VIP Access

Un programme accessible uniquement sur invitation qui met en relation les membres des programmes de fidélité d’Expedia Group et les hébergements les mieux notés offrant des expériences exceptionnelles

Idéal pour :

Hébergements les mieux notés

Utilisé pour :

Augmenter le nombre de réservations et cibler les voyageurs à forte valeur

Avantages :

Meilleures retombées financières de l’expérience client offerte et visibilité accrue

Description

Rejoignez le programme d’avantages exclusif d’Expedia Group, qui met en relation nos hébergements les mieux notés avec nos meilleurs clients sans dépenses marketing ni nécessité de réduire vos tarifs.

Vous êtes déjà l’un de nos partenaires ?

Remarque : consultez la description, les prestations et les photos de l’hébergement pour demander l’accès au programme VIP Access.

 

Demandez à rejoindre VIP Access via Partner Central

Avantages

Le programme VIP Access met en avant les hébergements qui offrent d’excellentes expériences clients. En échange d’une reconnaissance spéciale et d’avantages exclusifs accordés aux clients d’Expedia qui voyagent le plus fréquemment, ces partenaires profitent de retombées très bénéfiques.

 

  • Visibilité accrue : démarquez-vous auprès des voyageurs avec un meilleur positionnement dans les résultats de recherche et un badge VIP Access exclusif qui indique aux voyageurs que vous fournissez un service d’exception.
  • Portée marketing : profitez de campagnes marketing et d’avantages à offrir aux voyageurs qui réservent des hôtels VIP Access, le tout entièrement financé par Expedia Group.
  • Assistance d’Expedia Group : accédez à une équipe d’assistance dédiée, ainsi qu’à des ressources et à des outils conçus pour vous permettre de dépasser les attentes des clients.
  • Adhésion gratuite : rejoignez ce programme sans rien débourser. Entrez dans l’univers des voyageurs fréquents sans toucher à votre tarif moyen journalier. 

Vous êtes déjà l’un de nos partenaires ?

Remarque : consultez la description, les prestations et les photos de l’hébergement pour demander l’accès au programme VIP Access.

 

Demandez à rejoindre VIP Access via Partner Central

 

Le badge VIP Access influence les préférences en matière d’hébergements de plus des deux tiers des membres des programmes de fidélité Expedia Rewards et Hotels.com Rewards.

Étude menée auprès des membres des programmes de fidélité Expedia Rewards et Hotels.com, 2019

 

Les adhérents à Expedia Rewards affichent une valeur de réservation 1,3 fois supérieure à celle de la moyenne des voyageurs.

Expedia Group, 2018

Éligibilité et engagement

VIP Access est un programme d’avantages exclusif, accessible uniquement sur réservation, destiné aux hébergements qui offrent systématiquement un service de grande qualité à leurs clients.

  • Éligibilité : les membres VIP Access présentent un nombre d’étoiles, des commentaires post-séjour et un score de contenu qui témoignent d’une qualité de service toujours très élevée. 
  • Votre engagement : vous n’avez rien à payer pour adhérer ni besoin de baisser vos tarifs ou d’augmenter la commission. Toutefois, vous vous engagez à offrir aux clients VIP et Premium VIP un traitement spécial lors de leur arrivée, l’accès Wi-Fi gratuit et un avantage exclusif, tel que le petit-déjeuner gratuit, l’exonération des frais de stationnement ou une entrée au spa.  

Pour nos voyageurs du niveau supérieur, les clients Premium VIP, nous vous demandons également de proposer des extras, tels que des surclassements de chambre, l’arrivée anticipée et le départ tardif, sous réserve de disponibilité.

« Le programme VIP Access a eu un effet positif sur nos revenus. Les chiffres sont plus importants, tant au niveau des recettes que des bénéfices. En tant qu’établissement indépendant, notre adhésion au programme VIP Access est apparue à notre propriétaire comme une évidence. »

Mindy C.

Directrice des recettes

Hotel Sorrento, États-Unis

FAQ

Absolument ! Nos programmes marketing sont conçus pour être utilisés ensemble et comme des outils autonomes. Imaginons, par exemple, que vous gérez un hébergement VIP Access : vous pourriez utiliser simultanément une promotion formule, afin d’attirer des voyageurs qui planifient leur séjour longtemps à l’avance, et une offre pour le jour même afin de compenser les annulations de dernière minute.

Vous pouvez commencer doucement, avec un coût par clic de 0,25 $ et un budget journalier léger, avant d’affiner votre programme en fonction de ce qui vous convient. Notre équipe Media Solutions se tient à votre disposition pour répondre à vos questions ; si vous vous sentez prêt à sauter le pas, vous pouvez vous inscrire pour créer votre compte.

Non. Cependant, nous vous invitons à consulter les directives applicables aux promotions avant de commencer à en utiliser. Vous pourrez ensuite participer à nos campagnes ou promotions en cours, voire créer les vôtres, librement.

Les stratégies d’utilisation d’Accelerator varient selon les besoins commerciaux. Certains de nos partenaires font preuve de beaucoup de précision en utilisant un Accelerator seulement lorsqu’ils ont des chambres à occuper. D’autres choisissent d’exploiter un Accelerator sur une période plus étendue, en le combinant à une promotion ciblant une audience spécifique (les voyageurs qui réservent en avance, par exemple). Il est assez simple de tester un Accelerator, pour apprendre et affiner votre approche marketing de façon à ce qu’elle vous convienne.

Notre plate-forme Partner Central est facile à utiliser : depuis un seul et même endroit, vous pouvez gérer vos réservations, charger votre inventaire, modifier vos tarifs et actualiser votre annonce. Nos partenaires choisissent très souvent d’avoir recours à un fournisseur de connectivité pour synchroniser nos systèmes et ainsi automatiser un grand nombre de leurs tâches quotidiennes. En se connectant à Partner Central, nos partenaires bénéficient d’outils de pointe, notamment des analyses concurrentielles, l’affichage en temps réel des prix de leur marché et divers programmes marketing. Et en cas de besoin, nos équipes locales sont à votre disposition.

Oui. Les partenaires d’Expedia Group ont accès à un ensemble d’outils et d’informations sur les données pour les aider à concevoir et à mettre en œuvre une stratégie de gestion des revenus rentable. Nous élaborons et publions régulièrement des guides sur les meilleures pratiques à suivre afin de vous accompagner vers le succès.

Votre inscription auprès d’une agence de voyages en ligne (OTA) est essentielle pour votre stratégie de distribution. Si votre but est d’attirer toujours plus de voyageurs et de cibler ceux qui profiteront pleinement de leur séjour dans votre hébergement, une OTA vous sera très utile.

L’ampleur de l’offre de produits de voyage sur Expedia Group est telle que nous sommes en mesure d’attirer les voyageurs durant tout le processus de réservation, des étapes de recherche et planification initiales jusqu’à la réservation finale du séjour. Il s’agit souvent de voyageurs qui organisent leur séjour à l’avance, tendent à rester plus longtemps dans votre hébergement et à dépenser plus. En plus de vous aider à remplir vos chambres, nous vous donnons accès à un ensemble d’outils et d’informations sur le marché pour vous permettre d’offrir une remarquable expérience client et par conséquent de développer votre activité.

Expedia Group est l’une des principales plates-formes de voyages dans le monde. Son substantiel portefeuille de marques comprend des enseignes reconnues à l’échelle internationale et locale comme Expedia, Hotels.com, Orbitz, Travelocity et bien d’autres… Pour en savoir plus, consultez la section « Qui sommes-nous ? ».

Non, pour vous faciliter la tâche, nous envoyons automatiquement les e-mails de confirmation de réservation à vos clients.

Vous pouvez facilement annuler une réservation pour le compte d’un client dans Partner Central. Si vous facturez des frais d’annulation, vous pouvez débiter la carte Expedia® Virtual Card associée à la réservation le jour de l’annulation.

Oui. L’outil de messagerie de Partner Central vous permet de communiquer avec vos clients avant leur arrivée. Par ailleurs, nous serons ravis d’inclure sur l’annonce de votre hébergement toutes les instructions relatives à l’enregistrement. 

En tant que partenaire d’Expedia Group, vous pouvez choisir de quelle façon vous voulez accepter les paiements de vos clients. Parmi les options disponibles, notre système de paiement sécurisé permet aux voyageurs de payer en ligne au moment de la réservation ; Expedia Group émet alors une carte de paiement virtuelle que vous pouvez débiter au moment du départ. Vous pouvez aussi choisir le règlement sur place par le client le jour du départ et verser une commission à Expedia Group.

Pour attirer le plus grand nombre de voyageurs possible, vous pouvez décider de proposer les deux options et laisser la possibilité à chaque client de décider de la solution de paiement qui lui convient le mieux.

Aucun problème : si votre hébergement n’accepte pas les cartes de crédit, nous préciserons dans votre annonce que seuls certains moyens de paiement sont autorisés (par exemple : argent liquide, chèque...). De cette façon, les voyageurs auront le temps de s’organiser avant leur arrivée. Nous vous contacterons par téléphone pour vous confirmer votre inscription et vous souhaiter la bienvenue dans la famille d’Expedia Group.

En plus de fournir à vos voyageurs une expérience de réservation simple et sécurisée, Expedia Group investit massivement dans la publicité, le marketing digital et la promotion sur les réseaux sociaux afin d’attirer des clients du monde entier vers votre marché et votre hébergement en particulier.

Nous exploitons en permanence nos données pour identifier les tendances émergentes en matière de voyage. Notre objectif est de développer et d’améliorer l’ensemble d’outils gratuits et efficaces mis à votre disposition pour vous permettre de faire croître votre activité. Nous dédions également des centres d’assistance à nos voyageurs et à nos partenaires pour les aider à résoudre les problèmes logistiques délicats qui ne manquent pas de se présenter lorsque les gens partent explorer le monde.