如何欢迎 LGBTQIA 旅客入住贵住宿

在最近的一篇文章中，我们讨论了 LGBTQIA 群体有多希望在新冠肺炎疫情期间旅行，以及如何提供优惠以对他们产生吸引力。在这篇文章中，我们想提供一些重要的建议，让您了解如何让预订的旅客感到自己倍受欢迎。

以尊重和平等的态度欢迎 LGBTQIA 旅客，就像对待任何住客一样，可以帮助您：

• 改善住客的旅行体验并帮助您获得住客好评
• 吸引更有可能在新冠肺炎期间预订住宿的旅客
• 赢得那些经常旅行的高价值人群的长期忠诚度
• 打造更具包容性的住宿
• 为人类和旅游业的进步做出贡献

为 LGBTQIA 旅客打造更轻松、更愉快的旅行，从而让您能够从庞大而有价值的旅客群体中吸引终生业务。LGBTQIA 旅客旅行更为频繁，在新冠肺炎疫情期间可能比其他旅客群体更早回归旅行行列，而且 2018 年在旅行和旅游业方面的花费更是达到了创纪录的 2180 亿美元。

第一印象至关重要，而且好的印象早在旅客进入酒店大堂前就已经留下了。当他们第一次在搜索结果中瞥见贵住宿的照片、阅读到贵住宿介绍、在对 LGBTQIA 群体友好的筛选中找到贵住宿或听到朋友的好评时，好感就开始了。

下面将介绍如何帮助您的在线房源展示在 LGBTQIA 旅客中脱颖而出，并给那些正在计划即将到来的旅行的人留下良好的第一印象。

在您的 Expedia Group 房源展示信息中提供详细的住宿介绍并使用包容性语言。69% 的 LGBTQIA 旅客表示，他们倾向于入住他们知道对 LGBTQIA 群体友好的住宿。

• 强调贵住宿对 LGBTQIA 群体的友好和非歧视政策，并注意您是否对您的员工实行零容忍政策。
• 使用 Expedia Group Partner Central 中的景点来表明您与同性恋酒吧、同性恋海滩和其他著名的 LGBTQIA 群体景点的邻近程度。
• 增进您与当地多元化非营利组织、LGBTQIA 商业协会、同性恋旅游机构等之间的联系，以表明您欢迎 LGBTQIA 群体。如果您还没有，那就参与进来吧！联系您当地的商会或安排机会让员工在当地组织（如无家可归的青年收容所）做志愿者。（您知道 40% 的无家可归的青年认为自己是 LGBTQIA 吗？）

一旦 LGBTQIA 成员预订您的住宿，您就有机会打造出色的体验，让他们成为回头客。请记住，有三分之一的 LGBTQIA 旅客担心酒店工作人员会对他们做出评判，但您有能力改变这种情况。如何改变呢？让 LGBTQIA 住客在到达酒店时感到宾至如归。

使用视觉展示来宣传您的企业所体现的包容性政策和实践

• 批准在胸牌上佩戴彩虹形胸针和称呼作为标准制服的一部分。
• 在酒店大堂或前台上放一面小（或大）彩虹旗，让住客第一眼就知道他们受到重视且有安全感。
• 雇用并留住代表入住您的住宿的不同旅客的多元化员工。其中包括性别多样性、性取向、种族、宗教、年龄、能力、语言等。

制定欢迎同性伴侣、跨性别者和非二元性别者旅客的方案和培训

• 在办理入住手续时将同性伴侣与任何其他旅客团体同等看待。例如，假设两位住客一起预订，且首选一张床。
• 制定您所在城市的 LGBTQIA 指南（您当地的旅游局可能已制定），以帮助旅客找到他们感到受欢迎的所有地方。如果出现任何问题，请提供旅游警察或受信任的执法部门的电话号码和办公地址。

跨性别者（从男性转变为女性或从女性转变为男性）或非二元性别者（既非纯男性也非纯女性）旅客都面临着前所未有的歧视、骚扰和暴力。令人遗憾的是，在某个州进行的调查表明，41% 的跨性别者受访者曾试图自杀。帮助应对这些问题的一种方法是尊重每一个人。

• 不要假设住客的性别，除非已非常明确或者住客已经告诉您。而是应使用通用的问候语：“晚上好”而不是“晚上好，史密斯先生”。
• 如果旅客告诉您他们的称呼（如果他们想被称为她、他或他们），可以将这一信息输入到您的住宿管理系统 (PMS) 或记录中并保存。应该悄悄告知员工对相应住客的备注，如果在提到住客时使用了错误的代词，应该礼貌地进行纠正。在员工培训中增加这一方面的培训。
• 在酒店大堂和餐厅、健身房或水疗中心等任何店内设施中提供不分性别的洗手间。单人和多人使用的洗手间都可以改造成不分性别的洗手间。对跨性别者和性别认知不清的人来说，上洗手间是一种困扰，因为他们可能会被其他人认为“走错了”卫生间。在美国的一项调查中，70% 的跨性别者受访者曾在公共厕所遭受过言语或身体攻击。

Expedia Group 将对您做出的额外努力给予奖励，包括欢迎所有住客，承诺不歧视、尊重和平等地对待 LGBTQIA 旅客。表明贵住宿是“对 LGBTQIA 群体友好的”，方式是在 Partner Central 的“服务/设施”部分搜索“LGBTQIA”，以便在我们旅游网站（包括 Orbitz，一个 20 多年深受 LGBTQIA 群体信赖的品牌）的相关搜索中得到认可。