Das Dream South Beach im Herzen des Viertels South Beach von Miami nutzt flexible Stornierungsbedingungen, um Reisende zu einer Buchung zu bewegen und vom Wiederaufschwung des Tourismus zu profitieren.
Mitten in der Pandemie verzeichnet ein Hotel in Miami dank flexibler Richtlinien mehr Buchungen
107 Zimmer
Kleines Kettenhotel
VIP Access-Partner
Das Problem
Das Dream South Beach liegt ganz in der Nähe des Strandes von Miami Beach und bietet neben Art-déco-Flair einen erstklassigen Service. Aber auch die Leitung der Unterkunft konnte zunächst nur tatenlos zusehen, wie aufgrund der Coronapandemie aus dem dynamischen, von der Sonne verwöhnten Viertel South Beach eine Geisterstadt wurde. Die Anzahl der Stornierungen nahm immer weiter zu und am 20. März wurden alle Hotels in Miami Beach geschlossen.
Im Juni durfte das Dream South Beach zwar wieder öffnen, aber die Belegung war deutlich geringer als üblich, weswegen Mitarbeiter entlassen werden mussten. Für Olivia Yeran Nam, Area Director of Revenue Management des Dream South Beach, war es an der Zeit, sich nach kreativen Möglichkeiten umzusehen, um einen größeren Teil der verfügbaren Nachfrage am Markt für sich zu gewinnen.
Olivia arbeitet seit Langem mit der Expedia Group zusammen und nutzte daher die Analysetools von Partner Central, um mehr über die Performance der örtlichen Mitbewerber herauszufinden. Diese Daten bildeten die Grundlage für den Austausch zwischen Olivia und ihrem Market Manager über Strategien zur Steigerung der Buchungszahlen.
„Uns ist klar, dass wir flexible Stornierungsbedingungen anbieten müssen. Dank der Zusammenarbeit mit der Expedia Group können wir flexiblere Angebote machen und so unseren Marktanteil vergrößern.“
Olivia Yeran Nam
Area Director of Revenue Management
Hotel Dream South Beach
Die Lösung
Olivia beschloss, Hindernisse für Buchungen zu beseitigen, um so mehr Reisende anzusprechen. Hotels mit flexibleren Stornierungsbedingungen konnten einen größeren Marktanteil erobern. Die Reisenden wollten die Möglichkeit haben, bis 24 Stunden vor Anreise zu stornieren, und zudem vollständig erstattungsfähige Raten, da es immer wieder zu Reisebeschränkungen kam.
Olivia legte also in Partner Central neue Stornierungsbedingungen für ihr Hotel fest. Dadurch konnte sie den Prozess automatisieren und es Reisenden ermöglichen, ihre Buchungen selbst zu aktualisieren. So ließ sich viel Zeit sparen, die das Hotelpersonal für den Gästeservice und alltägliche Verwaltungsaufgaben nutzen konnte.
Nach Einführung der neuen Richtlinien zeigten sich bei der Anzahl der Buchungen rasch positive Veränderungen. Olivia passte sich den Wünschen der Reisenden nach kürzeren Stornierungsfristen an und konnte so mehr Buchungen generieren.
Im August lag das Dream South Beach bei der Anzahl der Übernachtungen unter den ersten drei Hotels in South Beach und in seiner Sternekategorie sogar auf Platz eins. Die Stornierungsrate des Dream South Beach liegt mehr als 7% unter der vergleichbarer Unterkünfte.
Die Zukunft
Olivia ist der Ansicht, dass dank der flexiblen Stornierungsbedingungen das Interesse an ihrer Unterkunft und deren Marktanteil gestiegen sind, da sie nun mit erstattungsfähigen Preisen aufwarten kann, einem gängigen Suchfilter.
Das Buchungsvolumen normalisiert sich langsam wieder – an den Wochenenden verzeichnet die Unterkunft schon fast wieder dieselben Buchungszahlen wie im letzten Jahr – und Olivia plant, die neuen Strategien im Hinblick auf Stornierungen und erstattungsfähige Preise bis Mitte nächsten Jahres beizubehalten.
Indem sie Gäste aus dem In- und Ausland dazu animiert, im Voraus zu buchen, kann das Dream South Beach seine Führungsposition in South Beach halten und vom Wiederaufschwung des Tourismus profitieren.
