelo Channel Manager.
Com alguns Channel Managers, pode haver um atraso na sincronização com o seu PMS. Dependendo do tamanho do seu estabelecimento e da frequência de suas reservas, descubra qual é o tempo de atraso antes de tomar uma decisão.
Se você já usa um PMS, o seu provedor pode sugerir Channel Managers compatíveis.
2. Conexões com os seus canais de distribuição mais importantes
Com base na sua estratégia de distribuição e nos segmentos que você deseja alcançar, o Channel Manager se conecta aos canais que você considera mais importantes para atingir o seu público? Ele se conecta a uma grande variedade de canais para que você possa adaptar a sua estratégia de distribuição para atrair diferentes tipos de hóspedes no futuro? É compatível com os canais que você já está usando?
Considere os recursos compatíveis com cada Channel Manager. Por exemplo, muitos OTAs têm software e ferramentas para extrair informações, mas eles podem não ser compatíveis com todos os Channel Managers.
3. Inventário agrupado
Com o inventário agrupado, todos os quartos disponíveis são exibidos em todos os seus canais de distribuição ao mesmo tempo. Quando uma reserva é feita em qualquer um desses canais, o Channel Manager atualiza automaticamente todos os canais e comunica que aquele quarto não está mais disponível.
Nem todos os Channel Managers oferecem inventário agrupado. Por isso, considere economia de tempo proporcionada por essa ferramenta ao fazer a sua escolha.
4. Custo
Os Channel Managers oferecem diversos modelos de preço. Alguns são baseados em remuneração, enquanto outros cobram uma taxa mensal de acordo com o tamanho dos quartos. Alguns até incorrem em custos adicionais para configurar e adicionar novos canais. Existem também aqueles que, no momento da inscrição, exigem um compromisso por um período mínimo. Com base no seu orçamento e nas suas necessidades, analise com atenção qual Channel Manager é o melhor para você.
Como sempre acontece, quanto mais você paga, mais recursos e serviços de qualidade vai você receber. Por isso, considere de forma realista quais sacrifícios você pode fazer se dispor de um orçamento limitado.
5. Análises e relatórios
No mercado de hoje, é essencial escolher um Channel Manager que forneça análises detalhadas e relatórios. Quanto mais informações você tiver sobre o volume de reservas, receita e concorrentes, melhor poderá ajustar a sua estratégia de receita e de distribuição.
6. Gerenciamento centralizado de conteúdo
Você pode atualizar as fotos, as amenidades, os pontos de interesse e as ofertas de maneira centralizada, em um só lugar? Essa ferramenta ajuda você a manter os seus anúncios atualizados e consistentes em todos os canais, economizando tempo e ajudando a convencer os viajantes a reservar os seus quartos.
7. Suporte
Uma boa equipe de suporte é essencial para garantir que todos os problemas que você tenha sejam resolvidos o mais rápido possível. Descubra o nível de suporte que você vai receber e quaisquer custos extras antes de tomar a sua decisão.
Sua decisão
Após considerar os fatores acima, é hora de tomar uma decisão fundamentada sobre o melhor Channel Manager para o seu estabelecimento.
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