Papaya Playa Project, resort chăm sóc sức khỏe với nhiều loại phòng, từ sát biển đến phòng có hồ bơi sân thượng cách biệt, phát hiện giá bình quân hàng ngày không tăng trưởng. Với sự hỗ trợ của Expedia Group, họ đã tìm được cơ hội gia tăng doanh thu.
Hình ảnh hấp dẫn về resort này đã giúp tăng ADR như thế nào
87 cabana, casita và biệt thự độc đáo
Gói giá chỉ gồm phòng
Đối tác VIP Access
50,3%
- tỉ lệ tăng ADR so với năm trước
27,5%
- tỉ lệ tăng lượng đêm phòng so với năm trước
Vấn đề
Papaya Playa Project tại Tulum, Mexico, nằm nép mình giữa rừng già và cạnh biển Caribe. Resort có vô số tiện nghi, dịch vụ cho khách, từ chương trình thiền buổi sáng đến giải trí về đêm. Trong đó, hấp dẫn nhất là 73 cabana, casita và biệt thự với quang cảnh biển.
Vậy thì vì sao doanh thu của resort không cao?
Amanda Hernandez, Revenue Manager, quyết định phải tìm hiểu. Cùng Market Manager của mình tại Expedia Group, họ nhận thấy khách thường chọn lưu trú tại phòng có giá thấp hơn, vì thế, tuy tỉ lệ đặt phòng trông khá tốt, giá bình quân hàng ngày (ADR) lại đang giảm.
Điều đó thúc đẩy họ kiểm tra lại thông tin so sánh với nhóm đối thủ của resort và phát hiện Điểm nội dung của họ chỉ ở mức 70%.
Khi khách tìm nơi nghỉ, họ dựa vào thông tin tiện nghi và hình ảnh để lựa chọn nơi lưu trú phù hợp với nhu cầu của mình. Điểm nội dung giúp nơi lưu trú đảm bảo đăng tải đầy đủ thông tin cần thiết. Amanda phát hiện một số loại phòng có ít hình ảnh hơn và nhận được ít đặt phòng hơn như Casita Jungle with Pool, vốn không có quang cảnh biển.
Với vô số khách sạn sang trọng dọc bờ biển Caribe, Amanda hiểu rằng cô cần phải tìm cách tăng khả năng thu hút cho những loại phòng cao cấp hơn của resort.
“Expedia cho bạn biết bạn cần bao nhiều hình ảnh, ‘Quý vị đã đăng tải ảnh quang cảnh này, quý vị cần đăng tải thêm ảnh quang cảnh khác…’ Chúng tôi tiêu chuẩn hóa mọi thứ trên trang web của mình và thực hiện tương tự trên Expedia; và đó là điều tốt nhất mà chúng tôi đã có thể làm. Và chúng tôi bắt đầu bán được mọi loại phòng.”
Amanda Hernandez
Revenue Manager
Papaya Playa Project
Giải pháp
Market Manager của Amanda đề xuất thêm hình ảnh các tiện nghi chăm sóc sức khỏe tại resort và 4-5 ảnh đặc trưng của mỗi phòng. Với nhiều hình ảnh và tiện nghi hấp dẫn hơn, Điểm nội dung của nơi lưu trú đã tăng lên 99%.
Amanda nhận thấy số lượng đặt phòng gia tăng trên tất cả loại phòng, đặc biệt là loại phòng Casita Jungle with Pool mà nay đã có thêm ảnh hồ bơi sân thượng hấp dẫn.
Amanda và đồng nghiệp phân tích thay đổi doanh thu, lượng đêm phòng và ADR qua trọn năm bằng bộ công cụ Báo cáo dành cho đối tác tại Partner Central. Sau khi bổ sung ảnh, nơi lưu trú đã có ADR tăng 50,3% so với năm trước (YOY) và lượng đêm phòng tăng 27,5% YOY.
“Chúng tôi biết mình có sản phẩm rất tốt, chúng tôi tin tưởng vào sản phẩm của mình và chúng tôi có một số hình ảnh tuyệt vời nhưng đã không sử dụng”, Amanda nói.
Tương lai
Amanda và đồng nghiệp hiểu rằng đăng tải càng đầy đủ thông tin, khách sẽ càng cảm thấy thoải mái hơn khi đặt phòng và gói giá cao hơn.
“Expedia luôn là kênh bán hàng yêu thích của tôi - thậm chí có thể nói là kênh mạnh nhất cấp toàn cầu - và có thể mang về doanh thu rất cao nếu có những chiến lược đúng đắn”, Amanda cho biết.
Papaya Playa Project không thay đổi những gì cung cấp cho khách mà chỉ thay đổi cách đưa chúng đến với khách hàng - bằng cách bổ sung thêm nhiều hình ảnh độc đáo - để tăng doanh thu.