Miamin South Beachillä sijaitseva Dream South Beach -hotelli hyödyntää joustavia peruutuskäytäntöjä varausten saamiseksi matkailun hiljalleen elpyessä.
Miamissa sijaitseva hotelli kasvattaa varauksiaan joustavien käytäntöjen avulla pandemiasta huolimatta
107 huonetta
Pieni ketjuhotelli
VIP Access -kumppani
Ongelma
Muutaman askelen päässä Miami Beachin rantaviivasta sijaitseva art deco -tyylinen ja tasokas Dream South Beach -hotelli on ollut todistamassa, kuinka COVID-19-pandemia muutti eloisan ja auringonpaahtaman South Beachin aavekaupungiksi. Peruutuksia alkoi tulla kiihtyvällä tahdilla, ja 20. maaliskuuta Miami Beachin viranomaiset määräsivät kaikki hotellit suljettaviksi.
Kun Dream South Beach sai avata ovensa uudelleen kesäkuussa, käyttöaste pysyi tavallista alempana ja hotellin oli karsittava henkilöstöään. Olivia Yeran Nam, Dream South Beach -hotellin Area Director of Revenue Management, huomasi, että tarvittiin luovia ratkaisuja, jotta majoitusliike saisi markkinoiden kysynnästä suuremman osuuden.
Pitkäaikaisena Expedia Groupin kumppanina Olivia kääntyi Partner Centralin analyysityökalujen puoleen nähdäkseen, miten paikalliset kilpailijat suoriutuivat. Nämä tiedot auttoivat Oliviaa luomaan strategioita varausmäärien kasvattamiseksi yhdessä hänen Market Managerinsa kanssa.
"On päivänselvää, että meillä on oltava joustava peruutuskäytäntö. Expedia Groupin avulla voimme tarjota joustavampia varauksia ja tavoittaa siten meille kuuluvan markkinaosuuden."
Olivia Yeran Nam
Area Director of Revenue Management
Dream South Beach -hotelli
Ratkaisu
Olivia huomasi, että varausten houkuttelemiseksi hänen oli vähennettävä niitä estäviä tekijöitä. Joustavia peruutuskäytäntöjä tarjoavat hotellit saivat itselleen suurempia markkinaosuuksia. Matkustusrajoitusten jatkuvasti päivittyessä asiakkaat halusivat hyvitettäviä hintoja sekä varauksia, jotka voi peruuttaa, jos sisäänkirjautumiseen on yli 24 tuntia.
Olivia lisäsi Partner Centraliin uusia peruutuskäytäntöjä. Tämä automatisoi prosessin, minkä ansiosta asiakkaat pystyivät päivittämään varauksiaan itse ja hotelli pystyi käyttämään säästyneen ajan asiakaspalveluun ja majoitusliikkeen päivittäiseen hallinnointiin.
Uusien käytäntöjen ansiosta Olivia huomasi vaikutuksen varausmäärissä nopeasti. Hän vastasi asiakkaiden tarpeeseen peruuttaa joustavammin ja alkoi saada siten enemmän varauksia.
Elokuussa Dream South Beachin huoneyömäärien kasvu nosti hotellin Miamin South Beach -alueen hotellien top 3:n joukkoon ja oman tähtiluokkansa ykköseksi. Dream South Beachin peruutusmäärä on pysynyt yli 7 % alempana vastaaviin majoitusliikkeisiin verrattuna.
Tulevaisuus
Olivia uskoo, että joustavat peruutuskäytännöt ovat auttaneet majoitusliikettä saamaan enemmän huomiota ja varauksia, koska sen tiedoissa on nyt maininta hyvitettävistä hinnoista, joka on suosittu hakusuodatin.
Varausmäärien palautuessa hitaasti normaalille tasolle – jolla viikonloppuvaraukset jo lähes ovatkin viime vuoteen verrattuna – Olivia aikoo jatkaa peruutuskäytännön ja hyvitettävien hintojen käyttöä ensi vuoden puoleen väliin saakka.
Kun asiakkaat voivat varata pitkälle tulevaisuuteen luottavaisin mielin, matkustivatpa he maan sisällä tai ulkomailla, Dream South Beach pysyy South Beachin etulinjassa matkailun elpyessä.
