아름다운 사진으로 리조트의 일일 평균 요금을 높인 비결

바닷가 전망과 한적한 곳에서의 루프탑 수영장을 즐길 수 있는 파파야 플라야 프로젝트는 웰빙 리조트 형태로 운영되고 있습니다. 이곳은 일일 평균 요금이 증가하지 않던 시기에 Expedia Group의 지원을 통해 수익 증대 기회를 발견하게 되었습니다.

87개의 독특한 카바나, 카시타 및 빌라

유러피언 플랜(객실 단독)

VIP Access 파트너

50.3%

전년 대비 일일 평균 요금 증가율

27.5%

전년 대비 투숙일수 증가율

문제점 파악

멕시코 툴룸의 정글 지대 및 카리브해 사이에 자리한 파파야 플라야 프로젝트 리조트는 이른 아침의 명상에서부터 나이트 엔터테인먼트에 이르기까지 고객을 대상으로 수많은 편의 시설을 제공합니다. 그중에서 가장 매력적인 제공 시설 중 하나는 바닷가 전망이 보이는 73개의 카바나, 카시타 및 빌라라고 할 수 있습니다.

이 리조트가 수익을 창출하지 못한 이유는 무엇일까요?

리조트의 수익 관리자인 아만다 에르난데스 씨는 문제의 원인을 알아보기 시작했고 Expedia Group의 마켓 매니저와 협업하며 고객이 저렴한 요금의 객실에 더 자주 머무른다는 사실을 알게 되었습니다. 리조트의 예약률은 양호한 것처럼 보였지만 평균 일일 요금(ADR)은 감소하고 있었습니다.

문제 해결을 위해 경쟁사를 검토하던 중 리조트의 콘텐츠 점수가 70%라는 사실을 확인했습니다.

여행객은 숙박하기에 적합한 장소를 찾는 과정에서 편의 시설과 사진을 참고합니다. 콘텐츠 점수는 숙박 시설 콘텐츠가 모두 작성되었는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 에르난데스 씨는 숙소 중 바다 전망을 제공하지 않는 카시타 정글 위드 풀과 같은 객실의 사진 수와 예약 건수가 적다는 것을 알게 되었습니다.

그녀는 카리브해에 있는 고급 호텔 사이에서 리조트를 돋보이게 하려면 한층 더 럭셔리한 객실의 검색 순위를 높여야 한다는 것을 깨닫게 되었습니다.

아만다 에르난데스

수익 관리자

파파야 플라야 프로젝트

솔루션

에르난데스 씨의 담당 마켓 매니저는 리조트에 웰빙 관련 편의 시설을 추가하고 객실 유형별로 특징적인 사진을 4~5장 더 등록할 것을 제안했습니다. 매력적인 풍경과 편의 시설을 소개하는 사진이 숙소 페이지에 추가되면서 리조트의 콘텐츠 점수는 99%로 높아졌습니다.

에르난데스 씨는 현재 매력적인 루프탑 수영장을 선보이는 카시타 정글 위드 풀과 같은 객실을 포함하여 모든 객실 유형의 예약률이 증가한 것을 확인할 수 있었습니다.

그녀와 팀원들은 Partner Central의 통합 보고서를 활용하여 1년 동안의 수익 변화, 투숙일수 및 일일 평균 요금을 분석합니다. 사진을 추가한 후 이 숙박 시설의 일일 평균 요금은 전년 대비(YOY) 50.3% 증가했으며, 투숙일수는 전년 대비 27.5% 증가했습니다.

"리조트는 만족스러운 상품을 고객에게 제공한다는 자신감과 믿음이 있었어요. 그동안 멋진 사진을 게시하지 못했을 뿐이죠."라고 에르난데스 씨는 말했습니다.

미래를 위한 전략

에르난데스 씨와 팀원들은 숙소 관련 정보를 자세히 등록할수록 더 많은 여행자가 높은 요금의 객실과 객실 요금제를 거부감 없이 예약할 수 있다는 사실을 알게 되었습니다.

"전 세계로 통하는 가장 강력한 채널이라고 단언하기는 어렵지만, 저에게 있어 익스피디아는 항상 적절히 활용하면 상당한 수익 창출의 기회를 제공하는 유용한 채널입니다."라고 그녀는 전합니다.

파파야 플라야 프로젝트는 수익 증대를 위해 제공 상품을 변경하는 대신 더 눈길을 끄는 사진을 추가하여 상품의 제공 방식을 변경하는 전략을 실행했습니다.