Καθώς οι άνθρωποι αρχίζουν να ταξιδεύουν ξανά, ο Γενικός Διευθυντής του Brentwood Suites ήξερε ότι έπρεπε να σκεφτεί μια στρατηγική ανάκαμψης σχετικά με τον COVID-19, για να προσελκύσει την ταξιδιωτική ζήτηση. Μάθετε πώς κατάφερε να φτάσει τις 21 νέες κρατήσεις κατά μέσο όρο κάθε ημέρα.
Ένα ξενοδοχείο που προσελκύει κρατήσεις χάρη στη στρατηγική ανάκαμψης σχετικά με τον COVID-19
57 δωμάτια
Ανεξάρτητο
Συνεργάτης VIP Access
Η ιστορία του
Το Brentwood Suites, ένα ανεξάρτητο ξενοδοχείο έξω από το κέντρο του Νάσβιλ, αποτελεί τέλεια επιλογή για όσους αγαπούν τη νυχτερινή ζωή, τους business ταξιδιώτες και όσους ταξιδεύουν με αυτοκίνητο για τη Φλόριντα. Ωστόσο, όλα αυτά άλλαξαν λόγω της πανδημίας του COVID-19.
Στα 18 χρόνια της θητείας του ως Γενικός Διευθυντής του Brentwood Suites, ο Greg Lewis ποτέ δε φαντάστηκε ότι δεκάδες ξενοδοχεία θα έκλειναν στο Νάσβιλ. Όμως, σε όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το Brentwood Suites παρέμεινε ανοιχτό και με πλήρες προσωπικό.
Καθώς άρχισαν να εμφανίζονται ξανά τα σημάδια ανάκαμψης των ταξιδιών, ο Greg επικεντρώθηκε στην προσέλκυση ταξιδιωτών. Αυτός και το προσωπικό του ασχολήθηκαν με όλα όσα μπορούσαν, από τη βελτίωση των πρακτικών καθαρισμού έως την επικοινωνία με τους τακτικούς πελάτες τους, για να τους δελεάσουν να κλείσουν διαμονή.
Σύντομα διαπίστωσε ότι, ενώ το ξενοδοχείο δεχόταν θετικά σχόλια, έπρεπε να αυξήσει την προβολή του καταλύματος, για να προσελκύσει νέες κρατήσεις.
«Τα αποτελέσματά μας είναι έως τώρα θεαματικά, καθώς οι κρατήσεις μας έχουν αυξηθεί πάρα πολύ. Η επιπλέον προβολή που έχουμε παρατηρήσει χάρη στη χρήση των πιστώσεων στο εργαλείο Υψηλότερης κατάταξης (Accelerator) αναμφίβολα έχει αυξήσει σημαντικά την επιχειρηματική δραστηριότητά μας.»
Greg Lewis
Γενικός Διευθυντής
Brentwood Suites
Η λύση
Όταν το Expedia Group ξεκίνησε το πρόγραμμα Ανάκαμψης και Υποστήριξης, για να υποστηρίξει τα καταλύματα μέσω του μάρκετινγκ και οικονομικής ανακούφισης, ο Greg εκτίμησε τα οφέλη του προγράμματος και εγγράφηκε αμέσως σε αυτό. Ως μέλος του προγράμματος, έλαβε Πιστώσεις στο εργαλείο Υψηλότερης Κατάταξης (Accelerator), ένα εργαλείο μάρκετινγκ που συμβάλλει στην αύξηση της προβολής ενός καταλύματος στα αποτελέσματα αναζήτησης των ταξιδιωτών.
Η στρατηγική του Greg: Δημιουργήστε πολλές Υψηλότερες κατατάξεις. Έδωσε σημασία στις τάσεις των ταξιδιωτών και άρχισε να λαμβάνει περισσότερες κρατήσεις με συντομότερα παράθυρα κράτησης. Για να τραβήξει το ενδιαφέρον των ταξιδιωτών της τελευταίας στιγμής, ο Greg δημιούργησε μια Υψηλότερη κατάταξη (Accelerator), η οποία στόχευε στους χρήστες της εφαρμογής για κινητές συσκευές της Expedia.
Η χρήση της Υψηλότερης κατάταξης (Accelerator) ενίσχυσε την καταχώρισή του στη σειρά κατάταξης και βοήθησε το Brentwood Suites να λαμβάνει κατά μέσο όρο 21 νέες κρατήσεις κάθε ημέρα. Σύμφωνα με τον Greg, το εργαλείο Υψηλότερης κατάταξης (Accelerator) συνέβαλε σημαντικά στην προσέλκυση νέων κρατήσεων και στην αύξηση του ποσοστού πληρότητας.
«Το πρόγραμμα Ανάκαμψης και Υποστήριξης μας έχει βοηθήσει πάρα πολύ. Χάρη στην Υψηλότερη κατάταξη που έχουμε ενεργοποιήσει, έχουμε ήδη παρατηρήσει ορισμένα πλεονεκτήματα για την επιχείρησή μας και περιμένουμε να δούμε περισσότερα με την επανεκκίνηση των ταξιδιών.»
Το μέλλον
Ως μέρος της μακροπρόθεσμης στρατηγικής του σχετικά με το εργαλείο Υψηλότερης κατάταξης, ο Greg πρόσθεσε διαθεσιμότητα εκ των προτέρων για το 2021, ώστε να τραβήξει το ενδιαφέρον των ταξιδιωτών που κάνουν αναζητήσεις για μελλοντικά ταξίδια. Αφού πρόσθεσε τη διαθεσιμότητα, στη συνέχεια ρύθμισε μια Υψηλότερη κατάταξη, για να διασφαλίσει ότι η καταχώριση του καταλύματος θα εμφανιστεί υψηλότερα στις αναζητήσεις των ταξιδιωτών. Η ρύθμιση της Υψηλότερης κατάταξης επίσης πλέον σήμαινε ότι ο Greg θα μπορούσε να επωφεληθεί από τις πιστώσεις του στο εργαλείο υψηλότερης κατάταξης μέχρι το τέλος του 2020, ενώ συνέβαλε ενεργά στην ανάκαμψη της επιχείρησής του για το 2021.
«Για αυτόν τον λόγο υπέβαλα μεγαλύτερη διαθεσιμότητα και μια Υψηλότερη κατάταξη για το 2021. Θέλω να είμαι σίγουρος ότι επωφελήθηκα στο έπακρο από το πρόγραμμα Ανάκαμψης και Υποστήριξης όσον αφορά τις πιστώσεις στο εργαλείο Υψηλότερης κατάταξης (Accelerator), αλλά και για να μεγιστοποιήσω τα αποτελέσματα που μπορούμε να έχουμε από το πρόγραμμα,» είπε ο Greg.
Αφού είχε υποβάλει διαθεσιμότητα και είχε ενεργές πολλές Υψηλότερες κατατάξεις, ο Greg κατάφερε να βελτιώσει τη θέση του καταλύματός του, του Brentwood Suites, ώστε να προσελκύσει επιτυχώς την ταξιδιωτική ζήτηση τόσο βραχυπρόθεσμα όσο και μακροπρόθεσμα.
