Το Papaya Playa Project, ένα θέρετρο που επικεντρώνεται στις παροχές ευεξίας και προσφέρει από δωμάτια με θέα στη θάλασσα έως και ιδιωτικές πισίνες, ανακάλυψε ότι η μέση ημερήσια τιμή του δεν αυξανόταν. Με τη βοήθεια του Expedia Group, το θέρετρο βρήκε την ευκαιρία να αυξήσει τα έσοδά του.
Πώς οι εκπληκτικές φωτογραφίες αυτού του θερέτρου ενίσχυσαν τη μέση ημερήσια τιμή του
87 μοναδικές καμπάνες, μικρά σπίτια και βίλες
Ευρωπαϊκός τιμοκατάλογος (μόνο διαμονή)
Συνεργάτης VIP Access
50,3%
αύξηση της μέσης ημερήσιας τιμής από έτος σε έτος
27,5%
αύξηση στις διανυκτερεύσεις δωματίων από έτος σε έτος
Το πρόβλημα
Ανάμεσα στη ζούγκλα και στην Καραϊβική Θάλασσα βρίσκεται το Papaya Playa Project στο Τουλούμ, στο Μεξικό. Το θέρετρο διαθέτει πάρα πολλές παροχές, από διαλογισμό νωρίς το πρωί έως και νυχτερινή διασκέδαση. Ωστόσο, από τις πιο ελκυστικές παροχές αυτού του θερέτρου είναι οι 73 καμπάνες, τα μικρά σπίτια και οι βίλες με θέα στη θάλασσα.
Γιατί δεν υπήρχε αύξηση των εσόδων του θερέτρου;
Η Amanda Hernandez, Revenue Manager, αποφάσισε να αναζητήσει τον λόγο. Σε συνεργασία με τον Market Manager του Expedia Group, παρατήρησαν ότι οι πελάτες έμεναν συχνότερα στα δωμάτια με χαμηλότερες τιμές, επομένως, ενώ το ποσοστό κράτησης φαινόταν καλό, η μέση ημερήσια τιμή χαμήλωνε.
Αυτό τους παρακίνησε να ελέγξουν το ανταγωνιστικό σετ του θερέτρου, όπου και ανακάλυψαν ότι το Σκορ περιεχομένου τους ήταν 70%.
Όταν οι ταξιδιώτες αναζητούν ένα μέρος για τη διαμονή τους, βασίζονται στις παροχές και τις φωτογραφίες, για να βρουν αυτό που τους ταιριάζει. Το Σκορ περιεχομένου βοηθάει ένα κατάλυμα να διασφαλίσει ότι η καταχώρισή του είναι ολοκληρωμένη. Αυτό που διαπίστωσε η Amanda ήταν ότι η καταχώρισή της είχε λιγότερες φωτογραφίες - και λιγότερες κρατήσεις - για δωμάτια, όπως το «Casita Jungle με πισίνα», τα οποία δεν είχαν θέα στη θάλασσα.
Με δεδομένο ότι υπάρχουν πολλά πολυτελή ξενοδοχεία στην ακτή της Καραϊβικής, η Amanda ήξερε ότι έπρεπε να ενισχύσει την προβολή των πιο πολυτελών δωματίων του καταλύματος.
«Η Expedia θα σας προτείνει πόσες φωτογραφίες χρειάζεστε: ' Έχετε ήδη υποβάλει μία φωτογραφία με αυτή τη θέα, θα χρειαστείτε μια άλλη με την άλλη θέα, κτλ.' Προσαρμόσαμε όλα όσα είχαμε στη σελίδα του ξενοδοχείου μας και κάναμε το ίδιο στην Expedia. Ήταν το καλύτερο που θα μπορούσαμε να είχαμε κάνει. Αρχίσαμε να λαμβάνουμε κρατήσεις για όλες τις κατηγορίες δωματίων.»
Amanda Hernandez
Revenue Manager
Papaya Playa Project
Η λύση
Ο Market Manager πρότεινε στην Amanda να προσθέσει τις παροχές ευεξίας του θερέτρου καθώς και τέσσερις έως πέντε μοναδικές φωτογραφίες ανά δωμάτιο. Με περισσότερες φωτογραφίες που αναδεικνύουν τη δελεαστική θέα και τις παροχές στην καταχώριση, το Σκορ περιεχομένου του καταλύματος αυξήθηκε στο 99%.
Η Αμάντα παρατήρησε ότι αυξήθηκαν οι κρατήσεις για όλες τις κατηγορίες δωματίου, ειδικά για τον τύπο δωματίου «Casita Jungle με πισίνα», το δωμάτιο με την πλέον περιζήτητη πισίνα στην ταράτσα.
Η Amanda και η ομάδα της ανέλυσαν τις αλλαγές στα έσοδα, τις διανυκτερεύσεις δωματίων και τη μέση ημερήσια τιμή για έναν ολόκληρο χρόνο χρησιμοποιώντας το Εργαλείο Δημιουργίας Αναφορών για συνεργάτες (PRS) στο Partner Central. Αφού πρόσθεσε τις φωτογραφίες, το κατάλυμα αύξησε κατά 50,3% τη μέση ημερήσια τιμή του από έτος σε έτος και κατά 27,5% τις διανυκτερεύσεις δωματίων από έτος σε έτος.
«Γνωρίζουμε ότι έχουμε ένα πολύ καλό προϊόν, πιστεύουμε στο προϊόν μας και είχαμε στη διάθεσή μας ορισμένες υπέροχες φωτογραφίες που δεν είχαμε δημοσιεύσει», εξήγησε η Amanda.
Το μέλλον
Η Amanda και η ομάδα της έμαθαν ότι, αν συμπεριλάβουν περισσότερες πληροφορίες στην καταχώρισή τους, θα δώσουν μεγαλύτερη σιγουριά στους ταξιδιώτες, για να κλείσουν ένα δωμάτιο και έναν τιμοκατάλογο με υψηλότερη τιμή.
«Η Expedia ήταν πάντα το κανάλι που προτιμώ, ίσως περισσότερο από οποιοδήποτε άλλο σε παγκόσμιο επίπεδο, στο οποίο μπορεί κανείς να αυξήσει κατά πολύ τα έσοδά του, αν το κάνει με τον σωστό τρόπο», εξήγησε η Amanda.
Το Papaya Playa Project δεν έκανε μόνο αλλαγές σε αυτά που προσέφερε, αλλά άλλαξε και το πώς τα προσέφερε, συμπεριλαμβάνοντας περισσότερες μοναδικές φωτογραφίες, για να αυξήσει τα έσοδά του.