베이먼 와우 포시텔은 타이베이 도심을 방문하는 여행객에게 전용 객실 및 공용 객실을 모두 제공합니다. 이 호텔은 향후 6~12개월의 재고를 추가하고 조기 예약을 유도하는 프로모션을 진행한 후 예약률 및 수익이 증가했습니다.
타이베이 호텔의 재고 전략을 이용한 예약률 향상
소규모 체인 호텔
22개 객실
성소수자 환영
150%
장기 재고 추가 후 베이먼 와우 포시텔의 총 판매 투숙일수 증가율
392%
장기 재고 추가 후 수익 증가율
문제점 파악
베이먼 와우 포시텔의 총지배인인 Janet Chen 씨의 기본적인 목표는 가능한 많은 객실을 판매하는 것입니다. 타이베이 시장은 Expedia Group 사이트에서 여행객의 검색 건수가 매일 150만 건에 달할 정도로 경쟁이 치열한 곳입니다.
이 숙박 시설은 전용 객실과 욕실부터 공용 욕실이 있는 도미토리형 객실까지 여러 옵션으로 다양한 여행객에게 어필한다는 점이 다른 호텔과 차별화됩니다.
Janet 씨는 베이먼 와우 포시텔을 경쟁사와 차별화하고 총 판매 투숙일수를 늘리기 위해서는 창의적인 접근이 필요하다는 것을 알았습니다. Janet 씨의 담당 Expedia Group 마켓 매니저는 타이베이 시장에 대한 분석 정보를 제공하고 일일 평균 요금을 적절하게 유지하면서 Janet 씨의 목표를 달성할 수 있는 계획을 함께 세웠습니다.
“특정 기간 동안 프로모션을 설정하는 대신 매일 수정할 수 있어서 Partner Central에서 프로모션을 쉽게 설정할 수 있어요. 저희는 OTA를 통한 객실 판매에 의존하기 때문에 프로모션 기능은 매우 유용합니다.”
Janet Chen
총지배인
베이먼 와우 포시텔
솔루션
예약률을 극대화하기 위해 Janet 씨의 담당 마켓 매니저는 장기 예약 전략의 도입을 권장했습니다. 향후 날짜의 재고를 추가하여 Janet 씨는 6~12개월 전에 여행을 예약하려는 고객을 공략할 수 있었습니다.
조기 예약을 더욱 어필하기 위해 Janet 씨는 예약 리드타임에 따라 할인을 제공하는 여러 프로모션을 만들었습니다. 이러한 "얼리버드" 할인은 소액부터 몇 개월 전 예약 시 최대 50% 할인까지 다양한 범위로 적용되었습니다. 또한, Janet 씨는 2박 이상 예약 고객을 위한 할인 혜택을 만들어 고객이 처음 계획했던 것보다 투숙 기간을 연장하도록 장려했습니다.
장기 재고 추가 후 Janet 씨는 150%의 총 판매 투숙일수 증가 및 392%의 수익 향상을 경험했습니다.
미래를 위한 전략
Janet 씨는 코로나19 팬데믹이 전 세계 여행 업계에 미친 영향으로부터 대만 숙박 업계도 피해갈 수 없다는 사실을 체감했습니다. Janet 씨는 장기 예약 전략을 수립하여 안전한 시기에 다시 여행을 재개하려는 고객의 예약을 확보할 수 있다고 확신합니다.
또한, 프로모션을 통해 여행 재개 시기가 불확실한 경우에도 향후 여행을 몇 달 전에 미리 예약하도록 유도할 수 있습니다.
Janet 씨와 베이먼 와우 포시텔 팀은 현재의 상황을 기회로 삼아 객실 리노베이션을 진행하고 새해를 맞이하여 예약률을 높일 수 있는 새로운 장기 전략을 모색하고 있습니다.
여행 수요는 반드시 회복될 것입니다. 호텔에서 장기 예약 전략을 통해 향후 6~12개월의 재고를 미리 추가해 두면 몇 달 또는 몇 년 후 더 많은 예약을 확보할 수 있습니다.
