Alors que les gens envisagent à nouveau de voyager, le gérant de Brentwood Suites a pris conscience de la nécessité de mettre en place une stratégie de relance post-COVID-19 afin de capter cette demande des voyageurs. Découvrez comment il a réussi à obtenir 21 nouvelles réservations en moyenne par jour.
Comment la mise en place d’une stratégie de relance post-COVID-19 a permis de générer des réservations
57 chambres
Indépendant
Partenaire VIP Access
Son histoire
Établissement indépendant situé en dehors du centre de Nashville, Brentwood Suites est le point de ralliement des fêtards, des voyageurs d’affaires et des touristes qui sillonnent les routes en direction de la Floride. Mais tout s’est arrêté avec la pandémie de COVID-19.
En 18 ans à la tête de Brentwood Suites, Greg Lewis n’a jamais pensé qu’il assisterait à la fermeture de dizaines d’hôtels dans tout Nashville, mais Brentwood Suites est resté ouvert, avec une équipe au complet, envers et contre tout.
À l’apparition des premiers signaux annonciateurs d’une potentielle reprise des voyages, Greg s’est attaché à rendre son établissement attrayant pour les voyageurs. Son équipe et lui ont fait tout ce qui était en leur pouvoir, depuis le renforcement de leur protocole de nettoyage jusqu’à la relance de leurs clients réguliers.
Toutefois, Greg s’est rapidement aperçu que, bien que son établissement reçoive de nombreux avis positifs, il devait améliorer sa visibilité pour obtenir de nouvelles réservations.
« Jusqu’à présent, nos résultats sont impressionnants : notre volume de réservations a considérablement augmenté. L’amélioration de notre visibilité telle que nous la constatons suite à l’utilisation de crédits Accelerator a indéniablement augmenté notre activité de manière significative ».
Greg Lewis
Gérant
Brentwood Suites
La solution
Quand Expedia Group a lancé le programme Relance et Soutien afin d’aider les hébergeurs en leur apportant un soutien financier et des ressources marketing, Greg a vite compris quels étaient les avantages à en tirer et a tout de suite sauté le pas. Dans le cadre de ce programme, il a reçu des crédits Accelerator, un outil marketing visant à améliorer la visibilité de l’annonce de l’établissement dans les résultats de recherche des voyageurs.
La stratégie de Greg : créer plusieurs Accelerators. Il a observé les tendances et a ainsi remarqué qu’il y avait davantage de séjours avec des fenêtres de réservation plus courtes. Pour attirer ces voyageurs de dernière minute, Greg a créé un Accelerator qui cible les personnes utilisant l’application mobile Expedia.
L’activation de cet Accelerator a eu pour effet de faire remonter son annonce dans l’ordre d’affichage, permettant ainsi à Brentwood Suites d’enregistrer, en moyenne, 21 nouvelles réservations par jour. Greg attribue ces excellents résultats en termes de nouvelles réservations et de taux d’occupation à l’Accelerator.
« Le programme Relance et Soutien nous a énormément aidés. L’impact positif constaté sur notre activité suite à l’utilisation d’Accelerator est indéniable, et nous espérons obtenir encore plus de résultats lorsque le marché repartira pour de bon. »
L’avenir
Dans le cadre de sa stratégie Accelerator à long terme, Greg a ouvert son inventaire pour 2021 afin d’attirer les voyageurs qui souhaitent planifier leurs séjours à l’avance. Après avoir étendu dans le temps son inventaire disponible à la réservation, il a configuré un Accelerator afin de s’assurer que son annonce soit mieux classée dans les résultats de recherche des voyageurs. En procédant ainsi, Greg a pu utiliser ses crédits Accelerator, obtenus dans le cadre du programme Relance et Soutien, jusqu’à fin 2020 tout en relançant activement son activité pour 2021.
« C’est pour cette raison que j’ai décidé de publier plus d’inventaire et d’activer un Accelerator pour 2021. Je voulais être certain d’exploiter pleinement le programme Relance et Soutien, et autant de crédits Accelerator que possible, mais aussi de vraiment optimiser les résultats qu’il est possible d’obtenir avec ce programme », a indiqué Greg.
Avec son inventaire ainsi publié et plusieurs Accelerators actifs, Greg a positionné Brentwood Suites de manière à capter efficacement la demande latente pour des voyages à la fois à court et à long terme.
