Was ist der Werbeeffekt?
Damit wird das Phänomen bezeichnet, dass Unterkünfte mehr Direktbuchungen über ihre eigene Website erhalten, nachdem sie einen Eintrag bei einem Online-Reisebüro (OTA) erstellt haben. Das liegt daran, dass potenzielle Gäste zunächst den Eintrag bei dem OTA entdecken und dann die Website der Unterkunft besuchen, um ihren Aufenthalt dort direkt zu buchen.
Reisende haben heute bei der Suche und Buchung eine riesige Auswahl. Laut unseren Untersuchungen besuchen Amerikaner beispielsweise im Durchschnitt 140 Mal Reisewebsites, bevor sie etwas buchen. Reisende sehen sich auf der Suche nach Angeboten die Internetseiten von Fluggesellschaften, Hotels und Online-Reisebüros an. OTAs verzeichnen jedoch die meisten Interaktionen. Mehr als 30% der Besuche entfallen auf ihre Websites.
Aber hat die Beliebtheit von OTAs bei der Reiseplanung Auswirkungen auf Direktbuchungen über Ihre eigene Website? Studien zufolge kann die Anzahl Ihrer Direktbuchungen durch den Einsatz eines Online-Reisebüros tatsächlich steigen.
In einem Experiment der Cornell University war eine Gruppe von Hotels bei Expedia in den Suchergebnissen wochenweise zu finden und dann wieder nicht. Waren die Einträge der Unterkünfte bei Expedia zu sehen, stieg die Anzahl der Buchungen von 9% auf 26% im Vergleich zu Wochen, in denen sie nicht zu sehen waren (zusätzlich zu den Transaktionen über Expedia).
Laut einer anderen Studie besuchten etwa 75% der Reisenden, die bei einer großen Hotelkette eine Reservierung vornahmen, ein OTA, bevor sie direkt buchten.
Funktioniert der Werbeeffekt noch?
Ein aktueller Bericht von Cornell Business, The Billboard Effect: Still Alive and Well, zeigt, dass der Werbeeffekt weiterhin sehr gut funktioniert. Viele Reisende besuchen immer noch andere Reisewebsites, bevor sie direkt buchen. Laut dem Bericht sind die Auswirkungen des Effekts in den letzten Jahren nur um etwa 10% zurückgegangen. Außerdem ergab er, dass 65% der Gäste, die direkt bei einer Unterkunft buchten, zuvor ein OTA besucht hatten.
Der Werbeeffekt ist jedoch geringer, wenn die Reisenden bei Ihnen nicht dieselben Zimmerkategorien, Raten und Bilder wie beim Online-Reisebüro finden. Dann kehren sie verärgert zum OTA-Eintrag zurück, den sie zuerst gesehen haben. Daher sollten Sie diesen unbedingt als Erweiterung Ihrer eigenen Website betrachten und die Inhalte und Angebote einheitlich gestalten.
OTAs verzeichnen einen immer höheren Anteil der Buchungen und werden heute von fast zwei Dritteln aller Gäste, die direkt bei Unterkünften buchen, besucht.
Erhöht sich die Anzahl der Direktbuchungen über meine Website durch ein OTA?
Aktuelle Untersuchungen haben ergeben, dass 65% der Reisenden, die direkt bei einer Unterkunft buchten, zuvor ein OTA besucht hatten. Etwa 18% davon besuchten das OTA sogar am Tag der Buchung.
Ein OTA muss natürlich nicht die einzige Möglichkeit sein, auf Ihre Unterkunft aufmerksam zu machen. Aber diese Ergebnisse deuten darauf hin, dass es ein wichtiger Kanal für Ihre Vertriebsstrategie sein könnte.
Wie können Sie den Werbeeffekt für Ihre Unterkunft nutzen?
Unabhängig von der Größe Ihrer Unterkunft können Sie mit den folgenden einfachen Tipps die richtigen Gäste ansprechen, die Gesamtzahl Ihrer Buchungen steigern und den Werbeeffekt verstärken.
1. Bieten Sie Ihre Zimmer über das richtige OTA an.
Es gibt viele verschiedene Online-Reisebüros. Daher sollten Sie sich die Zeit nehmen, das für Sie passende auszuwählen, um sich von der Konkurrenz abzuheben und mehr Buchungen zu generieren. In unserem Leitfaden zur Auswahl eines OTA zeigen wir Ihnen, worauf Sie bei Ihrer Entscheidung achten sollten.
2. Bieten Sie Ihre Zimmer im Paket mit anderen Reiseprodukten an.
Bei Paketreisen wird die Unterkunft mit anderen Produkten wie Flügen, einem Mietwagen oder Aktivitäten kombiniert.
Studien zufolge tendieren Gäste, die sich für eine Paketreise entscheiden, dazu, früher zu buchen, länger zu bleiben und vor Ort mehr Geld auszugeben als Durchschnittsreisende.
Hier finden Sie weitere Informationen über die Vorteile von Paketreisen und Möglichkeiten, damit mehr Umsatz zu erzielen.
3. Gestalten Sie den Buchungsprozess schnell und einfach.
Der Werbeeffekt bringt zwar mehr Reisende dazu, auf Ihrer Website zu buchen, aber Buchungsabbrüche sind eines der häufigsten Probleme von Unterkunftswebsites. Je schneller und einfacher die Navigation, desto wahrscheinlicher ist eine Buchung. Überlegen Sie, welchen Weg ein Benutzer durch Ihre Website nehmen muss. Eine Buchung sollte mit möglichst wenigen Klicks machbar sein.
4. Bieten Sie verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an.
Untersuchungen zeigen, dass Reisende eine Buchung häufig abbrechen, wenn es an die Zahlung geht. Wenn Sie ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten bieten, ist sicher etwas Passendes dabei.
Sie können Gäste online bei der Buchung oder direkt beim Check-out zahlen lassen. Eine weitere Möglichkeit sind flexible, erstattungsfähige Optionen sowie nicht erstattbare Optionen zu einem günstigeren Preis.
Um die größtmögliche Anzahl von Reisenden anzusprechen, können Sie mehrere Optionen anbieten und Ihren Gästen die Entscheidung überlassen, welche sie bevorzugen. Bei der Expedia Group haben Sie die Wahl zwischen verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten.
5. Bleiben Sie in Kontakt.
Ihr Buchungssystem sollte direkt nach einer Buchung eine E-Mail an neue Gäste senden. Dies bietet Ihnen auch die Gelegenheit, mehr über Ihre Gäste sowie deren Erwartungen und Wünsche zu erfahren.
Der Werbeeffekt ist nur eines von mehreren Elementen, die Sie in Ihrer Vertriebsstrategie nutzen können. Sie sollten ihn auf alle Fälle in Betracht ziehen, denn ein Eintrag bei der Expedia Group ist immer kostenlos. Informieren Sie sich darüber, wie das funktioniert, und profitieren Sie noch heute von Ihrem Online-Auftritt bei uns.
