¿Qué es el efecto publicitario?
El efecto publicitario es un fenómeno que se produce cuando los hoteles reciben reservas directas adicionales en su propio sitio web tras anunciarse en una agencia de viajes online (OTA). Esto se debe a que los clientes potenciales descubren primero el anuncio en una OTA y, después, visitan el sitio web del alojamiento para reservar el viaje directamente.
Hoy en día, los viajeros disponen de muchísimas opciones para reservar y comprar viajes. De hecho, según nuestros estudios, los norteamericanos realizan una media de 140 visitas a sitios web de viajes antes de decidirse a reservar. Los futuros huéspedes visitan sitios web de aerolíneas, de hoteles y de agencias de viajes online (OTA) al buscar viajes, pero las OTA son las que registran una mayor interacción, ya que concentran el 30 % de las visitas totales.
Así pues, ¿afecta la popularidad de las OTA en las búsquedas a las reservas directas que se realizan a través del sitio web de tu alojamiento? Los estudios apuntan a que el uso de las OTA puede aumentar las reservas en tu sitio web.
En un experimento de la Universidad de Cornell, durante semanas alternas, se anunció y se eliminó un grupo de hoteles en Expedia.com. El ensayo reveló que, cuando se anunciaban en Expedia.com, las reservas aumentaban entre un 9 % y un 26 % (con respecto a las transacciones que se producían en este sitio web).
Otro estudio también descubrió que alrededor del 75 % de los consumidores que realizaban una reserva en una gran cadena hoteles habían visitado una OTA antes de reservar directamente en el hotel.
¿Funciona todavía el efecto publicitario?
Incluso en un mercado tan moderno como el de hoy en día, un informe reciente de Cornell Business, titulado The Billboard Effect: Still Alive and Well, revela que el efecto publicitario todavía está muy presente, dado que muchos consumidores siguen visitando otros sitios web de viajes antes de realizar una reserva directa. El informe sugiere que la influencia del efecto solo se ha reducido un 10 % en los últimos años. También revela que el 65 % de los consumidores que reservaron online directamente en un hotel habían visitado una OTA antes de realizar la compra.
El efecto publicitario es menos eficaz si los viajeros no encuentran los mismos tipos de habitaciones, tarifas y fotos que han consultado en una OTA. Esto hace que se frustren y que regresen al anuncio de la OTA que vieron en primer lugar. Por ello, es importante que consideres los anuncios que publicas en las OTA como una extensión de tu sitio web y que mantengas la coherencia del contenido y de las ofertas.
Las OTA reciben una cuota de reservas cada vez mayor y prácticamente dos tercios de todos los consumidores directos de hoteles online las visitan.
¿Anunciarme en una OTA aumentará las reservas directas en mi sitio web?
Según un estudio reciente, el 65 % de los consumidores que reservan directamente en el sitio web del alojamiento visitan una OTA antes de realizar la reserva, y cerca del 18 % de dichos consumidores lo hace el mismo día de la reserva.
Evidentemente, las OTA no son la única manera de la que dispones para dar a conocer tu alojamiento, pero este estudio sugiere que es un canal importante que deberías tener en cuenta como parte de tu estrategia de distribución.
¿Cómo puedes conseguir que el efecto publicitario funcione para tu hotel?
Independientemente del tamaño de tu hotel, puedes atraer a los viajeros adecuados, aumentar el total de reservas y mejorar el efecto publicitario si sigues unos sencillos consejos.
1. Anuncia las habitaciones en la OTA adecuada
Existe una gran variedad de OTA, pero si dedicas algo de tiempo a elegir la más adecuada para ti, tendrás más probabilidades de destacar y aumentar las reservas. Consulta nuestra guía para elegir una OTA y descubre qué debes tener en cuenta al tomar una decisión.
2. Incluye las habitaciones en un paquete
Las reservas de paquetes combinan el alojamiento con otros elementos de viaje, como vuelos, coches de alquiler o actividades.
Según los estudios, los viajeros que recurren a los paquetes suelen reservar con más antelación, alojarse durante más tiempo y gastar más en el establecimiento que el viajero medio.
Obtén más información sobre las ventajas de las reservas de paquetes y cómo pueden ayudar a aumentar los ingresos.
3. Haz que el proceso de reserva sea rápido y fácil
Si bien el efecto publicitario puede atraer a más viajeros a tu sitio web, uno de los problemas más habituales en los sitios web de los hoteles es que no se materialicen las reservas. Cuanto más rápido sea tu sitio y más sencillo resulte navegar por él, más probable será que los viajeros realicen una reserva. Piensa en el recorrido que tiene que hacer un usuario por tu sitio y procura ayudarle a realizar la reserva con el menor número de clics posible.
4. Ofrece varias formas de pagar
Los estudios indican que los viajeros a menudo abandonan el proceso de reserva cuando llegan a la sección de pago de la transacción. Si les ofreces diferentes formas de pagar, les abrirás más puertas.
Incluye la posibilidad de abonar el importe online al reservar o pagarte directamente a ti al irse del alojamiento. Además, puedes añadir alternativas flexibles y reembolsables, e incluso no reembolsables por un precio inferior.
Para atraer al máximo número de viajeros posible, también puedes ofrecer varias opciones y dejar que los clientes elijan la que les resulte más conveniente. Expedia Group pone a tu alcance todas estas formas de pagar; tú decides si las utilizas o no.
5. Mantente en contacto
Tu sistema de reservas debería enviar un correo electrónico a los huéspedes inmediatamente después de que reserven. Esto también te ofrece la oportunidad de obtener más información sobre tus huéspedes y anticiparte a sus expectativas y necesidades.
El efecto publicitario no es más que uno de los numerosos elementos que puedes aprovechar en tu estrategia de distribución, pero conviene que lo tengas en cuenta porque siempre es gratis anunciarse con Expedia Group. Descubre cómo funciona y sácale partido desde hoy mismo.
