Στην καρδιά της περιοχής Σάουθ Μπιτς στο Μαϊάμι, το Dream South Beach χρησιμοποιεί ευέλικτες πολιτικές ακύρωσης για να εξασφαλίσει κρατήσεις, καθώς οι ταξιδιώτες επιστρέφουν με προσοχή.
Εν μέσω πανδημίας, ένα ξενοδοχείο στο Μαϊάμι αυξάνει τις κρατήσεις με ευέλικτες πολιτικές
107 δωμάτια
Ξενοδοχείο μικρής αλυσίδας
Συνεργάτης VIP Access
Το πρόβλημα
Μερικά βήματα μόνο από την ακτή του Μαϊάμι Μπιτς, με αισθητική art deco και υπηρεσίες υψηλού επιπέδου, το Dream South Beach παρακολουθούσε την πανδημία COVID-19 να μετατρέπει ταχύτατα τη ζωηρή και ηλιόλουστη περιοχή του Σάουθ Μπιτς σε πόλη-φάντασμα. Οι ακυρώσεις άρχισαν να σημειώνουν μια έντονα αυξητική τάση, ενώ στις 20 Μαρτίου, ο δήμος του Μαϊάμι Μπιτς έκλεισε εντελώς όλα τα τοπικά ξενοδοχεία.
Όταν τον Ιούνιο επιτράπηκε στο Dream South Beach να ξεκινήσει να λειτουργεί ξανά, η πληρότητα παρέμεινε σε επίπεδα χαμηλότερα από το φυσιολογικό και το ξενοδοχείο αναγκάστηκε να μειώσει το προσωπικό του. Για την Olivia Yeran Nam, Περιφερειακή Διευθύντρια Διαχείρισης εσόδων του Dream South Beach, είχε φτάσει η στιγμή να αναζητήσουν πιο δημιουργικές προσεγγίσεις για να εξασφαλίσουν ένα μεγαλύτερο μερίδιο της διαθέσιμης ζήτησης στην αγορά.
Εδώ και καιρό συνεργάτης του Expedia Group, η Olivia στράφηκε στα στατιστικά εργαλεία του Partner Central για να τη βοηθήσουν να δει την απόδοση του τοπικού ανταγωνισμού. Αυτά τα δεδομένα βοήθησαν να διαμορφώσουν τη συζήτηση μεταξύ της Olivia και του Market Manager σχετικά με στρατηγικές για την αύξηση των μελλοντικών κρατήσεων.
«Είναι σαφές ότι η παροχή μιας ευέλικτης πολιτικής ακύρωσης είναι απολύτως απαραίτητη για εμάς. Η συνεργασία με το Expedia Group για να προσφέρουμε μια πιο ευέλικτη προσέγγιση μας βοηθά να εξασφαλίσουμε ένα δίκαιο μερίδιο αγοράς.»
Olivia Yeran Nam
Περιφερειακή Διευθύντρια Διαχείρισης εσόδων
Dream South Beach Hotel
Η λύση
Η Olivia κατέληξε ότι, για να αυξήσει τη δραστηριότητα κρατήσεων, έπρεπε να μειώσει τα εμπόδια για την πραγματοποίηση κρατήσεων. Τα ξενοδοχεία με πιο ευέλικτες πολιτικές ακύρωσης εξασφάλιζαν μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς. Οι ταξιδιώτες ήθελαν τη σιγουριά της ακύρωσης έως 24 ώρες πριν από το check-in και των πλήρως επιστρέψιμων τιμών, καθώς οι ταξιδιωτικοί περιορισμοί διαρκώς εξελίσσονταν.
Η Olivia πρόσθεσε νέες πολιτικές ακύρωσης στο Partner Central. Με αυτόν τον τρόπο αυτοματοποίησε τη διαδικασία έτσι ώστε οι ταξιδιώτες να μπορούν να ενημερώσουν τις κρατήσεις τους μόνοι τους και εξοικονόμησε πολύτιμο χρόνο που το ξενοδοχείο μπορούσε να αφιερώσει στις υπηρεσίες πελατών και στις καθημερινές εργασίες διαχείρισης καταλύματος.
Με την εφαρμογή των νέων πολιτικών, η Olivia γρήγορα άρχισε να βλέπει αποτελέσματα στις κρατήσεις. Καθώς εναρμονίστηκε με την επιθυμία των ταξιδιωτών για μικρότερο διάστημα ακύρωσης με χρέωση, οι αριθμοί ξεκίνησαν να αυξάνονται.
Τον Αύγουστο, η αύξηση που σημείωσε το Dream South Beach στις διανυκτερεύσεις οδήγησε στην κατάταξή του στα κορυφαία τρία ξενοδοχεία στο Σάουθ Μπιτς του Μαϊάμι και στην κορυφαία θέση στη δική του κατηγορία αξιολόγησης με αστέρια. Το ποσοστό ακυρώσεων του Dream South Beach έχει παραμείνει περισσότερο από 7% χαμηλότερο σε σχέση με συγκρίσιμα καταλύματα.
Το μέλλον
Η Olivia πιστεύει ότι η εφαρμογή ευέλικτων πολιτικών ακύρωσης έχει βοηθήσει στην αύξηση της προσοχής και του μεριδίου διότι το κατάλυμά της πλέον εμφανίζεται με επιστρέψιμες τιμές, κάτι που αποτελεί σύνηθες φίλτρο αναζήτησης.
Καθώς ο όγκος κρατήσεων σταδιακά επιστρέφει στο φυσιολογικό —για την ακρίβεια, οι κρατήσεις σαββατοκύριακου έχουν επιστρέψει σχεδόν στο περσινό ποσοστό— η Olivia σχεδιάζει να επεκτείνει αυτές τις στρατηγικές ακύρωσης και επιστρέψιμων τιμών μέχρι το μέσο του επόμενου έτους.
Παρέχοντας στους πελάτες τη σιγουριά να πραγματοποιήσουν κρατήσεις για το μέλλον, είτε πρόκειται για εγχώριους είτε για διεθνείς ταξιδιώτες, το Dream South Beach θα μπορέσει να παραμείνει στο προσκήνιο της τουριστικής σκηνής στο Σάουθ Μπιτς όταν ο ταξιδιωτικός τομέας ανακάμψει.
