Das Chelsea Hotel Toronto ist durch sein barrierearmes, angenehmes Gästeerlebnis für mehr Reisende attraktiv.
Reisende wünschen sich Inklusion und Barrierefreiheit
1.590 Zimmer
Größtes unabhängiges Hotel in Kanada
45 Jahre Branchenerfahrung
Die Herausforderung
Das Chelsea Hotel mitten in der quirligen Innenstadt von Toronto, Kanada, möchte seinen Gästen ein exzellentes Erlebnis bieten. Die Mitarbeiter sind stolz auf die Gemeinschaft, zu der auch ihr Hotel gehört, und bemühen sich um Barrierefreiheit, Nachhaltigkeit und die Inklusion aller Gäste.
Sie schaffen eine Umgebung, in der verschiedenste Hintergründe, Sichtweisen und Lebenserfahrungen geschätzt werden. Im Chelsea Hotel sind alle willkommen und es ist Desha Sampsons Aufgabe als Director Marketing & E-Business, dafür zu sorgen, dass Reisende dies wissen, wenn sie eine Unterkunft in Toronto suchen.
Um dafür zu sorgen, dass das Hotel möglichst barrierearm ist, wurde eine umfassende Untersuchung des Gebäudes und der gesamten Anlage durchgeführt. Auf dieser Grundlage wurde das Chelsea Hotel die erste Unterkunft in Ontario, die ein Guest Accessibility Package (G.A.P) bietet. Dieses wird den Gästen beim Check-in überreicht und soll einen wirklich barrierearmen Zugang zu sämtlichen Einrichtungen des Hotels ermöglichen.
Das Paket beinhaltet Informationen zu Evakuierungsmaßnahmen im Notfall, barrierearmen Ein- und Ausgängen sowie dazu, welche Annehmlichkeiten, Aktivitäten und lokalen Attraktionen geboten werden. Die Informationen liegen unter anderem gedruckt, elektronisch und in Brailleschrift vor.
Außerdem gibt es im Chelsea Hotel ein funktionsübergreifendes Gremium mit Mitarbeitern aus den Bereichen Gastronomie, Zimmerreinigung, Rezeption, Gästeservice und Marketing. Diese treffen sich jeden Monat, um darüber zu sprechen, wie sich durch Richtlinien und Verfahren der Aufenthalt der Gäste inklusiv und barrierearm gestalten lässt.
„Wir sind stolz auf unser inklusives Gästeerlebnis und suchen nach Partnern, die unsere Werte teilen. Die Expedia Group macht es uns leicht, in der Beschreibung der Hotelausstattung auf unsere barrierearmen und auf Inklusion ausgerichteten Features und Programme hinzuweisen.“
Desha Sampson
Director Marketing & E-Business
Chelsea Hotel Toronto
Die Lösung
Die Mitarbeiter des Chelsea Hotel bemühen sich sehr, die Grundsätze Selbständigkeit, Würde, Integration und Chancengleichheit in allem, was sie tun, umzusetzen. Sie sind stolz darauf, dafür mit dem Accessible Tourism Award der Travel Industry Association von Ontario ausgezeichnet worden zu sein.
Mit Unterstützung der Expedia Group wurde der Onlineauftritt des Chelsea Hotel aktualisiert, um dieses Engagement für Inklusion und Barrierefreiheit besser zu präsentieren. Dadurch erhielt die Unterkunft eine Content-Bewertung von 99%. Diese ist ein wichtiger Faktor, um die Sichtbarkeit auf der Expedia Group-Plattform zu erhöhen.
Durch diese bessere Sichtbarkeit kann ein größerer Anteil der Millionen Reisenden mit Behinderung, die jährlich 95 Mrd. Dollar für Reisen ausgeben, auf das Hotel aufmerksam gemacht werden [Quelle: WTO].
Das Chelsea Hotel ist auch LGBTQIA-freundlich und als solches Mitglied der World Rainbow Hotels-Gruppe und der International Gay & Lesbian Travel Association. Die Gäste sollen sich an diesem Ort frei fühlen und die Möglichkeiten nutzen, sich offen auszudrücken und sich nicht verstellen zu müssen.
Frau Sampson meint dazu, dass der Fokus auf Inklusion nicht nur zu den Werten des Hotels passt, sondern auch der richtige Weg ist, ein Unternehmen zu führen. So kann das Team des Chelsea Hotel das Vertrauen und die Loyalität seiner Gäste gewinnen.
Die Expedia Group unterstützt Frau Sampson intensiv dabei, die besondere Ausrichtung des Chelsea Hotel bekannt zu machen. Sie weiß die in Partner Central verfügbaren Tools zu schätzen, über die sie Gäste kontaktieren, auf Markteinblicke und Analysen in Echtzeit zugreifen sowie ganz einfach die Unterkunftsbeschreibung aktualisieren kann.
Das Team des Chelsea Hotel freut sich, noch mehr Möglichkeiten zu schaffen, alle Menschen willkommen zu heißen, und weiterhin eine führende barrierearme Unterkunft in Toronto zu sein.
