Upeista merinäköaloista ja ylellisistä kattouima-altaista tunnettu Papaya Playa Project on wellness-palveluihin keskittyvä lomakeskus, jossa havaittiin keskimääräisen päiväkohtaisen hinnan kasvun pysähtyneen. Expedia Groupin avulla se löysi uusia mahdollisuuksia liikevaihdon kasvattamiseen.
Miten lomakeskuksen upeat valokuvat kasvattivat keskimääräistä päivähintaa
87 ainutlaatuista cabañaa, casitaa ja huvilaa
European Plan
VIP Access -kumppani
50,3 %
suurempi keskimääräinen päivähinta vuositasolla
27,5 %
enemmän huoneöitä vuositasolla
Ongelma
Papaya Playa Project sijaitsee Tulumissa, Meksikossa viidakon ja Karibianmeren välissä. Lomakeskus tarjoaa asiakkailleen paljon erilaisia palveluita aamumeditoinnista iltaviihteeseen. Tärkeimpiin vetonauloihin kuuluvat kuitenkin 73 cabañaa, casitaa ja huvilaa, joista avautuu hieno merinäköala.
Miksi lomakeskukseen ei kuitenkaan virrannut tuloja?
Myyntipäällikkö Amanda Hernandez päätti ottaa tästä selvää. Tutkiessaan asiaa yhdessä Expedia Groupin Market Managerinsa kanssa he huomasivat asiakkaiden yöpyvän useimmin edullisissa huoneissa, joten vaikka varausaste näytti hyvältä, keskimääräinen päivähinta oli laskusuunnassa.
Tämä sai heidät tarkistamaan lomakeskuksen kilpailijoiden tilanteen, jolloin huomattiin, että sisältöpisteiden taso oli 70 %.
Kun matkailijat etsivät majoituspaikkaa, palveluilla ja valokuvilla on tärkeä merkitys valintaa tehtäessä. Sisältöpisteet auttavat majoitusliikettä varmistamaan, että listauksen tiedoissa ei ole puutteita. Amanda havaitsi, että heidän listauksessaan oli vähemmän valokuvia huoneista, joissa ei ole merinäköalaa, kuten Casita Jungle with Pool. Vastaavasti myös varauksia oli näihin huoneisiin vähemmän.
Koska Karibian rannikolla on lukuisia luksushotelleja, Amanda tiesi, että hänen olisi lisättävä hotellin ylellisempien huoneiden näkyvyyttä.
”Expedia kertoo, miten monta valokuvaa tarvitaan: ’Olet jo ladannut yhden kuvan tästä näkymästä, tarvitset kuvan tästä toisesta näkymästä...’ Standardisoimme hotellin verkkosivuston sisällön, ja teimme saman Expedian sivustoilla – se oli parasta, mitä saatoimme tehdä. Kaikkien huoneluokkien myynti alkoi kasvaa.”
Amanda Hernandez
Myyntipäällikkö
Papaya Playa Project
Ratkaisu
Market Manager suositteli Amandalle, että lomakeskuksen listaukseen lisättäisiin wellness-palveluiden tiedot sekä neljä tai viisi yksilöllistä kuvaa huonetta kohden. Kun listausta oli täydennetty houkuttelevilla kuvilla ja palveluilla, majoitusliikkeen sisältöpisteet nousivat 99 prosenttiin.
Amanda huomasi, että kaikkiin huoneluokkiin tehtiin aiempaa enemmän varauksia, etenkin Casita Jungle with Pool -huonetyyppiin, jossa on suosittu kattouima-allas.
Amanda ja hänen tiiminsä analysoivat liikevaihdossa tapahtuneita muutoksia, huoneöitä ja keskimääräistä päivähintaa koko vuoden osalta käyttämällä Partner Centralissa olevaa yhteistyökumppanien raportointiohjelmaa. Valokuvien lisäämisen jälkeen majoitusliikkeen keskimääräinen päivähinta kasvoi 50,3 % vuodentakaisesta (YoY) ja huoneöiden kasvu samalla ajanjaksolla oli puolestaan oli 27,5 %.
”Tiedämme, että meillä on erittäin hyvä tuote, uskomme tuotteeseemme ja lisäksi meillä oli upeita valokuvia, joita emme olleet aiemmin julkaisseet”, Amanda sanoo.
Tulevaisuus
Amanda ja hänen tiiminsä huomasivat, että kun he lisäsivät listaukseen enemmän tietoja, useammat matkailijat olivat valmiit varaamaan kalliimman huoneen ja hintakoodin.
”Expedia on aina ollut tärkeä kanava minulle, ja se on kenties jopa tärkein kanavani globaalilla tasolla. Sen avulla voi ansaita paljon, jos tekee asiat oikein”, Amanda kertoo.
Papaya Playa Project ei tehnyt muutoksia siihen, mitä asiakkaille tarjottiin, vaan se muutti tapaa, jolla hotellia tuotiin esille. Liikevaihdon lisäämisessä apuna oli aiempaa laadukkaampien valokuvien käyttö.