No mundo todo, as pessoas têm feito o possível para manter a saúde e segurança neste período sem precedentes. Da China aos Estados Unidos e da Itália à Austrália, indivíduos e famílias continuam em suas casas, aguardando o momento em que o planeta e a vida de todos nós retomem um novo sentido de normalidade.
Quando esse momento chegar, as pessoas vão experimentar, e acolher com alegria, uma nova sensação de liberdade. Elas vão acolher com um novo entusiasmo a possibilidade de sair e explorar as belezas naturais e a diversidade cultural que o nosso mundo tem a oferecer. Afinal, as pessoas sempre foram inspiradas a explorar e cultivar a alegria de viajar. E esse sentimento é ainda mais forte após oito semanas de isolamento social.
Já podemos observar os sinais. Na Ásia, onde as restrições de viagens foram reduzidas, as viagens domésticas estão começando a voltar. Passeios de fim de semana e viagens para visitar familiares e amigos são cada vez mais frequentes.
Chegou a hora. Prepare-se para receber reservas.
Como havíamos previsto, quando for seguro viajar novamente, as pessoas do mundo todo vão voltar a reservar as férias e as viagens dos seus sonhos, além de viagens de negócios, cruzeiros e muito mais. Elas vão reencontrar amigos e familiares e planejar aventuras para explorar novos destinos.
No entanto, no início da retomada, haverá mais quartos do que demanda. Os hóspedes terão várias opções de escolha e as propriedades deverão cuidar do seu posicionamento nos resultados de busca para atrair reservas.
O que isso significa?
Em primeiro lugar, significa saber comunicar as medidas tomadas na propriedade para melhorar os protocolos de limpeza e segurança dos hóspedes à medida que o mundo se recupera da pandemia da COVID-19. Significa também ajustar o seu inventário e atualizar os seus anúncios para que a sua propriedade se destaque da concorrência.
Para ajudar você, reunimos algumas dicas e sugestões relacionadas à COVID-19 para colocar a sua propriedade na melhor posição para atrair reservas.
1. Transmita a confiança de que viajar é seguro
Após semanas usando máscaras, lavando sempre as mãos e mantendo o distanciamento social, os viajantes querem saber se você tomou as medidas necessárias para manter a sua propriedade limpa e higienizada e os seus hóspedes seguros. A Organização Mundial da Saúde (OMS) e várias agências locais publicaram recomendações sobre a frequência da limpeza, os tipos de desinfetantes e o treinamento dos funcionários que vão ajudar você a atualizar as suas políticas e os seus procedimentos. Para mais informações, consulte o artigo sobre como desinfetar quartos de hotel e proteger os hóspedes.
Aproveite as oportunidades para compartilhar com os viajantes o seu compromisso de melhorar os padrões de saúde e segurança. Destaque esse compromisso nos seus sites e inclua-o nas comunicações com os hóspedes e nos anúncios nos sites de reserva (OTA). Se você tiver parceria com o Expedia Group, reserve alguns minutos para fazer login no Partner Central e adicionar as suas políticas de limpeza ao anúncio nos sites do Expedia Group agora mesmo.
2. Ofereça as tarifas e o inventário corretos
Atrair a atenção dos primeiros viajantes vai exigir flexibilidade, disponibilidade e ofertas irresistíveis. Entender como o seu mercado funciona e como os seus concorrentes mais próximos estão se recuperando vai ajudar você a encontrar a combinação perfeita.
- Comece com políticas flexíveis
No começo deste ano, quando as viagens pararam de repente, milhões de pessoas passaram horas cancelando os seus planos e solicitando reembolsos. Agora, ao reservar as primeiras viagens após a quarentena, a flexibilidade é a principal preocupação. Certifique-se de que você oferece tarifas reembolsáveis e que as suas políticas de cancelamento são claras. Sugerimos o cancelamento grátis padrão de até 24 horas antes do check-in como uma boa política para a estratégia de recuperação. Mesmo para os mais aventureiros, a possibilidade de mudar facilmente os planos de viagem é essencial.
- Disponibilize o inventário para 2021
Quando as restrições de viagem forem suspensas, os padrões de reserva provavelmente vão mudar. Algumas pessoas voltarão a fazer planos imediatamente. Outras terão muito mais cautela. Para atrair a demanda até então limitada pela pandemia, você vai precisar adaptar a sua estratégia de distribuição para oferecer, pelo menos, 365 dias de inventário por meio dos seus canais indiretos. Para chamar a atenção dos viajantes, garanta que os seus anúncios incluam uma boa seleção de tipos de quarto. Este pode ser o momento em que apenas a sua melhor suíte será suficiente.
- Entenda o que é boa oferta no seu mercado.
O motor da recuperação provavelmente serão tarifas muito boas que os viajantes não poderão perder. Para algumas pessoas, o fim da pandemia pode ser a oportunidade única de curtir férias tropicais com toda a família, de participar de um safári inesquecível ou de fazer uma grande viagem com a qual sempre sonharam. Mas mesmo que a primeira viagem seja um passeio de fim de semana a duas horas de casa, os viajantes querem ter a sensação de que estão tomando uma boa decisão econômica.
Para entender facilmente quais são as melhores tarifas para o seu mercado e o que seus concorrentes mais próximos estão oferecendo, atualize a sua cesta competitiva.
E lembre-se de que o preço não é tudo quando se trata de atrair viajantes. Promoções de valor agregado, como estacionamento ou café da manhã grátis, e ofertas de fim de semana ou estadia prolongada são ótimas maneiras de motivar as pessoas a reservar a sua propriedade.
Nosso guia para gerenciar receitas de hotel, principalmente a seção sobre métricas de desempenho de hotel, vai ajudar você a refletir sobre a sua estratégia geral de preços durante a recuperação da pandemia da COVID-19.
3. Ajude os viajantes a escolher você
Com tempo à disposição, pessoas do mundo todo estão buscando e sonhando acordadas com a primeira viagem que farão. Encontrar a estadia perfeita nunca foi tão fácil. Atualizar o seu anúncio nos sites de reserva (OTAs) vai ajudar você a se destacar na multidão. Recomendamos que você mantenha o foco em especificar as suas comodidades, atualizar as suas fotos, gerenciar as suas avaliações e destacar os pontos de interesse nas proximidades.
- Comodidades
Investir um pouco de tempo para especificar as comodidades oferecidas na propriedade, como piscina, café da manhã, ar-condicionado, vista e muito mais, vai ajudar você a atrair hóspedes que vão adorar a estadia e deixar avaliações positivas. Não economize nos detalhes. É hora de mostrar tudo o que você tem a oferecer.
Nos sites do Expedia Group, os viajantes usam os filtros de busca por comodidades para encontrar propriedades que correspondam exatamente ao que estão procurando. Quando você anuncia mais comodidades, é mais fácil ajustar a sua propriedade ao que eles desejam. Faça login no Partner Central para atualizar as suas comodidades.
- Fotos
Forneça, pelo menos, dez fotos que mostrem o melhor dos seus quartos e da sua propriedade para ajudar os viajantes a imaginar como seria uma estadia no local. Inclua imagens específicas de cada tipo de quarto, dos banheiros e de características significativas, como sacada, pátio ou vista. Se possível, compartilhe também fotos do saguão, da piscina, do restaurante ou dos arredores.
Por que todo esse trabalho? Emocionalmente falando, você deseja que os viajantes se conectem com a sua propriedade e tenham uma ideia do valor da sua oferta. Do ponto de vista racional, as propriedades que usam fotos específicas para cada tipo de quarto têm, em média, taxas de conversão 11% mais altas.
Os parceiros do Expedia Group podem fazer login para consultar a pontuação de foto e conferir recomendações específicas sobre como melhorar.
- Avaliações
Todos sabemos que as avaliações dos hóspedes são importantes. Em fevereiro de 2020, uma pesquisa global reforçou essa verdade, revelando que 70% dos viajantes liam as avaliações antes de decidirem reservar uma propriedade. Oitenta e três por cento desses viajantes concordaram que consideram uma avaliação negativa verdadeira se não houver nenhuma resposta da propriedade. Os pontos que os viajantes levam mais a sério são os comentários relacionados à limpeza e às condições gerais da propriedade.
Se você não costuma gerenciar ativamente a sua reputação on-line, esta pausa nas viagens é o momento perfeito para recuperar o tempo perdido. Nosso artigo sobre como aproveitar as avaliações dos hóspedes pode ajudar você. Quando apropriado, use a sua resposta para compartilhar todas as informações sobre o seu protocolo de limpeza.
- Pontos de interesse
Depois do preço, a localização costuma ser o principal critério para os viajantes que procuram um lugar para se hospedar. Certifique-se de destacar as vantagens da sua localização: a proximidade com as principais opções de lazer, compras e entretenimento no local ou, pelo contrário, todas a paz e tranquilidade que os hóspedes vão encontrar. Informe os viajantes sobre as atrações e atividades nos arredores. Se os hóspedes não precisarem de táxi nem ou carro de aluguel para os passeios, eles podem usar o que conseguiram economizar reservar uma ou duas diárias extras.
Seja paciente, mas tenha tudo pronto
A recuperação pode começar lentamente. Seja paciente. O desejo de viajar é universal e nosso setor é resiliente. Ao mesmo tempo, tenha tudo pronto para quando as viagens recuperarem a sua força. Siga agora os passos para criar um plano de recuperação e esteja na melhor posição possível para atrair o maior número de viajantes.
