出色的住客体验从良好的沟通开始

阿根廷的杜克温泉精品酒店引以为傲的高度人性化定制服务非常适合既希望享受奢华环境，又希望感受宾至如归氛围的旅客。

为了入住开始就为住客提供良好的体验，运营经理 Igmar Lovera 希望能有一种方法可以在住客到达之前轻松地与他们联系，让他们了解适用税费（针对国内住客）等重要事项和机场班车服务或饮食限制等其他细节。

她还希望杜克酒店的预订和服务团队能够及时回复住客的任何问题和疑虑，并在适当的时机创造升级服务机会。

为了方便进行这些沟通，Igmar 开始使用 Expedia Group Partner Central 中的消息工具。消息工具可集中管理与住客的对话，提供易于使用的模板，帮助团队快速、轻松、一致地接洽住客。