Como redefinir a estratégia de marca da sua acomodação em resposta à COVID-19

Você deve criar uma estratégia de marketing para se preparar para a retomada das viagens. Recomendamos que você se faça algumas perguntas para entender a sua abordagem.

1. Quem é o seu público alvo? Houve alguma mudança como resultado da pandemia?
2. Como você vai posicionar e divulgar o seu estabelecimento para atrair o seu público?
3. Como você pretende alcançar o seu público-alvo? Por meio de quais canais?
4. Qual será o seu modelo comercial com os fornecedores?

Ao preparar o seu plano de marketing, lembre-se de que as expectativas dos viajantes mudaram devido à COVID-19. Reunimos algumas recomendações que você pode utilizar para se preparar para receber os viajantes e garantir que o seu estabelecimento esteja pronto para atender a essas novas expectativas. 

Com base nas tendências históricas de viagens apresentadas na sessão da Skift, a recuperação do impacto da pandemia da COVID-19 pode levar de três a quatro anos. Com esse longo período de recuperação pela frente, o setor de viagens deve continuar oferecendo suporte aos viajantes.

A expectativa é que os viajantes vão continuar procurando atualizações de políticas da empresa. Já observamos os profissionais do setor responder à pandemia da COVID-19 oferecendo aos viajantes reembolso integral em caso de cancelamentos, isenção de multas por cancelamento ou vouchers de viagem. Eles também aprimoraram as práticas de limpeza para garantir aos viajantes que a segurança é prioridade. 

“Com essas medidas, você recupera a confiança e a credibilidade da sua marca com a sua base de clientes”, disse Nair sobre a resposta do setor. "As empresas também estão aproveitando este momento para informar os viajantes sobre o que estão fazendo para garantir a segurança das viagens no futuro."

De acordo com a sessão recente da Skift, acredita-se que as gerações mais jovens, os baby boomers e os viajantes corporativos poderão ser os primeiros grupos a voltar a viajar. Estas são tendências típicas desses viajantes. 

Segundo Nair, porque os mais viajantes jovens são mais saudáveis e não se preocupam tanto com o risco e os baby boomers têm mais dinheiro e mais tempo à disposição, talvez esses grupos sejam os primeiros a colocar os pés na estrada. Ainda assim, nossos parceiros de acomodação devem ficar sempre a par das últimas tendências de viagem devido à COVID-19, pois muitas regiões vão ter que adaptar as suas políticas.

A sessão da Skift também revelou que, embora seja difícil adivinhar quais serão os primeiros grupos a viajar, novas tendências já estão surgindo. De acordo com dados recentes da Phocuswright, os viajantes associam voar de avião com um risco maior de infecção. Esses dados sugerem que mais viajantes vão optar por dirigir para destinos mais próximos em curto prazo, em mercados como os EUA, a Austrália, o Canadá e a Europa. Por isso, haverá mais viagens de carro no futuro. Também acreditamos que as viagens domésticas sejam as primeiras a voltar, à medida que os países tentam minimizar o possível risco de abrir as suas fronteiras ao turismo internacional.

Posicionar a sua estratégia de marketing para atrair viajantes domésticos, principalmente aqueles que pretendem chegar ao destino de carro, deve ser a sua prioridade durante e após a recuperação. Você pode alcançar esses viajantes em potencial reunindo informações sobre os seus mercados competitivos, especialmente aqueles a poucos quilômetros de distância, e estudando áreas de oportunidade e intenções de viagem. Quando as pessoas voltarem a viajar, fique a par das pesquisas mais recentes sobre consumidores e dos comportamentos de reserva para alcançar esses viajantes no momento certo. 

No momento, estamos em um período de compreensão. Precisamos ouvir e observar as motivações e o comportamento dos viajantes para nos prepararmos bem para atraí-los quando voltarem a viajar. Nair comentou como agora as marcas de viagem estão publicando mais experiências e memórias nas redes sociais, proporcionando otimismo entre os viajantes para os dias que virão.

Após a retomada das viagens, o setor vai manter o foco em atrair mais reservas e usar as tendências do mercado para entender como se recuperar. Nair comentou ainda que, para a equipe de Media Solutions do Expedia Group, isso significa fornecer a nossos parceiros de publicidade acesso aos dados e às informações do Expedia Group, para que eles possam observar as mudanças de comportamento e motivações e ter a certeza de que estejam direcionados para o público certo, com a mensagem certa e no tempo certo

Nas palavras de Nair: "Somos um agregador de dados tão grande que podemos ver as tendências em um mercado muito antes do que os fornecedores individuais". Ele também acrescentou que não fazemos previsões, mas apresentamos as informações como as vemos, para que os estabelecimentos possam tomar decisões fundamentadas.

Os interessados em oportunidades de publicidade podem visitar o Centro de recursos sobre a COVID-19 da equipe de Media Solutions para mais informações sobre a futura recuperação.