Como receber viajantes LGBTQIA no seu estabelecimento

Em um artigo recente, mencionamos que os membros da comunidade LGBTQIA estão dispostos a viajar durante a COVID-19 e o que você pode fazer para atrair esse público. Nesta página, gostaríamos de fornecer dicas importantes para receber bem esses viajantes.

Ao receber os viajantes LGBTQIA como qualquer hóspede, com respeito e dignidade, você pode:

• Melhorar a sua experiência de viagem e aumentar as suas chances de receber avaliações positivas.
• Atrair viajantes com maior probabilidade de reservar uma estadia durante a COVID-19.
• Fidelizar um segmento de alto valor composto por pessoas que viajam com mais frequência.
• Transmitir a imagem de um estabelecimento mais inclusivo. 
• Contribuir para a criação de um mundo e um setor turístico melhores.

Ao facilitar as viagens dos clientes LGBTQIA e tornar a sua experiência mais agradável, você vai atrair um volume de negócios significativo de um amplo segmento de viajantes de alto valor. Os viajantes LGBTQIA viajam com mais frequência, têm maior probabilidade de retomar as viagens mais cedo do que os demais durante a pandemia da COVID-19 e gastaram US$ 218 bilhões de dólares com viagens e turismo em 2018, um recorde.

As primeiras impressões são importantes. E você pode criar uma boa impressão muito antes da chegada dos viajantes ao seu estabelecimento. Uma opinião positiva começa a ser formada quando os viajantes veem as suas fotos nos resultados de busca, leem a descrição do seu estabelecimento, encontram você usando o filtro "Voltado ao público LGBTQIA+" ou ouvem um amigo falando bem da sua experiência. 

Saiba como ajudar a destacar o seu anúncio on-line para os viajantes LGBTQIA e transmita uma boa primeira impressão às pessoas que estão planejando a sua próxima viagem.

Forneça uma descrição detalhada do estabelecimento e use linguagem inclusiva no seu anúncio no Expedia Group. 69% dos viajantes LGBTQIA disseram que prefeririam se hospedar em um estabelecimento conhecido por receber bem esse público.

• Destaque as políticas favoráveis ao público LGBTQIA e de não discriminação no seu estabelecimento e indique você aplica uma política de tolerância zero aos seus funcionários. 
• Use a seção Pontos de interesse no Expedia Group Partner Central para mostrar a proximidade do seu estabelecimento a bares e praias gays, além de outras atrações voltadas para a comunidade LGBTQIA. 
• Divulgue quaisquer parcerias que você tenha com organizações locais, sem fins lucrativos, com base na diversidade, associações de empresas LGBTQIA, agências de turismo gay, etc., e mostre o seu vínculo com a comunidade. Se você não tem nenhuma parceria, é hora de começar! Entre em contato com a câmara de comércio local ou crie oportunidades para que a sua equipe de funcionários participe de trabalhos voluntários em uma entidade local, como um abrigo para jovens sem-teto. (Você sabia que 40% desses jovens se identificam como LGBTQIA?) 

Quando você receber reservas de viajantes LGBTQIA, aproveite para oferecer uma ótima experiência, que fará com que essas pessoas continuem buscando e reservando o seu estabelecimento. Lembre-se de que um em cada três viajantes LGBTQIA teme o julgamento da equipe de funcionários do hotel. No entanto, você pode mudar isso. Como? Fazendo com que esses viajantes se sintam à vontade no momento da chegada.

Use displays eletrônicos para divulgar as práticas e políticas inclusivas adotadas no seu estabelecimento. 

• Apoie o uso de broches de arco-íris e pronomes pessoais em crachás como parte do uniforme padrão.
• Coloque uma bandeira nas cores do arco-íris no saguão ou no balcão de check-in para mostrar aos hóspedes a sua atenção e o seu respeito.
• Contrate um grupo diversificado de funcionários que represente a diversidade de viajantes hospedados no seu estabelecimento. Isso inclui diversidade de gênero, orientação sexual, raça, religião, idade, acessibilidade, idioma e muito mais.

Crie protocolos e treinamentos para receber casais do mesmo sexo, além de viajantes transgêneros e não binários

• Ofereça o mesmo tratamento para todos os hóspedes. Por exemplo, em uma reserva para dois hóspedes, disponibilize uma cama como padrão. 
• Crie um guia LGBTQIA da cidade (a agência de turismo local pode já ter um) para ajudar os viajantes a escolher os lugares onde vão se sentir mais à vontade. Inclua o número e o endereço da delegacia de polícia ou de autoridades policiais de confiança, caso haja algum problema. 

Viajantes transgêneros (que fizeram a transição de homem para mulher ou de mulher para homem) ou não binários (pessoas que não se identificam exclusivamente com o gênero masculino nem feminino) podem sofrer discriminação, assédio e violência. É lamentável relatar que 41% das pessoas transgênero entrevistadas em uma pesquisa estadual já tentaram o suicídio. Uma maneira de ajudar a combater essa situação é tratando todas as pessoas com dignidade. 

• Não faça nenhuma suposição sobre o gênero de uma pessoa hospedada no estabelecimento, a menos que esteja explicitamente claro ou que ela tenha dito a você. Evite pronomes de tratamento e use frases genéricas como "Boa tarde!". 
• Se um viajante especificar os seus pronomes (se quiser ser chamado de ela ou ele), essa informação pode ser inserida no PMS (Property Management System ou Sistema de Gestão de Propriedade) ou mantida no seu registro. A equipe de funcionários deve ser informada de maneira discreta dessa informação e corrigida de forma respeitosa se não usar os devidos pronomes ao se referir ao hóspede. Inclua esse ponto no treinamento dos funcionários. 
• Disponibilize banheiros comuns no saguão e em todas as instalações no local, como restaurantes, academias ou spa. Banheiros individuais e compartilhados podem ser adaptados para uso comum. Os banheiros podem ser um espaço difícil para pessoas trans e não binárias, pois outras pessoas podem achar que elas estão usando o banheiro errado. Em uma pesquisa feita nos Estados Unidos, 70% das pessoas transgênero entrevistadas já haviam sido agredidas verbal ou fisicamente em um banheiro público.

O Expedia Group gostaria de recompensar você pelos seus esforços de receber bem todos os hóspedes, pelo seu compromisso de não discriminação e pelo tratamento igualitário e respeitoso dos viajantes LGBTQIA. Indique que o seu estabelecimento é “ideal para o público LGBTQIA” buscando “LGBTQIA” na seção Comodidades do Partner Central para aparecer nos resultados de busca relacionados em nossos sites de viagem, como a Orbitz, uma marca de confiança para pessoas da comunidade LGBTQIA há mais de 20 anos.