Expedia Group의 요금 자동 매칭 기능을 이용 중인 대영호텔 서울은 다른 여행 사이트에서 제공하는 요금보다 경쟁력 있는 객실 요금을 Expedia Group 사이트에서 제공하여 여행객을 유치하고 있습니다. 요금을 확인하고 자동으로 조정하는 프로세스를 통해 수동 작업 시간이 단축되었으며, 이는 대영호텔의 예약률을 높이는 데 도움이 됩니다.
요금 자동 매칭으로 시간 절약 및 예약률 향상
독립 호텔
3성급
29개 객실
문제점 파악
대영호텔 서울은 관광 명소가 밀집한 중구에 자리해 있으며, 도보 거리에는 남대문 시장이 있습니다.
서울은 그 어느 대도시보다 경쟁이 치열한 곳입니다. 일반적으로 대영호텔은 성수기에는 만실이지만, 비수기에는 여행객 유치가 쉽지 않을 수 있습니다. 이 호텔 예약 부서의 장영민 매니저는 호텔과 제휴를 맺은 온라인 여행사(OTA)를 관리하고 대영호텔의 경쟁력을 유지하는 일을 담당하고 있습니다.
2019년 전에는 판매 채널과 호텔이 직접 입력한 요금 간에 불일치가 발생하는 경우가 종종 있었습니다. 불일치가 발생하면 여러 채널에서 동일한 가격 전략을 유지하기 위해 호텔은 수동으로 여러 번 요금을 조정해야 합니다. 요금의 일관성을 유지하기 위해서는 많은 노력이 필요했고, 장영민 매니저와 팀원들 역시 작업에 상당한 시간을 들여야 했습니다.
"요금 자동 매칭은 매일 직접 해야 했던 작업을 자동으로 처리하기 때문에 여기에 투입했던 팀원들의 시간을 줄일 수 있어 꽤 효과를 보고 있습니다."
장영민
예약 부서 매니저
대영호텔 서울
솔루션
장영민 매니저로부터 호텔의 우려 사항을 듣게 된 Expedia Group 담당 마켓 매니저는 Partner Central에서 제공 중인 Expedia Group의 요금 자동 매칭 기능을 권유했습니다. 대영호텔에서 기능을 테스트하는 데 동의했고, 그 결과 여러 채널에서 요금을 일정하게 유지할 수 있었습니다. 일관되면서도 경쟁력 있는 요금을 찾는 여행객들은 숙소를 선택하는 데 보다 신뢰할 수 있어 대영호텔이 더 많은 예약을 확보하는 데 도움이 됩니다.
요금 자동 매칭 기능은 사용이 간편하며, 다양한 날짜에 대해 비교하고 조정한 요금을 명확하게 표시합니다.
장영민 매니저와 팀원들은 요금 자동 매칭을 통해 요금 관리에 드는 시간을 상당히 단축할 수 있었습니다. 매니저가 설정한 요금을 다른 사이트의 요금과 자동으로 매칭하면 Expedia Group의 여러 대표 브랜드를 이용하는 수백만 명의 여행객을 더 효율적으로 공략할 수 있습니다.
미래를 위한 전략
대영호텔의 장영민 매니저와 팀원들은 이용 방법이 간편하면서도 일상 업무 시간을 상당히 절약할 수 있는 Expedia Group Partner Central을 자주 사용합니다. 달력 기능을 사용하여 재고를 관리하고, 호텔 후기와 메시지를 매일 확인하며, 계정에 추가한 요금 자동 매칭 기능은 특히 가장 중요한 비수기에 요금의 경쟁력을 유지하는 데 도움이 되고 있습니다.
대영호텔의 주요 목표는 고객에게 내 집 같은 편안함을 제공하는 것입니다. 이제 장영민 매니저와 팀원들은 요금 매칭에 소요되는 시간을 절약하고 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 더 집중할 수 있습니다.
코로나19로 인한 충격 이후 매출이 회복되기 시작하면서 대영호텔은 과감한 성장 목표를 설정했습니다. 목표 달성을 위한 핵심 전략 중 하나로 Expedia Group과 다각적인 파트너십을 구축하고 있습니다.
