Expedia Group サイトに登録し施設を検索している旅行者を対象に会員限定プロモーションを提供することで、スティーブン コストン氏は、優良顧客である会員のお客様の注目を集め、安定して予約を獲得できるようになりました。
会員限定プロモーションで旅行者の注目を集める
45 室以上
独立系ホテル
2015 年より Expedia Group をご利用
ご活用事例
スティーブン コストン氏は、米国メイン州のバーハーバーにあるブティック インを複数所有しています。アーカディア国立公園近くに位置し、最近改修したばかりの宿泊施設です。いずれも、素晴らしいサービスと周囲の美しい環境が東海岸からの旅行者を魅了しています。根っからの起業家であるコストン氏は、地元のブティックホテルを何軒も購入して改修することに情熱を注いでいます。自ら事業施策をすべて監督し、料金とプロモーションを設定し、口コミに返信。それぞれのインのオーナーがお客様とスムーズにコミュニケーションを取り、販売目標を達成できるようサポートしています。
コストン氏は 2015 年から Expedia Group サイトを活用し、新たなブランド名で新装オープンした施設を旅行者に紹介しています。Expedia Group の管理画面 (Partner Central) では、簡単に設備やサービスの情報を変更し、ポリシーや施設の名称・情報を更新できると述べています。
昨年、パンデミックによる旅行制限により、彼の施設には課題だけでなくチャンスももたらされました。 北東部のさまざまな人気都市に近いため、コストン氏のインは車で訪れる地元の旅行者を迎え入れることができました。事実バーハーバーは、低迷した観光業をいち早く復興させつつある地域です。
それでもコストン氏にとって、予約獲得のためにできる限り販路を広めることが重要になっています。彼は、Expedia Group の会員限定プロモーションの活用が、より多くの旅行者に訴求するユニークで効果的な施策につながると考えました。
「私は、お客様に当施設をお選びいただく最大のきっかけをご用意するために、会員限定プロモーションを活用しています。会員の皆様にちょっとしたメリットを提供することで、多くの優良顧客に対する認知度を高めることができます。」
スティーブン コストン
オーナー / 経営者
ザ イン オン マウント デザートおよびザ プリムローズ
ソリューション
Expedia Group サイトに登録し施設を検索している旅行者を対象とする会員限定プロモーションにより、コストン氏は、優良顧客の注目を集め、旅行需要の回復期に最大限の効果を発揮できています。これらの限定プロモーションは管理画面 (Partner Central) で簡単に設定可能で、一般のお客様よりも消費額や予約頻度が高く、宿泊数が長い傾向がある会員をターゲットにできます。
既存のプロモーションに会員限定プロモーションを追加することもでき、優良顧客に、貴施設を選択するメリットを効果的に示せます。コストン氏は、Expedia Group の会員のお客様に常に最もお得なプロモーションを提供するため、このプロモーションの上乗せを巧みに利用しています。プロモーション内容はニーズに合わせて変更でき、需要が高まる時期には適用除外期間を設定可能。これにより、特定のお客様層に絞って割引を提供することができます。
コストン氏は、施設の改修に多額の投資をしています。そして、優良顧客層にリーチできる会員限定プロモーションを重宝しています。彼は、プロモーションにより、適切なターゲットに新装したインを効果的に紹介できると確信しています。
また、Expedia Group 経由の予約の場合は概してお客様の満足度は高く、好意的な口コミが寄せられる傾向にあると述べています。
彼は、あらゆるお客様に独自のサービスを提供するため、施設のポートフォリオを拡大する計画を実行中です。Expedia Group サイトなら、新たな施設の掲載ページの作成も簡単で、会員限定プロモーションで優良顧客に訴求できることを熟知しています。
早速管理画面 (Partner Central) にアクセスして会員限定プロモーションを設定し、会員のお客様にアピールしてください。
