Qu’est-ce que l’effet billboard ?
L’effet billboard est un phénomène qui se produit lorsque les hôtels observent une augmentation des réservations directes sur leur site Internet après avoir publié une annonce sur une agence de voyages en ligne (OTA). En effet, les clients potentiels découvrent d’abord l’annonce sur le site d’une OTA, puis se rendent sur le site Internet de l’établissement pour réserver directement leur voyage.
Aujourd’hui, les voyageurs ont l’embarras du choix lorsqu’il s’agit d’acheter et de réserver des voyages. En effet, nos recherches montrent que les Américains visitent en moyenne 140 sites de voyage avant de réserver. Les voyageurs visitent les sites des compagnies aériennes, des hôtels et les agences de voyages en ligne (OTA) lors de leur recherches. Les agences de voyages en ligne sortent toutefois du lot en représentant plus de 30 % du nombre total de visites.
La popularité des OTA affecte-t-elle les réservations directes via le site de votre établissement ? Des études montrent au contraire que le recours aux OTA peut inciter les voyageurs à réserver sur votre site.
Dans le cadre d’une expérience menée à l’Université Cornell, un groupe d’hôtels était inscrit puis retiré d’Expedia.com une semaine sur deux. Ce test a révélé que l’annonce active sur Expedia.com augmentait les réservations de 9 à 26 % (au-dessus des transactions effectuées sur Expedia.com).
Une autre étude a également révélé qu’environ 75 % des consommateurs ayant effectué une réservation auprès d’une grande marque d’hôtel avaient consulté le site d’une OTA avant de réserver directement auprès de l’établissement.
L’effet billboard fonctionne-t-il toujours ?
Même sur le marché actuel, un rapport plus récent de Cornell Business intitulé The Billboard Effect: Still Alive and Well, montre que l’effet billboard existe toujours, car de nombreux consommateurs continuent de visiter d’autres sites de voyage avant de faire une réservation directe. Le rapport montre que l’impact de cet effet n’a diminué que d’environ 10 % au cours des dernières années. Il révèle également que 65 % des voyageurs ayant réservé directement sur le site de l’hôtel consultaient le site d’une OTA avant d’acheter.
L’effet billboard est moins efficace si les voyageurs ne retrouvent pas le type de chambre, les tarifs et les photos vus affichés par l’OTA. Ils reviennent souvent par dépit à l’annonce qu’ils ont vue en premier. C’est pourquoi il est important de traiter vos annonces OTA comme une extension de votre propre site Internet et de veiller à la cohérence de votre contenu et de vos offres.
Alors que les OTA reçoivent une part de plus en plus importante des réservations, elles sont maintenant consultées par près des deux tiers des voyageurs achetant directement sur le site de l’hôtel.
M’inscrire auprès d’une OTA augmentera-t-il les réservations directes sur mon site Internet ?
Les études actuelles montrent que 65 % des consommateurs ayant effectué une réservation directe ont consulté le site d’une OTA avant leur réservation et que 18 % l’ont fait le jour même.
Les OTA ne sont peut-être pas le seul moyen de créer de la visibilité pour votre établissement, mais cette étude suggère qu’il s’agit d’un canal à ne pas négliger dans le cadre de votre stratégie de distribution.
Comment tirer parti de l’effet billboard pour votre hôtel ?
Quelle que soit la taille de votre hôtel, vous pouvez améliorer votre taux de réservation global et l’effet billboard en mettant en œuvre quelques conseils simples pour attirer les bons voyageurs.
1. Inscrivez vos chambres auprès de la bonne OTA
Il existe de nombreuses OTA. Prenez le temps de choisir la bonne pour mettre toutes les chances de vous démarquer et d’augmenter vos réservations de votre côté. Consultez notre guide de sélection d’une OTA pour connaître les éléments à prendre en compte dans votre choix.
2. Proposez vos chambres en formule
Les réservations de formules sont des réservations qui combinent l’hébergement avec d’autres annonces telles que le vol, la location d’une voiture ou les activités.
Des études montrent que les voyageurs qui réservent des formules ont tendance à réserver plus tôt, à rester plus longtemps et à dépenser plus dans l’établissement que les voyageurs ordinaires.
En savoir plus sur les avantages des réservations de formules et sur la façon dont elles peuvent vous aider à générer des revenus.
3. Simplifiez et accélérez les réservations
Bien que l’effet billboard puisse inciter plus de voyageurs à réserver sur votre site Internet, l’annulation des réservations est l’un des problèmes les plus répandus rencontrés par les établissements. Plus il est rapide et facile de naviguer sur votre site, plus les voyageurs ont de chance de réserver. Réfléchissez au parcours utilisateur sur votre site. Vous devez rendre les réservations possibles en un minimum de clics.
4. Proposez plusieurs moyens de paiement
Les études montrent que les voyageurs abandonnent souvent leur réservation au moment de payer. En proposant aux voyageurs divers modes de paiement, vous leur offrez davantage de possibilités.
Vous pouvez notamment permettre aux voyageurs de payer en ligne lors de la réservation ou au moment de quitter votre établissement. Vous pouvez également proposer des options flexibles, remboursables et non remboursables à un prix réduit.
Pour attirer le plus grand nombre de voyageurs possible, vous pouvez aussi décider de proposer plusieurs options et leur laisser la possibilité de décider quelle solution de paiement leur convient le mieux. Expedia Group propose toutes ces options de paiement. Libre à vous ensuite de les utiliser ou non.
5. Gardez le contact
Votre système de réservation doit déclencher l’envoi d’un e-mail à vos nouveaux clients, et ce immédiatement après leur réservation. C’est également l’occasion d’en savoir plus sur eux et d’anticiper leurs attentes et leurs besoins.
L’effet billboard n’est qu’un des nombreux facteurs que vous pouvez utiliser dans votre stratégie de distribution, mais certainement l’un des plus intéressants à envisager, l’inscription étant gratuite sur Expedia Group. Découvrez son fonctionnement et profitez-en dès aujourd’hui !
