多伦多切尔西酒店通过提倡为每位住客提供无障碍的温馨体验，吸引了更多的旅客。
旅客需要包容性强、无障碍的住宿环境
1590 个房间
加拿大最大的独立酒店
45 年的经营历史
挑战
位于加拿大多伦多繁华市中心的切尔西酒店致力于为客户提供卓越的服务。他们为自己所在的社区感到自豪，并努力为所有住客提供无障碍、可持续和包容的支持服务。
其所提供的环境包容各种背景、观点和生活经历的人群。切尔西酒店欢迎所有人员入住。作为营销和电子商务总监，Desha Sampson 的工作就是确保旅客在选择多伦多住宿场所时了解到这一点。
为了帮助确保酒店为旅客提供无障碍体验，切尔西酒店对建筑和周边的住宿场所进行了全面的无障碍评估。经过评估，他们成为了安大略省第一家实施住客无障碍配套设施 (G.A.P) 计划的酒店。G.A.P. 在入住时开始实施，有助于减少任何潜在的无障碍设施问题。
典型的配套措施包括紧急疏散程序和无障碍出入口信息，以及在哪里可以找到酒店设施、活动和当地景点等所有内容。这些信息以多种形式提供，包括印刷品、盲文和电子文本。
切尔西酒店团队还与来自餐饮、客房清洁、前台、住客服务和营销部门的同事组成了一个跨职能委员会。委员会每月举行会议，讨论如何更好地实施提供包容性和无障碍住宿的政策和做法。
“我们对住客享受到的包容性体验而感到自豪，希望能与拥有相同价值观的合作伙伴结盟。Expedia Group 使我们很容易地就将无障碍和包容性的特点与计划融入到了我们的住宿设施中。”
Desha Sampson
营销和电子商务总监
多伦多切尔西酒店
解决方案
切尔西酒店在所有的工作中都努力传达着其核心原则：独立、尊严、融合和机会平等。对于荣获安大略省旅游行业协会颁发的无障碍旅游奖，他们深感自豪。
切尔西酒店与 Expedia Group 合作更新了其房源信息，反映出他们作为包容性无障碍服务提供商的承诺，帮助他们实现了 99% 的内容得分，这是提高在 Expedia Group 平台曝光度的关键因素。
这种曝光度有助于他们吸引更多的失能旅客，这类旅客数量达上百万，每年的旅行花费达 950 亿美元 [数据来源：WTO]。
切尔西酒店作为世界彩虹酒店 (World Rainbow Hotels) 组织和国际同性恋旅游协会 (International Gay & Lesbian Travel Association) 的成员，也欢迎 LGBTQIA 旅客入住。切尔西酒店团队鼓励旅客充分享受自由和可能性，为他们提供舒适的环境，让他们可以坦诚地表达，做真实自己。
Desha 分享说，酒店对包容性的关注不仅与他们的价值观相一致，也是经营企业的正确方式，有助于切尔西酒店团队赢得住客的信任和亲近。
Expedia Group 一直是一位强有力的合作伙伴，帮助 Desha 宣传切尔西酒店热情友好的待客之道。她还对 Partner Central 提供的工具表达了喜爱，这些工具帮助她与住客联系，获得实时的市场分析，并可轻松更新住宿场所信息，让住客了解情况。
切尔西酒店期待着创造更多的机会，欢迎每个人的到来，并继续为成为多伦多无障碍酒店的领军企业而努力。
