사람들이 다시 여행을 떠나기 시작하자 브렌트우드 스위트의 총지배인은 여행객의 수요를 공략할 수 있는 코로나19 회복 전략을 마련해야만 했습니다. 일일 평균 신규 예약을 21건으로 늘리는 데 그가 실행한 전략을 알아보세요.
코로나19 회복 전략으로 예약률을 높이는 호텔
57개 객실
독립 호텔
VIP Access 파트너
성공 사례
브렌트우드 스위트는 내슈빌 다운타운 외곽에 있는 독립 호텔로 나이트라이프를 즐기는 사람, 출장 여행객과 플로리다 방면 로드 트립 여행객이 모이는 중심 허브의 역할을 해 왔지만 코로나19로 인해 모든 것이 멈춰버렸습니다.
18년간 브렌트우드 스위트의 총지배인으로 일해온 그레그 루이스 씨는 내슈빌 전역의 수십 개 호텔이 문을 닫으리라곤 생각하지 못했습니다. 그러나 이러한 상황 속에서도 브렌트우드 스위트는 모든 직원이 정상적으로 근무하며 운영을 지속해 왔습니다.
여행 재개의 움직임이 포착되자 루이스 씨는 숙박 시설을 여행객에게 어필하는 것에 집중했습니다. 그는 직원들과 함께 청소 조치를 강화하고 단골 고객에게 연락하여 숙박 예약을 권유하는 등의 모든 방안을 고민하고 실행해 나갔습니다.
머지않아 그는 긍정적인 호텔 이용 후기가 증가할 때 새로운 예약을 확보하기 위해서는 숙박 시설의 노출을 높여야 한다는 사실을 알게 되었습니다.
"예약 건수가 급격히 증가하며 지금까지 큰 효과를 보고 있습니다. 순위 상승 가속 도구 크레딧을 활용한 추가 노출을 통해 실적이 상당히 향상되었습니다."
그레그 루이스
총지배인
브렌트우드 스위트
솔루션
Expedia Group이 숙박 시설의 마케팅 및 재정 지원을 목적으로 비즈니스 회복을 위한 지원 프로그램을 런칭하자 루이스 씨는 혜택을 검토하고 바로 프로그램에 가입했습니다. 그가 프로그램의 일환으로 받은 순위 상승 가속 도구 크레딧은 여행객의 검색 결과에서 숙박 시설의 검색 순위를 높이는 데 도움이 되는 마케팅 도구입니다.
루이스 씨는 여러 개의 순위 상승 가속 도구를 만드는 전략을 실행했고 여행객 동향을 살펴보는 과정에서 예약 리드타임이 짧아진 예약을 더 많이 확인하게 되었습니다. 마감 직전 예약을 확보하기 위해 그는 익스피디아 모바일 앱 사용자를 대상으로 순위 상승 가속 도구를 생성했습니다.
순위 상승 가속 도구를 활용한 덕분에 브렌트우드 스위트는 정렬 순위가 향상되었으며 일일 신규 예약을 평균 21건 수준까지 늘릴 수 있었습니다. 루이스 씨는 순위 상승 가속 도구가 신규 예약을 유치하고 객실 점유율을 높이는 데 도움이 되었다고 말합니다.
"비즈니스 회복을 위한 지원 프로그램은 큰 도움이 되었습니다. 순위 상승 가속 도구가 보여준 효과를 확실히 알게 되었고 업계가 회복되면 더 많은 것들이 가능할 것으로 예상합니다."
미래를 위한 준비
순위 상승 가속 도구 장기 활용 전략의 일환으로 루이스 씨는 2021년까지의 재고를 충분히 추가했습니다. 이를 통해 향후 여행을 계획 중인 여행객을 공략하려고 합니다. 더 많은 재고를 입력한 후에는 숙박 시설의 검색 순위가 여행객의 검색 결과에서 더 높은 곳에 배치되도록 순위 상승 가속 도구를 설정했습니다. 그는 순위 상승 가속 도구 설정을 통해 2020년 말까지 비즈니스 회복을 위한 지원 프로그램의 순위 상승 가속 도구 크레딧을 활용하는 동시에 2021년에는 활발하게 비즈니스를 재개하려고 합니다.
"2021년을 대비하여 더 많은 재고를 추가하고 순위 상승 가속 도구를 설정했습니다. 순위 상승 가속 도구 크레딧을 포함해 비즈니스 회복을 위한 지원 프로그램을 완전히 활용하고 이 프로그램을 통해 얻을 수 있는 결과를 극대화하고 싶습니다"라고 루이스 씨는 전합니다.
그는 재고를 추가하고 여러 개의 순위 상승 가속 도구를 설정하여 브렌트우드 스위트가 억눌려 있는 단기 및 장기 여행 수요를 효과적으로 공략할 수 있도록 준비했습니다.
