Avec la réouverture des destinations, les experts du secteur s’attendent à voir la communauté LGBTQIA être parmi les premiers à reprendre la route. Voici comment cibler ce groupe démographique essentiel.
Pourquoi votre stratégie de marketing hôtelier doit inclure les voyageurs LGBTQIA
Alors que le coronavirus crée un environnement en constante évolution pour les voyageurs, une communauté en particulier est susceptible d’être dans les starting blocks pour voyager : la population LGBTQIA. Si vous vous demandez pourquoi ce segment du marché est impatient de partir en escapade plus tôt que les autres, nous avons rassemblé les dernières tendances de voyage à l’ère de la COVID-19 pour vous montrer pourquoi et comment vous pouvez attirer les voyageurs LGBTQIA.
L’information clé à retenir : accueillir les voyageurs LGBTQIA dans le cadre de votre stratégie de marketing hôtelier à l’ère de la COVID-19 pourrait accélérer votre reprise.
LGBTQIA = Lesbienne, Gay, Bisexuel, Transgenre, Queer, Intersexué, Asexuel
De nouvelles analyses sur les voyages à l’ère de la COVID-19 et des experts du secteur tombent d’accord pour affirmer que non seulement les voyageurs LGBTQIA seront probablement les premiers à reprendre la route, mais également qu’ils semblent prêts à voyager plus que les voyageurs non-LGBTQIA suite au ralentissement économique dû à la COVID-19.
Dans quelle proportion ? À la mi-2020, plus de la moitié des adultes LGBTQIA s’attendent à voyager pour des vacances au cours de l’année, contre 46 % des adultes non-LGBTQIA. Comme le montre le graphique ci-dessous, les participants étaient plus optimistes dans leurs projets de voyage que leurs homologues hétérosexuels et cisgenres dans toutes les catégories, y compris en ce qui concerne le fait d’être plus susceptibles de séjourner dans un hôtel ou une location de vacances.
Pourquoi la communauté LGBTQIA voyagera-t-elle plus tôt ?
Des crises économiques aux attaques terroristes, l’histoire a prouvé que la communauté LGBTQIA choisira de voyager.
La volonté de la communauté LGBTQIA de passer des vacances pendant les périodes à plus haut risque peut être attribuée à son expérience des voyages.
Darren Burn, de Out Of Office et Travelgay.com, déclare que voyager en tant que personne transgenre ou s’enregistrer dans un hôtel avec un partenaire de même sexe pose des risques plus élevés pour la sécurité dans de nombreuses régions du monde. Environ 70 pays criminalisent encore l’homosexualité. Pourtant, les voyageurs LGBTQIA choisissent de se rendre dans ces destinations en sachant qu’ils pourraient se voir refuser le service, être emprisonnés ou agressés.
Non seulement ils semblent prêts à voyager, mais ils ont aussi les moyens de le faire. Darren Burn explique également à Skift qu’« une proportion plus élevée de cette communauté dispose de deux revenus sans enfants, ce qui leur permet de consacrer plus de temps et d’argent aux voyages ».
• Les voyageurs LGBTQIA ont dépensé un montant record de 218 milliards de dollars en voyages et en tourisme en 2018.
• Les Américains partent une à deux fois en vacances par an, tandis que les voyageurs LGBTQIA partent en moyenne 5,5 fois en vacances par an.
Comment accueillir les voyageurs LGBTQIA
Près de 70 % des voyageurs LGBTQIA affirment avoir tendance à séjourner dans des hôtels qu’ils savent accueillants et ouverts aux LGBTQIA.
La création d’un environnement inclusif sur place et la promotion de votre établissement comme un hébergement où les voyageurs LGBTQIA sont les bienvenus pourraient vous aider à connaître la reprise plus tôt et plus rapidement. Cela profite non seulement à votre stratégie de marketing hôtelier à l’ère de la COVID-19, mais cela pourrait également vous aider à réaliser des opérations plus rentables et mieux évaluées à long terme.
Bien que la création d’une expérience positive pour tous puisse sembler évidente, un membre de la communauté LGBTQIA sur trois craint le jugement du personnel hôtelier lorsqu’il voyage.
Que pouvez-vous faire pour que les voyageurs LGBTQIA se sentent bienvenus ? Nous avons rassemblé des conseils que vous pouvez inclure dans votre plan de relance aujourd’hui, ainsi que dans votre stratégie marketing en continu pour l’avenir.
Sept conseils pour aider les clients LGBTQIA à se sentir bienvenus
- Prenez l’Engagement d’inclusion d’Expedia Group en acceptant d’accueillir les voyageurs de toutes les identités de genre et orientations sexuelles, puis cochez l’option « LGBTQIA bienvenus » dans Partner Central.
- Formez le personnel en matière d’orientations sexuelles et d’identités de genre, et appliquez une politique de tolérance zéro envers les comportements haineux, irrespectueux ou discriminatoires.
- Incluez des photos montrant divers clients, comme des couples de même sexe et des voyageurs transgenres, profitant de votre établissement.
- Formez votre personnel pour aider les voyageurs LGBTQIA, par exemple en l’informant de l’importance des pronoms personnels. Si vous n’êtes pas sûr du sexe d’un client, veillez à ne pas utiliser des termes spécifiques au genre, comme « monsieur », « madame » et « mademoiselle ». Utilisez plutôt une formule d’accueil universelle comme « bonsoir ».
- Assurez-vous que votre concierge et votre personnel peuvent recommander les quartiers, restaurants et activités ouverts aux gays à proximité.
- Envisagez une page de site Web distincte ou une section consacrée à la communauté LGBTQIA avec des événements, des avis clients, des photos, des attractions à proximité, des forfaits et des tarifs spéciaux.
- Affichez votre soutien à la communauté LGBTQIA. Être socialement responsable et inclusif aidera tous vos clients à se sentir bienvenus et à favoriser une relation positive avec les voyageurs.
Tenez-vous prêt avec des activités communautaires
La population LGBTQIA et ses alliés ont un sens incroyablement fort de la communauté. Bien que les voyages puissent être limités en ce moment, préparez-vous pour la réouverture avec des événements communautaires lors du relâchement des restrictions. Les événements du Mois des fiertés suscitent d’énormes afflux tandis que les participants aux parades se retrouvent dans des destinations locales et internationales pour prendre part aux célébrations chaque année. À elle seule, la World Pride New York City 2019 a connu une affluence record de cinq millions de personnes.
Cela ne se limite pas au Mois des fiertés. Les ligues de sports gays sont devenues extrêmement populaires, et les équipes et leurs fans voyagent souvent pour des tournois. Les professionnels assistent à des conférences d’affaires et de secteurs professionnels LGBTQIA, tandis que des groupes d’amis peuvent voyager à l’étranger pour faire du bénévolat auprès d’organismes à but non lucratif axés sur les queers, et bien plus encore.
En dehors de la communauté LGBTQIA, les milléniaux et la génération Z sont particulièrement adeptes de la justice sociale et de la diversité. Ils recherchent ces facteurs de différenciation dans tous les aspects de leur vie, depuis le choix de leurs employeurs jusqu’aux produits qu’ils achètent. Bien que certains voyageurs seulement s’identifient comme LGBTQIA, beaucoup d’autres séjournent dans un établissement inclusif en soutien à une entreprise qui partage leurs valeurs.
Attirez et accueillez les voyageurs LGBTQIA. Prenez l’Engagement d’inclusion d’Expedia Group.
Prenez l’Engagement d’Expedia Group en adoptant nos sept conseils pour aider les voyageurs LGBTQIA à se sentir bienvenus dès aujourd’hui. Ce faisant, votre établissement promet à tous les clients, quelle que soit leur orientation sexuelle ou leur identité de genre, de se sentir en sécurité et respectés.
Les établissements qui prennent l’Engagement peuvent sélectionner l’option « LGBTQIA bienvenus » dans Partner Central afin d’apparaître dans les recherches pertinentes sur les sites. Mais plus important encore, prendre cet Engagement aidera la communauté LGBTQIA à se sentir bienvenue aujourd’hui et à faire en sorte qu’elle revienne de nouveau dans votre établissement à l’avenir.
Pour plus de ressources sur la stratégie de reprise hôtelière, consultez Les voyageurs vont reprendre la route. Serez-vous prêt ?
