Tọa lạc ở trung tâm khu vực South Beach của Miami, Dream South Beach áp dụng chính sách hủy linh động để thu hút lượng đặt phòng khi khách trở lại trên tinh thần thận trọng.
Giữa đại dịch, khách sạn tại Miami tăng lượng đặt phòng nhờ chính sách linh động
107 phòng
Khách sạn theo chuỗi nhỏ
Đối tác VIP Access
Vấn đề
Chỉ cách bờ biển của Miami Beach vài bước chân, lại sở hữu phong cách mang hơi hướng art deco và dịch vụ đẳng cấp thế giới, Dream South Beach đã chứng kiến cảnh COVID-19 nhanh chóng biến khu vực South Beach sôi động và ngập nắng thành một nơi tiêu điều. Số khách hủy phòng bắt đầu tăng đột biến và vào ngày 20 tháng 3, thành phố Miami Beach đã đóng cửa hoàn toàn tất cả các khách sạn địa phương.
Khi Dream South Beach được phép mở cửa trở lại vào tháng 6, số khách vẫn thấp hơn thường lệ và khách sạn buộc phải cắt giảm nhân viên. Với Olivia Yeran Nam, Giám đốc Quản lý doanh thu khu vực của Dream South Beach, đó là thời điểm cần tìm kiếm những cách tiếp cận sáng tạo nhằm nắm giữ được nhiều thị phần hơn trong số nhu cầu hiện có trên thị trường.
Là đối tác lâu năm của Expedia Group, Olivia đã tìm đến các công cụ phân tích của Partner Central để nắm tình hình cạnh tranh tại địa phương. Dữ liệu này giúp định hình cuộc trò chuyện giữa Olivia và Market Manager của cô về các chiến lược tăng lượng đặt phòng trong tương lai.
"Rõ ràng là việc áp dụng chính sách hủy linh động rất cần thiết đối với chúng tôi. Nhờ hợp tác với Expedia Group để đưa ra phương pháp tiếp cận linh hoạt hơn, chúng tôi dễ dàng nắm giữ được thị phần hợp lý của mình."
Olivia Yeran Nam
Area Director of Revenue Management
Khách sạn Dream South Beach
Giải pháp
Olivia đã rút ra kết luận rằng muốn tăng hoạt động đặt phòng, cô cần giảm bớt những rào cản đối với việc đặt phòng. Khách sạn có chính sách hủy linh động hơn chiếm nhiều thị phần hơn. Khách muốn có được sự an tâm khi có thể hủy đến 24 giờ trước ngày nhận phòng và hưởng mức giá có hoàn tiền đầy đủ trước tình hình các giới hạn đi lại tiếp tục được tăng cường.
Olivia đã bổ sung chính sách hủy mới trong Partner Central. Việc này đã tự động hóa quy trình, nhờ đó khách có thể tự cập nhật đặt phòng và tiết kiệm thời gian quý giá mà khách sạn có thể dành cho các công việc quản lý nơi lưu trú hàng ngày và dịch vụ dành cho khách.
Khi các chính sách mới được áp dụng, Olivia nhanh chóng thấy được tác động đến lượng đặt phòng. Khi cô đáp ứng mong muốn của khách về thời gian cho phép hủy ngắn hơn, lượng đặt phòng đã tăng lên.
Vào tháng 8, nhờ lượng đêm nghỉ tăng, Dream South Beach đã lọt vào nhóm ba khách sạn hàng đầu ở South Beach, Miami và giành vị trí số một ở phân khúc xếp hạng sao của mình. Tỉ lệ hủy của Dream South Beach đã duy trì ở mức thấp hơn trên 7% so với các nơi lưu trú tương đương.
Tương lai
Olivia tin rằng việc áp dụng chính sách hủy linh động đã giúp nơi lưu trú được chú ý hơn và chiếm nhiều thị phần hơn vì hiện nơi lưu trú của cô hiển thị là có giá có hoàn tiền, một bộ lọc tìm kiếm phổ biến.
Khi lượng đặt phòng dần trở lại mức bình thường, mà trên thực tế thì lượng đặt phòng vào cuối tuần gần như đã tăng trở lại mức năm trước, Olivia dự định kéo dài các chiến lược về chính sách hủy và giá có hoàn tiền này đến giữa năm tới.
Việc giúp khách an tâm đặt trước, dù họ đi du lịch trong nước hay quốc tế, sẽ giúp Dream South Beach duy trì vị trí hàng đầu tại South Beach khi ngành du lịch hồi phục.
