Com a diminuição das restrições de viagem e a reabertura dos destinos, especialistas do setor acreditam que as pessoas da comunidade LGBTQIA estarão entre as primeiras a viajar. Descubra como divulgar o seu estabelecimento para esse importante grupo de viajantes.
Por que a sua estratégia de marketing de hotel deve incluir viajantes LGBTQIA?
Enquanto o coronavírus continua criando uma situação em constante evolução para os viajantes, existe uma comunidade que pode ser a primeira a voltar a viajar: a LGBTQIA. Se você está se perguntando por que esse mercado está disposto voltar a viajar primeiro, reunimos as tendências de viagens relacionadas à COVID-19 mais recentes para mostrar por que e como você pode atrair viajantes LGBTQIA.
O ponto principal: receber viajantes LGBTQIA como parte da estratégia de marketing do seu hotel devido à COVID-19 pode acelerar a sua recuperação.
LGBTQIA = lésbicas, gays, bissexuais, transgêneros, queer, intersexuais e assexuais
De acordo com as novas informações sobre viagem devido à COVID-19 e a opinião de especialistas do setor, a comunidade LGBTQIA não só deverá ser a primeira a retomar as viagens, como também deverá viajar com mais frequência em comparação com outros viajantes após a crise econômica provocada pela pandemia da COVID-19.
Quanto mais? Em meados de 2020, mais da metade das pessoas da comunidade LGBTQIA esperavam viajar de férias em algum momento do ano, em comparação com 46% das outras pessoas. Como mostra o gráfico abaixo, essa comunidade se mostrou mais otimista em seus planos de viagem do que heterossexuais e ou cisgêneros em cada categoria, incluindo a possibilidade de se hospedar em hotéis ou imóveis para aluguel por temporada.
Por que a comunidade LGBTQIA está entre as primeiras a voltar a viajar?
De crises econômicas a ataques terroristas, a história mostra que a comunidade LGBTQIA sempre opta por viajar.
A predisposição da comunidade LGBTQIA em viajar durante períodos de alto risco pode ser associada à experiência de viagem dessas pessoas.
Darren Burn, da Out Of Office e Travelgay.com, explica que viajar como uma pessoa trans ou fazer check-in em um hotel com um parceiro do mesmo sexo apresenta maiores riscos de segurança em muitos países ao redor do mundo. A homossexualidade ainda é criminalizada em mais de 70 países. Mesmo assim, viajantes LGBTQIA optam por visitar esses destinos sabendo que podem ter o serviço negado ou ser presos e agredidos.
Além de serem mais predispostas a viajar, as pessoas dessa comunidade têm os meios para isso. Darren Burn também explica à Skift que “uma porcentagem maior dessa comunidade tem renda dupla e não tem filhos, o que significa mais tempo e dinheiro para viajar”.
• Viajantes LGBTQIA gastaram uma cifra recorde de US$ 218 bilhões em viagens e turismo em 2018.
• Enquanto viajantes norte-americanos tiram uma ou duas férias por ano, viajantes LGBTQIA costumam tirar uma média de 5,5 férias por ano.
Como receber hóspedes LGBTQIA
Quase 70% dos viajantes LGBTQIA confirmam que preferem se hospedar em hotéis voltados para a comunidade LGBTQIA.
Criar um ambiente inclusivo no seu estabelecimento e promovê-lo como sendo ideal para LGBTQIA pode ajudar você a recuperar os seus negócios com mais rapidez. Isso não só beneficia a estratégia de marketing do seu hotel devido à COVID-19, como também pode ajudar você a gerenciar operações mais lucrativas e bem avaliadas em longo prazo.
Embora criar uma experiência positiva para todos possa parecer uma iniciativa bastante evidente, um em cada três viajantes da comunidade LGBTQIA teme o julgamento da equipe de funcionários do hotel quando viajam.
O você pode fazer para que viajantes LGBTQIA se sintam à vontade? Reunimos algumas dicas que você pode incluir no seu plano de recuperação e na sua estratégia de marketing a partir de agora.
Sete dicas para deixar hóspedes LGBTQIA à vontade
- Assuma o compromisso de inclusão do Expedia Group aceitando receber bem viajantes de todas as identidades de gênero e orientações sexuais e, em seguida, selecione a comodidade “Ideal para LGBTQIA” no Partner Central.
- Mantenha a equipe nem informada sobre orientações sexuais e identidades de gênero, além de aplicar uma política de tolerância zero para qualquer comportamento de ódio, desrespeito ou discriminação.
- Disponibilize fotos que mostram diferentes hóspedes, como casais do mesmo sexo e viajantes transgêneros, aproveitando o seu estabelecimento.
- Ofereça treinamento à sua equipe sobre como receber e oferecer assistência a viajantes LGBTQIA, destacando a importância dos pronomes pessoais. Se você não tiver certeza do gênero de um hóspede, evite usar termos específicos de gênero, como os pronomes de tratamento "senhor" e "senhora" ou "Sr." e "Sra.", e use uma saudação universal, como "bom dia" ou "boa noite".
- Garanta que o seu concierge e a sua equipe recomendem atividades, restaurantes e bairros gays nas proximidades.
- Crie uma página ou seção no seu site dedicada à comunidade LGBTQIA com eventos, avaliações de hóspedes, fotos, atrações nas proximidades, pacotes especiais e tarifas.
- Mostre o seu apoio à comunidade LGBTQIA. Adotar uma postura socialmente responsável e inclusiva vai ajudar todos os seus hóspedes a se sentirem à vontade, além de promover um relacionamento positivo com os viajantes.
Prepare-se com atividades para a comunidade
A população LGBTQIA e seus aliados têm um forte senso de comunidade. Mesmo que as viagens estejam reduzidas no momento, prepare o seu kit de ferramentas de reabertura com eventos voltados para a comunidade quando as restrições diminuírem. Os eventos do mês do orgulho LGBTQIA geram uma enorme demanda, já que as pessoas que participam das paradas e festas viajam para os destinos locais e internacionais para essa celebração anual. A World Pride 2019 em Nova York registrou sozinha um público recorde de cinco milhões de pessoas.
Mas não é só o mês do orgulho. As ligas esportivas gays têm ganhado cada vez mais popularidade e tanto as equipes quanto as torcidas viajam com bastante frequência para assistir aos torneios. Profissionais participam de conferências empresariais e do setor LGBTQIA, enquanto grupos de amigos podem viajar para o exterior para trabalhar como voluntários em organizações sem fins lucrativos com foco em queer e muito mais.
Além da comunidade LGBTQIA, jovens das gerações Y e Z são grandes defensores da justiça social e da diversidade. Essas gerações estão atentas a esses diferenciais em todos os aspectos da vida cotidiana, dos empregadores que escolhem aos produtos que consomem. Embora nem todos os viajantes se identifiquem como LGBTQIA, muitos preferem se hospedar em um estabelecimento inclusivo para apoiar uma empresa engajada em suas crenças.
Atraia e receba viajantes LGBTQIA. Assuma o compromisso de inclusão do Expedia Group
Assuma o compromisso do Expedia Group adotando nossas sete dicas para ajudar os hóspedes LGBTQIA a se sentirem à vontade ainda hoje. Fazendo isso, o seu estabelecimento garante que todos os hóspedes, independentemente da orientação sexual ou identidade de gênero, se sintam respeitados e em segurança.
Os estabelecimentos que assumem esse compromisso podem selecionar a comodidade “Ideal para LGBTQIA” no Partner Central para aparecer em buscas relacionadas nos sites. Mas o mais importante é que, ao assumir o compromisso, você vai ajudar a comunidade LGBTQIA a se sentir à vontade durante a estadia e conquistar a fidelidade desses viajantes.
Para mais recursos sobre a estratégia de recuperação de hotéis, consulte o artigo As pessoas vão voltar a viajar. Seu estabelecimento está pronto para essa retomada?
